2月28日，興業(yè)銀行數(shù)據(jù)中心獲得中國(guó)電子工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)協(xié)會(huì)信息技術(shù)服務(wù)分會(huì)頒發(fā)的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)《信息技術(shù)服務(wù) 數(shù)據(jù)中心服務(wù)能力成熟度模型》（GB/T33136-2016）優(yōu)秀級(jí)認(rèn)證證書，成為業(yè)內(nèi)首家通過該標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)秀級(jí)認(rèn)證的數(shù)據(jù)中心，標(biāo)志其運(yùn)營(yíng)服務(wù)能力得到國(guó)標(biāo)認(rèn)可，達(dá)到國(guó)內(nèi)領(lǐng)先水準(zhǔn)。
據(jù)悉，數(shù)據(jù)中心服務(wù)能力成熟度模型是我國(guó)首個(gè)對(duì)數(shù)據(jù)中心服務(wù)能力成熟度進(jìn)行評(píng)價(jià)的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，首創(chuàng)中國(guó)自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的能力框架、管理要求和評(píng)價(jià)方法，具體由戰(zhàn)略發(fā)展、運(yùn)營(yíng)保障、組織治理3個(gè)能力域構(gòu)成，包含11個(gè)能力子域和33個(gè)能力項(xiàng)，從數(shù)據(jù)中心相關(guān)方實(shí)現(xiàn)收益、控制風(fēng)險(xiǎn)和優(yōu)化資源的基本訴求出發(fā)，涉及人員、過程、技術(shù)、資源、政策、領(lǐng)導(dǎo)、文化等7個(gè)能力要素，歷經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)評(píng)估、專家評(píng)審等環(huán)節(jié)，通過加權(quán)平均最終計(jì)算出數(shù)據(jù)中心服務(wù)能力成熟度，從低到高分別為初始級(jí)、發(fā)展級(jí)、穩(wěn)健級(jí)、優(yōu)秀級(jí)和卓越級(jí)，其中“優(yōu)秀級(jí)”是國(guó)內(nèi)各個(gè)數(shù)據(jù)中心當(dāng)前取得的最高級(jí)認(rèn)證。
近年來，興業(yè)銀行堅(jiān)持“以客戶為中心”的經(jīng)營(yíng)導(dǎo)向，走內(nèi)涵式發(fā)展和價(jià)值創(chuàng)造之路。與之相適應(yīng)，興業(yè)銀行數(shù)據(jù)中心秉承“合規(guī)、品質(zhì)、共享、創(chuàng)新”的運(yùn)營(yíng)文化，以標(biāo)準(zhǔn)化、一體化、集團(tuán)共享為抓手，扎實(shí)推進(jìn)服務(wù)能力提升。標(biāo)準(zhǔn)化方面，積極構(gòu)建標(biāo)準(zhǔn)化的運(yùn)營(yíng)體系，先后于2013年、2015年通過IT服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)ISO20000和信息安全管理體系ISO27001認(rèn)證，并著手啟動(dòng)業(yè)務(wù)連續(xù)性管理體系ISO22301的認(rèn)證工作，以監(jiān)管合規(guī)為基準(zhǔn)，向國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)看齊，用標(biāo)準(zhǔn)化助力IT運(yùn)維服務(wù)和信息安全的流程化規(guī)范化管理，確保系統(tǒng)安全穩(wěn)定。一體化方面，著力打造多地一體化運(yùn)維運(yùn)營(yíng)體系，形成上海、福州、北京、成都等四地7個(gè)機(jī)房的生命周期輪動(dòng)互補(bǔ)，主數(shù)據(jù)中心和其他數(shù)據(jù)中心并行為客戶提供服務(wù)，兼顧災(zāi)備需要與業(yè)務(wù)系統(tǒng)的分布式部署，降低對(duì)單一地域的依賴，形成大規(guī)模、低成本、可信度高的運(yùn)營(yíng)支撐，促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量和效率提升。集團(tuán)共享方面，推進(jìn)集團(tuán)IT營(yíng)運(yùn)共享中心建設(shè)，通過與集團(tuán)各子公司共享資源域，實(shí)現(xiàn)集團(tuán)客戶的信息互通與服務(wù)場(chǎng)景擴(kuò)展，并建成集團(tuán)級(jí)預(yù)警平臺(tái)和應(yīng)急保障機(jī)制，以利潤(rùn)化運(yùn)作模式尋求科技投入和產(chǎn)出的最佳配比，提升整個(gè)集團(tuán)的IT服務(wù)效能。
截至2017年末，興業(yè)銀行數(shù)據(jù)中心維護(hù)的信息系統(tǒng)共195套，操作系統(tǒng)共6297個(gè)，并通過自動(dòng)化的運(yùn)維工具和腳本實(shí)現(xiàn)除核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)外的所有信息系統(tǒng)的自動(dòng)批處理作業(yè)，正常情況下無需人工介入，異常時(shí)則通過監(jiān)控系統(tǒng)提示人工處理，極大減少了人力資源投入和操作風(fēng)險(xiǎn)，人均系統(tǒng)維護(hù)數(shù)量處于行業(yè)前列，服務(wù)質(zhì)量保持較高水平，該行核心系統(tǒng)2017年可用率達(dá)100%，重要信息系統(tǒng)年平均可用率99.998%，非重要信息系統(tǒng)年平均可用率99.984%。
為提升服務(wù)效能，興業(yè)銀行還積極嘗試新的激勵(lì)約束機(jī)制，將數(shù)據(jù)中心作為利潤(rùn)中心進(jìn)行考核，一方面有助于在企業(yè)層面遏制資源需求的無限蔓延，促進(jìn)業(yè)務(wù)部門更加關(guān)注科技的投入產(chǎn)出比，另一方面有助于降低運(yùn)營(yíng)成本，通過績(jī)效指標(biāo)分解激發(fā)員工創(chuàng)造性，促使科技部門更加重視資源復(fù)用和動(dòng)態(tài)管理，實(shí)現(xiàn)IT服務(wù)價(jià)值鏈的最大化。經(jīng)測(cè)算，單就存儲(chǔ)資源而言，興業(yè)銀行數(shù)據(jù)中心運(yùn)用利潤(rùn)化運(yùn)作模式降低了20%的運(yùn)營(yíng)成本。
據(jù)了解，興業(yè)銀行數(shù)據(jù)中心不僅是《信息技術(shù)服務(wù) 數(shù)據(jù)中心服務(wù)能力成熟度模型》（GB/T33136-2016）的執(zhí)行者，也是創(chuàng)始制定者。該行2015年初便參與該標(biāo)準(zhǔn)的開發(fā)和修訂，2016年作為原型單位進(jìn)行試評(píng)估，為標(biāo)準(zhǔn)提供基線材料，充分轉(zhuǎn)化和推廣自身長(zhǎng)期以來的運(yùn)維經(jīng)驗(yàn)，為提高數(shù)據(jù)中心行業(yè)的管理水平，推動(dòng)我國(guó)信息化發(fā)展發(fā)揮了智囊參謀作用。
