“天氣這么熱，請(qǐng)您進(jìn)來(lái)歇一歇。”“這里有飲用水，我?guī)湍挂槐?rdquo;近日，記者來(lái)到位于杏林東路與杏林北路交叉口的興業(yè)銀行廈門杏林支行，支行員工正在熱情地引導(dǎo)快遞小哥、環(huán)衛(wèi)工人進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)休息。

　　“戶外勞動(dòng)者都很辛苦，尤其是夏天，頂著烈日連續(xù)工作，希望我們的‘工會(huì)愛(ài)心驛站’能為他們提供力所能及的幫助。”興業(yè)銀行廈門杏林支行相關(guān)負(fù)責(zé)人這樣告訴記者。一杯水、一聲問(wèn)候、齊備的休息設(shè)施，“工會(huì)愛(ài)心驛站”讓整個(gè)營(yíng)業(yè)大廳變得更加溫馨。

　　9個(gè)“工會(huì)愛(ài)心驛站”遍布全轄網(wǎng)點(diǎn)

　　今年以來(lái)，興業(yè)銀行廈門分行積極響應(yīng)市總工會(huì)和廈門金融工會(huì)的倡議，在全轄網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)辟專門區(qū)域布設(shè)“工會(huì)愛(ài)心驛站”，為堅(jiān)守一線的執(zhí)勤交警、環(huán)衛(wèi)工人、出租車司機(jī)、快遞小哥等戶外工作者提供休憩的場(chǎng)所。

　　據(jù)了解，目前興業(yè)銀行廈門分行的分行營(yíng)業(yè)部、鷺江支行、文濱支行、觀音山支行、江頭支行、蓮花支行、海滄支行、同安支行、杏林支行等9家營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)立了“工會(huì)愛(ài)心驛站”，為戶外勞動(dòng)者等有需要的人群，提供一個(gè)遮風(fēng)避雨、臨時(shí)休息的溫暖港灣。

興業(yè)銀行的愛(ài)心驛站一般配備可供休息就餐的桌椅、飲水機(jī)、電風(fēng)扇（空調(diào)）、應(yīng)急醫(yī)藥箱、衛(wèi)生間、充電工具等基本設(shè)施。部分有條件的網(wǎng)點(diǎn)還配備冰箱、儲(chǔ)物柜、沙發(fā)、輪椅、電視機(jī)等設(shè)施，以及書(shū)籍、報(bào)刊等閱讀刊物。同時(shí)，愛(ài)心驛站成為金融知識(shí)宣傳的一個(gè)陣地，通過(guò)閱讀網(wǎng)點(diǎn)公眾教育區(qū)的書(shū)籍、宣傳材料，或通過(guò)網(wǎng)點(diǎn)員工的講解，讓廣大勞動(dòng)者了解金融知識(shí)，提高金融消保意識(shí)。

　　系列特色服務(wù)傳遞城市溫情

　　值得一提的是，興業(yè)銀行廈門分行還不斷創(chuàng)新，不少網(wǎng)點(diǎn)結(jié)合自身實(shí)際，提供了一些獨(dú)具特色的愛(ài)心驛站服務(wù)，比如，文濱支行為廣大群眾準(zhǔn)備了熱茶水和點(diǎn)心；鷺江支行專門為環(huán)衛(wèi)工人、交警等準(zhǔn)備了礦泉水；江頭支行為周邊的戶外工作人員準(zhǔn)備了一次性雨具……一系列暖心舉動(dòng)，體現(xiàn)興業(yè)銀行廈門分行對(duì)廣大勞動(dòng)者濃濃的關(guān)懷，讓普通民眾實(shí)實(shí)在在感受到這座城市的溫暖。

　　一個(gè)專屬標(biāo)志、一排愛(ài)心座椅、一套便民服務(wù)設(shè)施，是興業(yè)銀行廈門分行開(kāi)放共享資源理念的具體實(shí)踐，鮮明地詮釋了該行關(guān)注并參與社會(huì)建設(shè)的情懷和擔(dān)當(dāng)。“勞動(dòng)是偉大的，我們要崇尚勞動(dòng)，尊重廣大辛勤工作的勞動(dòng)者。目前我們的‘工會(huì)愛(ài)心驛站’已經(jīng)正式對(duì)外開(kāi)放，接下來(lái)，我們會(huì)不斷完善服務(wù)，真正打造勞動(dòng)者的‘加油站’‘充電樁’‘暖心窩’。”興業(yè)銀行廈門分行零售金融部相關(guān)負(fù)責(zé)人堅(jiān)定地說(shuō)。

　　做一家有溫度的銀行，興業(yè)銀行廈門分行一直在路上。一直以來(lái)，興業(yè)銀行廈門分行非常重視服務(wù)提升，從服務(wù)立行的全局規(guī)劃到愛(ài)心驛站的深入實(shí)踐，該行始終在提升服務(wù)上下功夫、花心思。相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，今年是興業(yè)銀行廈門分行成立30周年，興業(yè)銀行廈門分行將不忘初心，秉承“真誠(chéng)服務(wù) 相伴成長(zhǎng)”的理念，為廈門廣大市民送上有溫度的服務(wù)。

