據(jù)中央廣播電視總臺(tái)中國(guó)之聲《新聞縱橫》報(bào)道，最近幾天，很多在“雙十一”期間通過(guò)直播間購(gòu)買了巴黎歐萊雅安瓶面膜的消費(fèi)者，心情肯定非常復(fù)雜。而這次風(fēng)波帶出的問(wèn)題同樣受到了很多消費(fèi)者的關(guān)注。
“雙十一”的預(yù)熱期是從10月開始的，巴黎歐萊雅于10月13日、14日兩天在官方微博上發(fā)布直播預(yù)告，承諾10月20日將在李佳琦和薇婭的直播間推出“全年最大力度”的安瓶面膜優(yōu)惠，價(jià)格是429元。配合“雙十一”平臺(tái)預(yù)付、滿減等優(yōu)惠后，用戶支付的最低價(jià)格為368.94元。
然而在直播結(jié)束之后，歐萊雅官方旗艦店在11月1日至3日期間，又持續(xù)放出大量“滿999減200元”的優(yōu)惠券，使得在11月11日歐萊雅直播間購(gòu)買同樣的面膜，只需要花257.7元。
事發(fā)后，歐萊雅官方微博刪除了“全年最大力度”的表述。這種修改之前廣告詞的做法，令第一時(shí)間付定金的消費(fèi)者更加憤怒，紛紛投訴。18日，巴黎歐萊雅表示，該事件是由于促銷機(jī)制太復(fù)雜導(dǎo)致的，力求盡快給相關(guān)消費(fèi)者公平、妥善的解決方案，但尚未給出補(bǔ)差價(jià)方案和解決問(wèn)題的時(shí)間表。
那么，歐萊雅這種行為侵犯了消費(fèi)者的哪些權(quán)益？消費(fèi)者可以通過(guò)什么途徑維權(quán)？歐萊雅聲明中提出的解決方案，消費(fèi)者如果不認(rèn)同怎么辦？這一事件又反映出哪些電商促銷的新趨勢(shì)呢？
巴黎歐萊雅安瓶面膜促銷風(fēng)波出現(xiàn)后，11月17日，李佳琦、薇婭先后發(fā)聲明，暫停與歐萊雅一切合作。截至11月18日，黑貓投訴平臺(tái)針對(duì)歐萊雅的投訴量已經(jīng)突破34000條。
中國(guó)人民大學(xué)商法研究所所長(zhǎng)、中國(guó)法學(xué)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法研究會(huì)副會(huì)長(zhǎng)劉俊海分析：“我提前預(yù)定，本來(lái)是對(duì)商家有忠誠(chéng)度，最后沒(méi)想到晚買反而更便宜，以后，讓消費(fèi)者怎么相信你？是不是不愿意參與你的預(yù)售了？客觀來(lái)說(shuō)，是侵害消費(fèi)者的知情權(quán)、選擇權(quán)和交易權(quán)。如果消費(fèi)者知道兩個(gè)時(shí)段做不同的優(yōu)惠政策，消費(fèi)者肯定選擇11日當(dāng)天再買，但是商家也沒(méi)告訴消費(fèi)者當(dāng)天一定會(huì)便宜。”
