近日，“退休教師從直播間買‘古董’5個月花了6萬多”沖上熱搜。由于古董及珠寶的性質(zhì)決定了其價格不像生活中的柴米油鹽那樣透明，作為子女，可幫助老人了解在直播間購買古董及珠寶類商品的法律風(fēng)險并提前防范。
老人不認(rèn)為“被忽悠”家人如何維權(quán)？
消費者在直播間中購買包括古董及珠寶在內(nèi)的所有商品都是一個簽訂并履行合同的過程。從事公益法律服務(wù)的北京天霜律師事務(wù)所馬元元律師介紹，《民法典》第四百六十四條規(guī)定，合同是民事主體之間設(shè)立、變更、終止民事法律關(guān)系的協(xié)議。消費者和直播間經(jīng)營者，即商品的賣家作為平等的民事主體，雙方產(chǎn)生爭議后任何一方均可到有管轄權(quán)的人民法院提起民事訴訟。然而，就消費者的起訴直播間經(jīng)營者一事，實踐中又存在著諸多困難。
首先，合同具有相對性。像退休教師買“古董”一案中，消費者本人并未與賣家產(chǎn)生糾紛，而是消費者的家人認(rèn)為其“受騙了”。若消費者的家人直接起訴賣家可能會出現(xiàn)原告不適格的問題。這與未成年人的法定代理人可以直接起訴賣家不同，因為未成年人系無民事行為能力或限制民事行為能力人，實施與其年齡、智力不相適應(yīng)的民事法律行為，例如買“珠寶”、打賞主播和進(jìn)行巨額游戲充值等，就需要法定代理人的同意或追認(rèn)。而消費者作為成年人，具有完全民事行為能力，在其堅信買“古董”是“撿了大漏，還可以升值”的情況下，其家人拿到授權(quán)委托書作為委托代理人起訴賣家也不太現(xiàn)實。
其次，民事訴訟中，原告的舉證責(zé)任相對較高。若希望法院支持原告的訴訟請求，則需要舉證被告存在虛假宣傳或欺詐，進(jìn)而需要證明主播在直播間中宣傳了什么，消費者收到了什么。最簡單的舉證方式是對主播的直播內(nèi)容進(jìn)行錄屏，刻成光盤后作為證據(jù)提交。若被告堅稱商品沒有問題，像古董、珠寶類的商品，一般采取司法鑒定的方式確定其真?zhèn)?。由受理案件的法院采取抽簽的方式選定司法鑒定機(jī)構(gòu)對商品的年代或成分進(jìn)行鑒定，鑒定費用需由申請鑒定的一方先行墊付，司法實踐中，申請鑒定的一方通常都是原告，鑒定費用從幾千到上萬不等，最終由法院在判決時確定由哪方承擔(dān)。
個體工商戶難履行較高債務(wù)訴訟成本高
此外還有執(zhí)行問題。直播間經(jīng)營者一般注冊為個體工商戶，雖然《民法典》規(guī)定了個體工商戶的債務(wù)由經(jīng)營者個人或家庭財產(chǎn)承擔(dān)；但是，與公司需要認(rèn)繳及實繳注冊資本不同，個體工商戶可以說是個無本經(jīng)營，一般很難履行較高債務(wù)。消費者即使勝訴也可能面臨著無法執(zhí)行的問題。
根據(jù)裁判文書網(wǎng)的相關(guān)案例，云南省昆明市官渡區(qū)人民法院作出的（2024）云0111民初14933號民事裁定書顯示，原告何某珍訴官渡區(qū)某某珠寶店買賣合同糾紛一案，人民法院以本案被告官渡區(qū)某某珠寶店（個體工商戶）已于2024年5月27日注銷登記，原告所訴被告官渡區(qū)某某珠寶店主體不適格為由駁回了原告何某珍的起訴。浙江省諸暨市人民法院作出的（2024）浙0681民初4437號民事判決書顯示，原告王某婷與被告諸暨市某珠寶飾品商行（個體工商戶）買賣合同糾紛一案，人民法院并未認(rèn)可原告主張的經(jīng)營者有欺詐的主觀故意和被告存在欺詐行為，僅判決合同解除，這與原告要求三倍賠償?shù)脑V訟請求相差甚遠(yuǎn)。
馬元元律師表示，實踐中，該類案件訴訟成本較高的原因并非“為難”消費者，而是法學(xué)原理和法律作為維護(hù)公平正義的最后一道防線需要具有一定的同一性所致?！睹袷略V訟法》作為程序法，統(tǒng)一規(guī)定了公民、法人和其他組織之間以及他們相互之間因財產(chǎn)關(guān)系和人身關(guān)系提起的民事訴訟中管轄、訴訟參加人、證據(jù)、審判程序、執(zhí)行程序等內(nèi)容，因此標(biāo)的為幾元的合同糾紛和標(biāo)的為上億元的合同糾紛在證據(jù)證明標(biāo)準(zhǔn)等方面沒有區(qū)別，這就導(dǎo)致了標(biāo)的較低的案件訴訟成本過高，但這又恰好是法律面前人人平等的另一種體現(xiàn)。
可尋求12315幫助面對主播攻勢還需擦亮雙眼
那有沒有成本較低的方式能夠幫助到消費者？
2024年7月1日，《消費者權(quán)益保護(hù)法實施條例》正式實施。其中第十四條規(guī)定了經(jīng)營者通過網(wǎng)絡(luò)直播等方式提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)依法履行消費者權(quán)益保護(hù)相關(guān)義務(wù)并進(jìn)行細(xì)化，還要求各級人民政府應(yīng)當(dāng)推動、健全消費爭議多元化解決機(jī)制，引導(dǎo)消費者依法通過協(xié)商、調(diào)解、投訴、仲裁、訴訟等方式維護(hù)自身合法權(quán)益，以行政法規(guī)的方式填補(bǔ)了《消費者權(quán)益保護(hù)法》關(guān)于網(wǎng)絡(luò)直播購物中消費者權(quán)益的空白。
消費者可以通過市場監(jiān)督管理部門設(shè)立的“12315”消費者投訴舉報專線電話和全國互聯(lián)網(wǎng)平臺對賣家進(jìn)行投訴。但是，如果賣家拒絕行政機(jī)關(guān)的調(diào)解及消費者不愿或無法提供賣家違反行政法規(guī)的證據(jù)，消費者可能最終還需采取訴訟的方式實現(xiàn)訴求。
為解決互聯(lián)網(wǎng)交易類、侵權(quán)類案件訴訟難的問題，早在2018年，北京市就專門設(shè)立了北京互聯(lián)網(wǎng)法院，案件受理范圍包括了像消費者買“古董”這樣通過電子商務(wù)平臺簽訂或者履行網(wǎng)絡(luò)購物合同而產(chǎn)生的糾紛，北京互聯(lián)網(wǎng)法院采用網(wǎng)上立案、網(wǎng)上開庭的方式，大大減少了訴訟成本并提高了訴訟效率。
最后，面對直播間中主播們的各類攻勢，建議消費者擦亮雙眼，謹(jǐn)記“價值決定價格”這條經(jīng)濟(jì)學(xué)原理，理性消費。（記者 陳斯）
來源：北京青年報
