中新網(wǎng)3月15日電 “相愛的兩人剛克服誤會走到一起，財閥未婚妻就開始登場。男主對未婚妻撂下狠話，家族企業(yè)卻突然遭遇危機，急需未婚妻幫助。女主知道后決意分手，男主傷心欲絕，四處打探女主消息，等找到女主后，女主身邊多了個孩子……”
15秒一個小反轉(zhuǎn)，30秒一個大推進，最后的10秒留一個懸念，短劇憑借“跌宕起伏”的劇情，刺激著中老年人的“多巴胺”。
而當(dāng)“正妻要扇‘小三’巴掌”時，一個收費窗口彈出，很多人會毫不猶豫付上幾元錢甚至幾十元解鎖劇情。待一步步深陷后，已是幾千上萬的支出，只留下無數(shù)被“收割”的中老年人以及難以退款的困境。
沉迷短劇幾個月，一看花費數(shù)萬元
西西(化名)發(fā)現(xiàn)母親沉迷于網(wǎng)絡(luò)短劇，是在去年6月份。當(dāng)時回老家?guī)湍赣H設(shè)置手機時，她注意到，微信里有很多筆短視頻小程序支付賬單。
西西詳細瀏覽了這些賬單，“金額大部分在9.9元、19.9元、39.9元不等，有少數(shù)幾筆是129元的，每個月合計有6000元左右的花費，幾個月下來金額已達數(shù)萬元。”
受訪者供圖。
由于平時在成都上班，她此前并未留意到，母親已沉迷短劇良久。
“我有婚約不方便……”“小妻生氣孕吐，他慌……”“你倆在車?yán)锔墒裁?hellip;…”在西西提供的微信截圖里，一個個短劇交流群里，正推送著多個短劇小程序，上面充斥著各種狗血、爽文、套路化的內(nèi)容。
意識到母親可能被騙后，西西果斷關(guān)閉了其微信和支付寶付款渠道。“需要用錢的時候，我來支付，只能以這種方式約束父母了。”
在沉迷短劇、日夜追更的中老年群體里，西西母親的經(jīng)歷并非個例。
“XX看劇扣費2元、9.9元，XX劇場1.9元、9.9元、9.9元、6.9元，XX劇場2元、6.9元、9.9元、2元……”翻看著父親的手機，玫玫(化名)的心不由地一驚，僅一天時間，父親就在短劇小程序上花費了幾十元。
受訪者供圖。
“每集都要錢，他也不太懂，就一直付款，累計金額越來越高，他才想起來問我，但這離他開始付費已過去兩三個月了。”父親的行為讓玫玫頗為無奈。
比愛優(yōu)騰還貴，短劇付費陷阱叢生
一個個短劇推薦頁面，點開卻是一個付費項接著一個付費項。中新財經(jīng)記者深入調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，中老年人為短劇“揮金如土”的背后，藏著“隱秘的角落”。
“小程序短劇一般先在視頻平臺推廣、引流，然后跳轉(zhuǎn)到小程序，再吸引你付費觀看。”按照西西的介紹，近日，記者通過視頻平臺隨機點擊觀看了十余部短劇。
套路大同小異，一般是前面幾集或十幾集免費觀看，到了一定章節(jié)就開始付費解鎖。在付費模式上，則需要充值換取相應(yīng)的“看點”、“金豆”、“金幣”、“K幣”等“虛擬貨幣”。
雖然每集只有幾分鐘，但這種主打甜寵、逆襲、復(fù)仇等類型的短劇，收費頗為不菲。其充值會分為多個檔位，不同的檔位收費幾元至一百多元不等，來換取數(shù)量不等的“虛擬貨幣”。
圖為某短劇的充值檔位，《用戶服務(wù)協(xié)議》被默認勾選。截圖自某小程序
一些中老年人看到只需要幾元就能解鎖劇集，便果斷充值，但一部100集的短劇算下來，收費可能高達幾十元甚至上百元。
部分短劇小程序還會提供月度、季度以及年度會員。記者注意到，多個短劇小程序年度會員標(biāo)價199元，有的高達365元，超過愛奇藝、優(yōu)酷、騰訊等長視頻平臺的年度會員價格。
雖然收費高昂，但小程序里提供的短劇資源卻較為匱乏。有消費者表示，“小程序宣稱各大熱播短劇都可觀看，但充值了大量‘虛擬貨幣’或年度會員后，卻面臨看完一部，少有劇可看的尷尬境地。”
誘導(dǎo)消費、收費不合理還只是“冰山一角”。
“據(jù)父親講，他在刷視頻時付了一分錢，便默認開通了自動續(xù)費，累計花費600多元時才察覺到不對。”林林(化名)向記者表示，這種情況老人很難發(fā)現(xiàn)，也不會自己取消。
在黑貓投訴上，類似這樣的例子屢見不鮮。另外，短劇小程序“自動扣款”、“亂收費”、“惡意欺詐”等情況亦常被投訴。