　　率先全市設(shè)立社區(qū)支行

　　從細(xì)節(jié)做好服務(wù) 讓居民倍感貼心

　　說(shuō)起興業(yè)銀行廈門分行在服務(wù)領(lǐng)域的暖心之舉，就不得不提到社區(qū)支行。小巧的網(wǎng)點(diǎn)功能全、服務(wù)優(yōu)，上午9時(shí)30分到晚上7時(shí)的錯(cuò)峰營(yíng)業(yè)時(shí)間，更是為廣大客戶提供了更加人性化的便捷服務(wù)。

　　興業(yè)銀行廈門分行于2013年設(shè)立了全市首家社區(qū)支行，經(jīng)過(guò)幾年的發(fā)展，興業(yè)銀行社區(qū)支行已經(jīng)成為街坊鄰居眼里給人帶來(lái)“溫暖”的地方，嘉蓮社區(qū)支行就是其中之一。

　　平時(shí)，嘉蓮社區(qū)支行主要服務(wù)快遞員、環(huán)衛(wèi)工人和路過(guò)的客戶，為他們準(zhǔn)備點(diǎn)心和飲料。起初，大家都比較不好意思取用，經(jīng)過(guò)嘉蓮社區(qū)支行行長(zhǎng)楊婷婷的熱情邀請(qǐng)，很多戶外工作者慢慢融入嘉蓮社區(qū)支行，他們走進(jìn)來(lái)歇歇腳，一邊喝著菊花茶，一邊與楊婷婷聊天。楊婷婷聽(tīng)到了許多城市建設(shè)者的酸甜苦辣，這些故事讓楊婷婷更加下定決心要用愛(ài)心溫暖身邊的人。

　　在楊婷婷的帶領(lǐng)下，嘉蓮社區(qū)支行團(tuán)隊(duì)與周邊的社區(qū)居民及廣大勞動(dòng)者打成了一片，無(wú)論是辦理金融業(yè)務(wù)還是聊聊家長(zhǎng)里短，這里成為居民眼中溫馨的社區(qū)小家。楊婷婷說(shuō):“愛(ài)心傳遞是一種磁場(chǎng)，會(huì)讓自己變得特別不一樣，身邊的好人也會(huì)變得特別多，事事都會(huì)變得更順利。”因?yàn)閾碛卸嗄甑拇筇媒?jīng)驗(yàn)，支行團(tuán)隊(duì)更能明白客戶的需求。例如，在網(wǎng)點(diǎn)布局上，休息區(qū)會(huì)放著各種面包、銀耳湯等食品，有時(shí)還有燕窩，洗手臺(tái)上紙巾、棉簽、護(hù)手霜應(yīng)有盡有，墻上的照片都是與客戶互動(dòng)的歡樂(lè)時(shí)刻，客戶一坐下就以閩南茶禮招待。同時(shí)，支行從客戶需求出發(fā)，從各個(gè)細(xì)節(jié)做好服務(wù)，例如，客戶在椅子上坐久了，支行員工就會(huì)及時(shí)遞上一個(gè)靠枕、一杯熱茶，讓客戶在這里能感受到家的舒適和溫馨。如今，“舒適”“和其他銀行不一樣”是周邊居民給這家社區(qū)支行最多的點(diǎn)贊。

經(jīng)過(guò)6年的發(fā)展，目前興業(yè)銀行廈門分行已設(shè)立了五家社區(qū)支行，服務(wù)范圍輻射五緣灣北社區(qū)、將軍祠文園社區(qū)、海滄天心島等島內(nèi)外10余個(gè)大中小型成熟社區(qū)。

　　開(kāi)展公益行動(dòng)　傳遞社會(huì)正能量

　　除了做好廳堂服務(wù)之外，興業(yè)銀行廈門分行還主動(dòng)走出去，將金融服務(wù)和金融知識(shí)送到廣大市民身邊。據(jù)了解，該行常年開(kāi)展公益性的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳工作，其中，圍繞“3·15消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日”“金融知識(shí)進(jìn)萬(wàn)家”“金融知識(shí)萬(wàn)里行”等活動(dòng)開(kāi)展專項(xiàng)宣傳，同時(shí)，響應(yīng)監(jiān)管部門號(hào)召，積極參與“守住錢袋子”“弘揚(yáng)金融正能量”“進(jìn)校園”“進(jìn)社區(qū)書(shū)院”等活動(dòng)，得到廣大市民的一致好評(píng)。

　　此外，興業(yè)銀行積極參與金融扶貧工作，圍繞實(shí)施鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略和脫貧攻堅(jiān)工程，大力弘揚(yáng)“奉獻(xiàn)、友愛(ài)、互助、進(jìn)步”志愿精神，積極培育和踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀，定期開(kāi)展“三下鄉(xiāng)”扶貧慰問(wèn)活動(dòng)、黨員進(jìn)社區(qū)幫扶工作、“興公益”助貧助學(xué)活動(dòng)、共建結(jié)對(duì)助力鄉(xiāng)村振興活動(dòng)、志愿公益宣傳等，傳遞社會(huì)正能量。