安全缺失須守護(hù) 消費(fèi)堵點(diǎn)伎倆多
2021年消費(fèi)維權(quán)年主題為“守護(hù)安全 暢通消費(fèi)”，央視“3·15”晚會(huì)曝光的多起消費(fèi)安全問題，顯示出多個(gè)方面消費(fèi)安全的缺失，包括車輛變速箱故障頻發(fā)威脅消費(fèi)者交通安全，衛(wèi)浴品牌安裝人臉識別攝像頭威脅消費(fèi)者隱私安全，“瘦肉精”羊流向多地威脅食品安全，廢舊鋼筋翻新用威脅建筑安全等。
多款汽車被曝變速箱故障
威脅交通安全
央視“3·15”晚會(huì)曝光，一位車主沒有涉水的福特汽車莫名進(jìn)水生銹導(dǎo)致故障，最終得出變速箱進(jìn)水的結(jié)論，實(shí)際是汽車設(shè)計(jì)存缺陷。此外，英菲尼迪變速箱故障頻發(fā)，有的4S店要求車主簽訂一份協(xié)議，“簽完以后就不要再去找媒體了”。
根據(jù)記者調(diào)查，王先生一直正常使用的福特翼搏突然出現(xiàn)啟動(dòng)困難的情況，行駛過程中出現(xiàn)嚴(yán)重的頓挫。4S店的維修人員稱是進(jìn)水導(dǎo)致的變速箱生銹，車過了質(zhì)保期，16000多元維修費(fèi)用要由他自己承擔(dān)。不僅是王先生，有不少福特車主都遇到過同樣的問題：沒有涉水的車輛，變速箱卻進(jìn)水了，銹跡斑斑發(fā)生故障。
經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，實(shí)際上該款車的集雨板有一個(gè)洞，水會(huì)從這里往下滴，會(huì)滴在變速箱和發(fā)動(dòng)機(jī)對接的地方。4S店讓車主自費(fèi)維修變速箱的同時(shí)，悄悄補(bǔ)上了集雨板上的漏點(diǎn)。針對這個(gè)設(shè)計(jì)缺陷，早在2020年3月份廠家就有了解決方案，然而各地的4S店竟不約而同把責(zé)任全推到了車主身上，按照長安福特的解決方案，出現(xiàn)相應(yīng)故障的車輛在維修時(shí)會(huì)悄悄進(jìn)行補(bǔ)救，但還在正常使用車輛的車主，并不知道車輛存在這樣的安全隱患。
劉先生的英菲尼迪QX60兩驅(qū)卓越版是花費(fèi)50萬元購買的，在兩年的時(shí)間內(nèi)連續(xù)因?yàn)楫愴?、變速箱故障?S店兩次免費(fèi)更換了變速箱。第二次更換變速箱兩個(gè)月后又發(fā)生了故障，經(jīng)4S店檢測依然是變速箱故障，由于還在質(zhì)保期內(nèi)，第三次免費(fèi)更換了變速箱。
越來越多的英菲尼迪車輛出現(xiàn)了問題，不少人更換了兩三次變速箱卻問題依舊。迫于壓力，英菲尼迪開始通過4S店聯(lián)系維權(quán)積極的車主，單獨(dú)協(xié)商解決方案。2020年9月，記者隨同一位車主來到了4S店。工作人員說最多給這位車主延長保修期十年，但是要求車主和4S店簽訂一份協(xié)議，這份協(xié)議會(huì)對車主進(jìn)行一些限制。工作人員說，簽完以后就不要再去找媒體了，因?yàn)樗麄冋J(rèn)為問題已經(jīng)解決了。
整理/本報(bào)記者 李澤偉 林艷 王斌
回應(yīng)
英菲尼迪將設(shè)置“專屬客服”
長安福特承諾免費(fèi)維修
昨晚，被曝光變速箱問題的兩家車企都做出回應(yīng)。英菲尼迪通過微信公號發(fā)布聲明，稱對受到影響的QX60車主表達(dá)誠摯的歉意。為保證客戶溝通效率并切實(shí)解決客戶問題，英菲尼迪中國將設(shè)置“專屬客服”，由專業(yè)的售后服務(wù)人員為車主提供一對一的高效溝通。
