【現(xiàn)場】

　　不讓退換貨 網(wǎng)店遭投訴

　　臺海網(wǎng)(微博)11月21日訊 據(jù)廈門日報報道（記者 陳泥 通訊員 曾慶光 伊小銳）記者昨日從工商部門獲悉，11月11日至昨日，我市12315系統(tǒng)共受理網(wǎng)購消費投訴7起。截至昨日下午5時，一起投訴已調(diào)解結(jié)束，消費者可獲全額退款。

　　據(jù)工商部門統(tǒng)計，這7起投訴主要分為兩類:一類是鞋服質(zhì)量問題，共有4起。其中尺碼偏小的糾紛2起，款式不滿意要求退貨的1起，未收到貨物的1起。另一類是生活用品質(zhì)量問題，共有3起。其中床上用品質(zhì)量問題1起，汽車用品宣傳與實物不符1起，另外1起為商家存在欺詐行為。

　　截至昨日下午，通過工商部門的調(diào)解，可獲得全額退款的是童先生。他于11月11日向廈門某投資發(fā)展有限公司的天貓店買了一條售價200元的“九牧王”褲子。雖然第二天就收到了貨品，但試穿后卻發(fā)現(xiàn)碼數(shù)偏小。童先生當(dāng)即與商家聯(lián)系要求換貨，客服卻不予處理。接到投訴并調(diào)查了解情況后，蓮前工商所執(zhí)法人員向商家指出，童先生的購物時間還未滿七天，根據(jù)新《消法》第二十五條規(guī)定的七日無理由退貨制度，商家有義務(wù)予以退貨處理。經(jīng)過調(diào)解，商家承認(rèn)自己的錯誤，并答應(yīng)在收到童先生退回的褲子后全額退還。

　　除了商品尺碼、質(zhì)量問題引發(fā)的投訴，有關(guān)快遞服務(wù)的糾紛這兩天也在逐步顯現(xiàn)。家住安徽省宿州市的徐先生11月11日通過天貓購物平臺，向廈門某貿(mào)易有限公司購買了1雙“阿迪達斯”運動鞋，商家原本承諾11月14日發(fā)貨，但他至今未查詢到物流信息。徐先生說，他向商家反映后，得到的答復(fù)是“快遞公司沒有及時更新物流信息”。但他向快遞公司咨詢，對方卻表示“查詢不到該貨物”。目前，這起投訴也還在處理當(dāng)中。