記者體驗時也注意到，不少短劇小程序的付款頁面“陷阱叢生”，不僅穿插著福利充值廣告，且缺少充值說明、使用規(guī)則、用戶須知等。如果你開通了免密支付、刷臉支付，一個手滑便直接支付且無法退款。部分平臺付款頁面不可截屏，亦讓人難以留證。
在某小程序充值頁面，除了缺少使用規(guī)則、用戶須知等，還顯示不允許截屏。
很多人在小程序上充值后還面臨著劇集變短、無法觀看、二次付費等問題。“母親充值了年會員后，部分劇又要單獨付費，且由于短劇小程序很多，很多付費過的劇找不到入口，就只能再付費看新的。”西西說道。
糊里糊涂付費，是否涉及侵權(quán)？
短劇平臺用快節(jié)奏的劇情“請君入甕”，又通過設(shè)置重重圈套，掏空一個個中老年人的“錢包”，這種運營模式是否合理？
時代九和律師事務(wù)所高級合伙人閆兵認為，經(jīng)營平臺的收費規(guī)則應(yīng)當(dāng)公示得清清楚楚，消費者付費也應(yīng)當(dāng)明明白白。
“《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》中明確了消費者享有知情權(quán)、自主選擇權(quán)和公平交易權(quán)。”他表示，具體到短劇平臺，需要以顯著的方式明示價格及收費規(guī)則，對于類似自動續(xù)費或自動解鎖等功能，則更需要以醒目的方式提示消費者，并給予消費者自主選擇是否接受相關(guān)服務(wù)的空間。顯著提示的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)滿足絕大多數(shù)人能夠注意到。
記者注意到，在“自動續(xù)費”問題上，2023年2月，工信部發(fā)布的《關(guān)于進一步提升移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用服務(wù)能力的通知》中就已經(jīng)明確，采取自動續(xù)訂、自動續(xù)費方式提供服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)征得用戶同意，不得默認勾選、強制捆綁開通。在自動續(xù)訂、自動續(xù)費前5日以短信、消息推送等顯著方式提醒用戶，服務(wù)期間提供便捷的隨時退訂方式和自動續(xù)訂、自動續(xù)費取消途徑。
“如果經(jīng)營平臺未能做到上述標(biāo)準(zhǔn)，則涉嫌違法違規(guī)。若短劇平臺構(gòu)成違法，則消費者有權(quán)要求其退還多支付的費用。”閆兵強調(diào)。
商家“換馬甲”、下架視頻 消費者遭遇退款難
即使有權(quán)退款，在現(xiàn)實中消費者也常會遭遇申訴手續(xù)繁瑣、能追回的金額寥寥無幾的尷尬境地。
不少網(wǎng)友在社交平臺反映，與客服溝通退款時，要不找不到人，要不對方以各種理由不愿意退。還有商家“換了馬甲”或下架視頻，導(dǎo)致維權(quán)困難。
西西耗費大量時間精力，按照付款記錄進行分類統(tǒng)計，并下載12315APP，填寫相關(guān)信息后，與客服溝通。一番操作下來，她表示，雖然退回了不少錢，但也有客服以自己正規(guī)或已經(jīng)消費為由，不愿意退款。
想要守護住“錢包”，僅靠消費者自身的力量并不夠。面對短劇套路消費，閆兵建議，消費者可以通過網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管或市場監(jiān)管部門投訴舉報，監(jiān)管機構(gòu)在查明事實的基礎(chǔ)上可以對其進行處罰并責(zé)令其退還非法所得。
風(fēng)口之處，泥沙俱下。中老年人作為弱勢消費者，如何讓他們不被“收割”，或還需監(jiān)管的加碼。
記者注意到，自2022年以來，國家廣電總局持續(xù)開展網(wǎng)絡(luò)微短劇治理工作。2022年11月下旬開始，國家廣電總局集中利用3個月時間，組織開展“小程序”類網(wǎng)絡(luò)微短劇專項整治工作。2023年11月，國家廣電總局又宣布啟動為期一個月的網(wǎng)絡(luò)微短劇專項整治工作。
如今短劇行業(yè)正撬動著上億的財富“蛋糕”，但一個個“造富神話”背后，不該通過“套路”讓消費者買單。(中新財經(jīng)記者 謝藝觀)