長安福特承諾將對存在問題的變速器提供免費(fèi)維修，確?？蛻魸M意，并表示：“會(huì)努力持續(xù)提升服務(wù)體系和管理，并將及時(shí)通報(bào)此事解決進(jìn)展。”文/本報(bào)記者 李澤偉 林艷 王斌
河北養(yǎng)羊大縣“瘦肉精”羊外流
威脅食品安全
記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，河北的養(yǎng)羊大縣——青縣又見“瘦肉精”。在凌晨3點(diǎn)的河南鄭州幾個(gè)農(nóng)產(chǎn)品交易市場上，一些商販并不在市場內(nèi)銷售羊肉，而是在附近的貨車上交易。商販表示，這些羊肉無法通過檢測，羊在飼養(yǎng)的過程中喂了藥。羊肉經(jīng)銷商表示，羊是青縣來的。
據(jù)了解，青縣是河北省一個(gè)重要的養(yǎng)羊基地，每年大約出欄70萬只羊。關(guān)于如何養(yǎng)羊，青縣的養(yǎng)殖戶對陌生人基本都是三緘其口。在熟悉了相當(dāng)長一段時(shí)間之后，養(yǎng)殖戶才向記者透露，這里的羊在飼養(yǎng)過程中添加了瘦肉精。
據(jù)了解，“瘦肉精”會(huì)在動(dòng)物組織內(nèi)形成殘留，消費(fèi)者食用后直接危害身體健康。我國在2002年就已經(jīng)嚴(yán)禁瘦肉精作為獸藥和飼料添加劑，但青縣一名飼料推銷員稱，加瘦肉精這種事“差不多有十年了”。有販羊的經(jīng)紀(jì)人稱，“加了瘦肉精的羊一只多賣五六十元，假如說1000只羊呢？多少錢？”對于羊的流向，河北一肉聯(lián)廠負(fù)責(zé)人稱：“無錫有客戶，天津也有客戶，河南也有客戶。”而記者在屠宰場對羊肉進(jìn)行了瘦肉精快速檢測條檢測，結(jié)果呈陽性。
調(diào)查中記者了解到，青縣相關(guān)部門一直在嚴(yán)查違規(guī)添加瘦肉精行為，但是養(yǎng)殖戶說他們都有各種渠道得到消息提前應(yīng)對。而喂了瘦肉精的羊很容易被檢測出來，在銷售過程中又如何逃避監(jiān)管呢？記者調(diào)查了解到，當(dāng)?shù)厝藢⑸倭繘]有喂過瘦肉精的羊稱為“綠色羊”，在運(yùn)輸過程中，一般會(huì)在運(yùn)羊車上裝載幾只“綠色羊”應(yīng)付檢查。整理/本報(bào)記者 解麗
回應(yīng)
涉事企業(yè)負(fù)責(zé)人已被控制
問題羊肉已進(jìn)行封存
央視“3·15”晚會(huì)對河北青縣“瘦肉精”喂羊黑幕進(jìn)行曝光后，北京青年報(bào)記者了解到，農(nóng)業(yè)農(nóng)村部已經(jīng)立即責(zé)成河北省、河南省迅速組織開展查處工作。同時(shí)，農(nóng)業(yè)農(nóng)村部連夜派出工作組趕赴現(xiàn)場，督促地方嚴(yán)格落實(shí)屬地管理責(zé)任，嚴(yán)肅懲處違法行為，并及時(shí)向社會(huì)公布調(diào)查處理結(jié)果。下一步將在全國范圍內(nèi)組織開展專項(xiàng)整治行動(dòng)，對牲畜養(yǎng)殖場(戶)進(jìn)行拉網(wǎng)式排查，會(huì)同有關(guān)部門查找非法“瘦肉精”來源，嚴(yán)厲打擊非法兜售、違禁使用“瘦肉精”行為，深挖黑色利益鏈和“保護(hù)傘”，涉嫌犯罪的，一律移交司法機(jī)關(guān)嚴(yán)懲重處。
同時(shí)，豐臺(tái)區(qū)、朝陽區(qū)市場監(jiān)管局第一時(shí)間行動(dòng)，對轄區(qū)內(nèi)新發(fā)地、岳各莊、大洋路等批發(fā)市場內(nèi)是否存在銷售河北青縣羊肉的情況進(jìn)行了排查，目前暫未發(fā)現(xiàn)問題羊肉。
物美及家樂福相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，經(jīng)過當(dāng)晚徹查，沒有發(fā)現(xiàn)來自河北青縣養(yǎng)殖的羊肉貨源。
