芮美今天接受訪問(wèn)時(shí)說(shuō)，不是我們一家四口造成班機(jī)延誤，精神航空公關(guān)的說(shuō)法也與事實(shí)不符。該班機(jī)上周五原定清晨6點(diǎn)半起飛，在完成登機(jī)后，因罕見(jiàn)冰雪，且航空公司未能及時(shí)化冰而讓逾百名乘客在機(jī)艙內(nèi)等候兩個(gè)小時(shí)，后來(lái)全部被要求下機(jī)。9點(diǎn)過(guò)后重新登機(jī)，他們一家四口坐下，她正喂完奶，想等兒子睡熟一些后再讓他坐回位子，一位空服員走到她旁邊請(qǐng)她把兒子放回座位系上安全帶。芮美說(shuō)，當(dāng)時(shí)機(jī)門還沒(méi)關(guān)，機(jī)艙上還有許多人在走動(dòng)，她客氣地要求該名空服員“給我一兩分鐘”，沒(méi)多久，另一名空服員又來(lái)提出同樣要求。兒子在她們來(lái)回對(duì)話中被吵醒哭鬧，接著就發(fā)生全機(jī)乘客全部被請(qǐng)下機(jī)，重新登機(jī)時(shí)，她們一家四口就在航警環(huán)繞下，被拒絕登機(jī)。

該航空公司公關(guān)室主任舒勒(Stephen Schuler)稱，沒(méi)有人因?yàn)槲鼓潭或?qū)離，我們必須移走712號(hào)班機(jī)旅客，因?yàn)樗麄儾环臋C(jī)組人員的指令，當(dāng)時(shí)機(jī)門已經(jīng)關(guān)閉，并已經(jīng)進(jìn)行起飛前滑行及正在進(jìn)行安全簡(jiǎn)報(bào)，為了確保每一位乘客和機(jī)組人員的安全，起飛前坐好并系上安全帶，這是FAA的規(guī)定，“我們調(diào)查事件發(fā)生經(jīng)過(guò)，已訪問(wèn)同機(jī)鄰近乘客和組員，對(duì)于此事件造成的不便我們感到抱歉，我們并給予相關(guān)旅客全額退費(fèi)。”

芮美表示，當(dāng)時(shí)該班機(jī)根本還未出停機(jī)坪，更別說(shuō)滑行，事實(shí)經(jīng)過(guò)可向任何一位同班機(jī)乘客查證。芮美強(qiáng)調(diào)，第2次全機(jī)乘客被請(qǐng)下飛機(jī)時(shí)，兒子已經(jīng)被綁在座位安全帶上好一陣，“(精神航空)還要我們?cè)趺醋?”

芮美表示，“今天上午發(fā)生的事，比哈維摧毀我的家園還更殘酷，沒(méi)法保護(hù)我的年邁雙親和兒子，感到愧疚。”芮美和父母都是美國(guó)公民，被拒絕登機(jī)時(shí)，航警人員對(duì)老弱婦孺一家四口以粗暴的肢體阻礙他們登機(jī)，其中一人還恐嚇?biāo)f(shuō)要讓FBI來(lái)辦此案。對(duì)于父母和幼子身心受到重大沖擊，她感到氣憤，芮美決定決定挺身而出，不再沉默。

根據(jù)芮美在當(dāng)時(shí)拍下的一個(gè)視頻，第2次被請(qǐng)下機(jī)后，芮美質(zhì)問(wèn)精神航空經(jīng)理，“這事若是你家人，你會(huì)怎么處理?”該男士笑著回答，“我跟你保證，決不會(huì)發(fā)生在我家。”

鋼琴演奏博士的芮美，目前參與休士頓地區(qū)一項(xiàng)癌癥研究、同時(shí)也是當(dāng)?shù)鼗钴S的鋼琴演奏家。她就讀上海音樂(lè)院附小，是個(gè)早慧的“鋼琴神童”，移民美國(guó)后學(xué)、藝俱佳，耶魯大學(xué)生化系本科、碩士畢業(yè)，曾在該校任助教。這次的紐約行，目的在演奏錄音，是她所從事臨床音樂(lè)介入治療一項(xiàng)研究的一部分，因?yàn)檫@起事件而泡湯。

“對(duì)于同機(jī)旅客因此事而拖延旅程和造成的不便，我感到抱歉，”芮美無(wú)奈地說(shuō)。但強(qiáng)調(diào)這并非她們一家人的錯(cuò)，為被粗暴對(duì)待感到氣憤。她說(shuō)，兒子在機(jī)上三個(gè)多小時(shí)睡睡醒醒五次，幼兒哭鬧不是罪犯，“如果航空公司讓一個(gè)母親來(lái)安撫自己的孩子，我相信不會(huì)有人注意到他。”一位同機(jī)乘客也仗義執(zhí)言說(shuō)，在因此事件全機(jī)乘客被滯留機(jī)上的三個(gè)小時(shí)內(nèi)，那幼兒前兩小時(shí)都安靜睡覺(jué)。

同機(jī)乘客巴頓發(fā)文表達(dá)憤怒

包括Lisa Jones、Holly Barton等多名同機(jī)旅客在臉書(shū)上聲援芮美，并在#neverflyspirit(拒絕搭乘精神航空)的群組留言，發(fā)泄不滿情緒。巴頓女士說(shuō)，因此事件，所有乘客被要求待在機(jī)艙內(nèi)數(shù)小時(shí)，最后又被集體請(qǐng)下機(jī)、再重新登機(jī)，“這位女士的孩子只不過(guò)是哭著不肯坐回座位，值得空服員粗暴對(duì)待?還被驅(qū)離下機(jī)?更何況飛機(jī)都還沒(méi)移動(dòng)，也沒(méi)打算移動(dòng)。”

巴頓稱，當(dāng)這位女士拒絕下機(jī)，精神航空下令所有乘客全部離開(kāi)機(jī)艙，然后再次登機(jī)，只是為了不讓這家人再登機(jī)。巴頓的留言有數(shù)千人點(diǎn)贊，她自己和許多回應(yīng)者都稱“不會(huì)再搭乘精神航空”。但也有少數(shù)人認(rèn)同精神航空的做法，有的說(shuō)，“搭機(jī)最怕孩子吵，干嘛帶小孩上飛機(jī)?”有的則稱，“起飛前坐回自己的位子系安全帶既然是規(guī)定，就要遵守。”

此事件經(jīng)過(guò)休士頓地方新聞臺(tái)KHOU報(bào)道后，芮美收到多封仇恨性回應(yīng)，其中有人要她們一家“滾回中國(guó)去!”

精神航空在貓途鷹（TripAdvisor）的公評(píng)只有2.5顆星，去年被《leisuretreasure》雜志評(píng)為全球客服最糟糕航空公司。（綜編/海外網(wǎng) 鞏浩）