暖心之路：服務(wù)品質(zhì)再升級

　　21日上午6時20分，隨著G8801次列車從清河站開出，京張高鐵冬奧列車正式開啟賽時運輸服務(wù)。

　　迎接四方賓客，共赴冬奧之約。為打造冬奧列車服務(wù)靚麗風(fēng)景線，中國鐵路北京局集團(tuán)公司北京客運段京張高鐵車隊專門組建了“雪之夢”乘務(wù)組。

　　作為京張高鐵首發(fā)列車長，呂盼是“雪之夢”乘務(wù)組的一員，值乘21日北京北站開往太子城站的G8825次列車，“該趟列車內(nèi)有全球唯一的5G超高清演播室，車廂表面是專門打造的冰雪涂裝。”“我們經(jīng)過了英語、手語、冬奧會知識、國際禮儀常識、業(yè)務(wù)技能等全方位培訓(xùn)和選拔，將用最好的服務(wù)為冬奧助力，為中國喝彩。”她說。

　　在冬奧列車上，記者看到溫暖的氛圍無處不在。備有針線包、清潔劑、雨衣、玩具的服務(wù)“百寶箱”、多種冬奧特許商品……

　　今年春運，無論是線上還是線下，車站、公路還是機(jī)場，出行的服務(wù)品質(zhì)進(jìn)一步提升。

　　1月17日，在浙江省湖州市長興站進(jìn)站口，防疫工作人員和轄區(qū)志愿者查驗進(jìn)站旅客健康碼、行程碼。新華社發(fā)（吳拯攝）

　　在廣州，中國鐵路廣州局集團(tuán)公司在管內(nèi)各大車站276臺全功能自助售（?。┢睓C(jī)上新增了改簽功能。電子支付購買、未換取報銷憑證的旅客，可以直接在自助售(取)票機(jī)上辦理改簽業(yè)務(wù)，無需再到售票窗口辦理，往年售票廳退、改簽窗口排長隊的現(xiàn)象一去不復(fù)返。

　　針對老年人、脫網(wǎng)人群和需要特殊服務(wù)的重點人群，鐵路部門在線上線下全渠道開展關(guān)愛服務(wù)。線上持續(xù)提升12306網(wǎng)站和手機(jī)客戶端適老化等無障礙服務(wù)水平，老年人用注冊12306賬號填寫的手機(jī)號撥打12306客服電話時優(yōu)先受理，為老年人旅客線上購票、信息查詢和預(yù)約服務(wù)提供便利。

　　1月17日，在209國道廣西柳州市融安縣段“春運愛心驛站”，交通輔警為司乘人員送姜糖茶。

　　各地紛紛提前開啟農(nóng)民工返鄉(xiāng)服務(wù)。1月8日清晨，一輛來自廣東汕頭的“春風(fēng)行動”農(nóng)民工專用大巴抵達(dá)四川瀘州合江縣堯壩鎮(zhèn)服務(wù)點，在經(jīng)過測體溫、查驗核酸證明和信息登記后，車上的外出務(wù)工人員分別轉(zhuǎn)乘四川“金通工程”小黃車，踏上了返鄉(xiāng)的路程。而類似這樣的“專車”，當(dāng)天共有43輛，分別從廣東、福建、浙江等6省發(fā)往瀘州，1700余名返鄉(xiāng)農(nóng)民工順利回到了自己的家鄉(xiāng)。

　　“去年底，我們就開始春運返鄉(xiāng)返崗省際‘春風(fēng)行動’問卷調(diào)查，助力外出務(wù)工人員及時返鄉(xiāng)返崗。”四川省交通運輸廳道路運輸管理局有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，通過摸排“返鄉(xiāng)時間”“出發(fā)地和目的地”“選擇長途客車返鄉(xiāng)希望有哪些服務(wù)”等需求，不斷推動省際“春風(fēng)行動”常態(tài)化、規(guī)范化。

　　在新疆，庫爾勒機(jī)場在春運期間推出“首乘旅客”服務(wù)保障，增設(shè)愛心服務(wù)專用柜臺、開設(shè)專用通道、專人提供“一對一”全流程引導(dǎo)服務(wù)，確保首次乘坐飛機(jī)的旅客出行無憂。

　　2022年春運，在暖心服務(wù)中感受別樣年味，在“安心”春運中踏上返鄉(xiāng)歸途。新的一年，必將如此溫暖。

（記者 樊曦、葉昊鳴、周圓 參與記者：丁靜、王林園、吳濤、丁怡全）

（來源：新華網(wǎng)）