河北省滄州市委宣傳部隨后傳來消息，滄州市委、市政府成立處置工作領(lǐng)導(dǎo)小組，立即責(zé)成農(nóng)業(yè)農(nóng)村、市場監(jiān)管、公安等部門連夜趕赴現(xiàn)場進(jìn)行調(diào)查核實(shí)。目前，涉事企業(yè)負(fù)責(zé)人已被控制，對問題羊肉進(jìn)行封存，正在追溯瘦肉精來源。同時(shí)，舉一反三，迅速在滄州對違法添加瘦肉精問題進(jìn)行全面排查，徹底整治，切實(shí)保障人民群眾食品安全。文/本報(bào)記者 解麗 王薇 李佳
科勒衛(wèi)浴等安裝人臉識別攝像頭
威脅隱私安全
“消費(fèi)者在毫不知情的情況下，自己的人臉信息就被商家獲取。消費(fèi)者的隱私權(quán)就這樣悄悄地被侵犯了。”今年的央視“3·15”晚會(huì)上第一個(gè)案例直擊人臉識別。
據(jù)央視記者報(bào)道，記者走進(jìn)上海飾佳科勒衛(wèi)浴專賣店以及其他三家科勒衛(wèi)浴專賣店，發(fā)現(xiàn)這里到處都安裝著攝像頭。這種攝像頭并不普通，其具有人臉識別功能，可以在不知情的情況下對進(jìn)店顧客的人臉進(jìn)行識別。讓人吃驚的是，通過人臉識別攝像頭，管理方從后臺(tái)系統(tǒng)中可以看到同一位顧客進(jìn)入科勒店的次數(shù)，甚至還能夠看到消費(fèi)者進(jìn)入不同科勒店的時(shí)間，被捕捉的人臉信息被準(zhǔn)確地記錄下來。
記者發(fā)現(xiàn)這些人臉識別攝像頭來自不同的公司。蘇州萬店掌公司的薛經(jīng)理表示，科勒衛(wèi)浴安裝了他們公司具有人臉識別功能的攝像頭，而且科勒是全國性的安裝。為了證實(shí)所言非虛，記者僅僅提供了一個(gè)到店時(shí)間點(diǎn)，薛經(jīng)理就通過科勒衛(wèi)浴系統(tǒng)的后臺(tái)調(diào)出了記者的進(jìn)店信息。捕捉記錄顯示，不到兩分鐘，記者被攝像頭的人臉識別功能抓拍了三次，角度雖然不同，但人臉編號都是相同的。就這樣，在顧客毫不知情的情況下，涉及顧客隱私、財(cái)產(chǎn)安全的人臉識別信息被偷偷獲取。
記者又走進(jìn)悠絡(luò)客電子科技股份有限公司，公司王經(jīng)理表示，顧客只要去過正通汽車100多家4S店中的任意一家，人臉信息就會(huì)被掌握，包括深圳市龍華新區(qū)和平路21號的寶馬汽車4S店也安裝了他們的人臉識別攝像頭。
還有廣州雅量科技有限公司，也有類似的人臉識別系統(tǒng)。更不可思議的是，商家還可通過這個(gè)系統(tǒng)，手動(dòng)為被抓拍的顧客添加各種信息，甚至可以把某些特殊人員加入黑名單。一位經(jīng)理介紹：“我們可以手動(dòng)做一個(gè)標(biāo)簽，比如說像同行、職業(yè)打假人、記者之類的。這種標(biāo)簽一旦打上，很精準(zhǔn)，到時(shí)候不管你到我這個(gè)門店，還是到全部其他分店，都一目了然。”
在記者的調(diào)查中，發(fā)現(xiàn)盡管法律明確規(guī)定未經(jīng)允許不得隨意獲取人臉識別信息，然而在市民周圍，偷偷獲取涉及人們隱私、財(cái)產(chǎn)安全的人臉識別攝像頭數(shù)量驚人，這些最核心的生物識別信息已經(jīng)被毫無關(guān)系的第三方公司掌握。
整理/本報(bào)記者 王薇
在昨天的央視“3·15”晚會(huì)上，北青報(bào)記者梳理后發(fā)現(xiàn)，被曝光的案例和市民的生活休憩相關(guān)，它們看似不起眼，可件件都成為消費(fèi)路上的堵點(diǎn)，挫傷了消費(fèi)者的積極性。
