經(jīng)中國(guó)使館反復(fù)協(xié)調(diào)，航空公司承諾妥善對(duì)待滯留旅客，發(fā)放就餐補(bǔ)償并安排下一個(gè)航班運(yùn)送旅客。經(jīng)努力，滯留旅客已于26日凌晨順利返回上海。中國(guó)大使館還同時(shí)派員探望被警察帶走調(diào)查的中國(guó)旅客，要求警方依法公正處理、切實(shí)保障當(dāng)事人的合法權(quán)益。
日本多家媒體26日也報(bào)道了該事件，并使用“騷動(dòng)”“中國(guó)人暴行”等詞匯，日本網(wǎng)友對(duì)中國(guó)乘客的行為大多持批評(píng)態(tài)度。《環(huán)球時(shí)報(bào)》記者26日致電捷星航空公司公關(guān)負(fù)責(zé)人。該人士承認(rèn)，一開(kāi)始確實(shí)只派了講日語(yǔ)和英文的職員前往引導(dǎo)乘客離開(kāi)登機(jī)口，但中國(guó)乘客拒絕離開(kāi)。后來(lái)派了會(huì)中文的職員，但不清楚具體到達(dá)時(shí)間。該人士稱，因?yàn)樘鞖獾仍蛟斐傻暮桨嗳∠疽?guī)定是不提供任何服務(wù)的。這在顧客購(gòu)票時(shí)，已點(diǎn)擊同意有關(guān)規(guī)定，但也有部分顧客沒(méi)有仔細(xì)看上述規(guī)定的可能。他還否認(rèn)了網(wǎng)絡(luò)上有關(guān)“區(qū)別對(duì)待日本籍乘客和中國(guó)乘客”的傳聞。
