黨的十九屆五中全會(huì)通過的《中共中央關(guān)于制定國民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展第十四個(gè)五年規(guī)劃和二〇三五年遠(yuǎn)景目標(biāo)的建議》提出，要加快構(gòu)建以國內(nèi)大循環(huán)為主體、國內(nèi)國際雙循環(huán)相互促進(jìn)的新發(fā)展格局。指出要“發(fā)展數(shù)字經(jīng)濟(jì)，推進(jìn)數(shù)字產(chǎn)業(yè)化和產(chǎn)業(yè)數(shù)字化，推動(dòng)數(shù)字經(jīng)濟(jì)和實(shí)體經(jīng)濟(jì)深度融合，打造具有國際競爭力的數(shù)字產(chǎn)業(yè)集群”“增強(qiáng)消費(fèi)對經(jīng)濟(jì)發(fā)展的基礎(chǔ)性作用，順應(yīng)消費(fèi)升級趨勢，提升傳統(tǒng)消費(fèi)，培育新型消費(fèi)，適當(dāng)增加公共消費(fèi)”。

當(dāng)前，數(shù)字經(jīng)濟(jì)已經(jīng)成為經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的“新動(dòng)能”，智慧零售作為數(shù)字經(jīng)濟(jì)的重要組成部分，在政策環(huán)境、技術(shù)創(chuàng)新、用戶變遷與消費(fèi)升級的驅(qū)動(dòng)下，進(jìn)入了快速發(fā)展的階段。智慧零售的發(fā)展有利于推動(dòng)零售商、中小微經(jīng)濟(jì)體“上云用數(shù)賦智”，加快數(shù)字產(chǎn)業(yè)化和產(chǎn)業(yè)數(shù)字化，全面促進(jìn)消費(fèi)，催生新就業(yè)形態(tài)，全面提升人民生活品質(zhì)，助力構(gòu)建國內(nèi)大循環(huán)為主體、國內(nèi)國際雙循環(huán)相互促進(jìn)的新發(fā)展格局。

作為智慧零售的倡導(dǎo)者和先行者，蘇寧近年來依托線下布局與技術(shù)創(chuàng)新的優(yōu)勢，開展線上線下融合的智慧零售模式的探索，取得一定成效。本報(bào)告主要以蘇寧為觀察樣本，基于對技術(shù)應(yīng)用、模式創(chuàng)新、消費(fèi)者洞察、供應(yīng)鏈管理和場景升級等方面的分析，盤點(diǎn)梳理智慧零售的發(fā)展現(xiàn)狀與主要優(yōu)勢，展望智慧零售未來發(fā)展趨勢。

一、 智慧零售加速走進(jìn)我國居民生活

當(dāng)前，人工智能、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、移動(dòng)支付等數(shù)字技術(shù)的發(fā)展以及移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)滲透率的提升，催化著消費(fèi)者行為的變遷，使得零售業(yè)開始思考用新的商業(yè)模式和流程去適應(yīng)這種改變，通過數(shù)字技術(shù)的創(chuàng)新應(yīng)用，不斷優(yōu)化流程，提升用戶體驗(yàn)，提高企業(yè)效率。隨著對數(shù)字經(jīng)濟(jì)的政策支持力度的加強(qiáng)，我國零售行業(yè)以及相關(guān)企業(yè)正加速數(shù)字化升級，向全場景、全渠道、智能化的零售轉(zhuǎn)型，可以說，社會(huì)正飛速進(jìn)入智慧零售時(shí)代。

（一）零售企業(yè)紛紛轉(zhuǎn)型，布局智慧零售

在零售行業(yè)渠道融合、數(shù)字轉(zhuǎn)型的大趨勢下，線下傳統(tǒng)零售紛紛踏上了互聯(lián)網(wǎng)數(shù)字化改造的道路，而零售電商也因線上流量紅利的消退逐步回歸零售本質(zhì)，通過布局智慧零售尋找新的增量，智慧零售正成為各零售企業(yè)發(fā)展的重點(diǎn)方向。

以蘇寧為例，成立30年來，伴隨著消費(fèi)升級以及技術(shù)創(chuàng)新的推動(dòng)，從早期專業(yè)零售，到連鎖轉(zhuǎn)型，到互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型，再到智慧零售轉(zhuǎn)型，蘇寧一直隨著消費(fèi)者的需求變化而不斷改變。如今，隨著技術(shù)的革新與消費(fèi)者行為的變遷，蘇寧再次主動(dòng)尋求變革，從智慧零售商向覆蓋全渠道、全場景、全流程的智慧零售服務(wù)商轉(zhuǎn)型。蘇寧集團(tuán)董事長張近東曾公開給出對于“智慧零售”定義，“智慧零售就是運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)和人工智能等技術(shù)，構(gòu)建商品、用戶、支付等零售要素的數(shù)字化，采購、銷售、服務(wù)等零售運(yùn)營的智能化，以更高的效率、更好的體驗(yàn)為用戶提供商品和服務(wù)。”蘇寧依托豐富線下資源及多元化銷售渠道的先天優(yōu)勢，通過零售要素的數(shù)字化、場景的多業(yè)態(tài)互聯(lián)網(wǎng)化，成為了實(shí)現(xiàn)兩條腿走路的智慧零售企業(yè)。隨著蘇寧從“零售商”向“零售服務(wù)商”轉(zhuǎn)型，進(jìn)入云化發(fā)展、開放賦能的新階段，智慧零售勢能也將在全社會(huì)范圍內(nèi)得到進(jìn)一步釋放。

（二）疫情加速零售行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型

2020年初新冠肺炎疫情的肆虐，使得線下商業(yè)部分停擺，依賴單一線下銷售渠道的傳統(tǒng)零售商受到?jīng)_擊。疫情防控期間，零售方式出現(xiàn)變化，即時(shí)配送、線上渠道以及數(shù)字化供應(yīng)鏈的優(yōu)勢顯現(xiàn)，使得零售企業(yè)們再次認(rèn)識(shí)到了數(shù)字化、線上化的重要性，開始進(jìn)一步強(qiáng)化線上線下的結(jié)合，加速向數(shù)字化的智慧零售企業(yè)轉(zhuǎn)型。

疫情防控期間，數(shù)字化的新業(yè)態(tài)、新模式、新應(yīng)用在零售行業(yè)加速普及。比如，線下門店受疫情影響停業(yè)，倒逼了眾多零售企業(yè)加強(qiáng)了線上銷售，數(shù)字化社群營銷的模式應(yīng)運(yùn)而生；直播電商在線下業(yè)態(tài)的復(fù)蘇中發(fā)揮了重要作用，門店的導(dǎo)購員們成為線上直播賣貨的主力軍；社群和直播幫助零售企業(yè)加速搭建了數(shù)字化的品牌流量池，使得零售品牌加深了對私域流量模式的認(rèn)識(shí)。新模式和數(shù)字技術(shù)的應(yīng)用幫助零售企業(yè)們渡過了難關(guān)，為他們實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型打開了突破口，也為智慧零售的發(fā)展按下了快進(jìn)鍵。

為了幫助零售企業(yè)戰(zhàn)勝困難，實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，中央和各地政府均出臺(tái)了相關(guān)扶持政策，包括加強(qiáng)金融支持、降低企業(yè)成本、增強(qiáng)創(chuàng)新支持以及保障有序復(fù)工等。例如，2020年7月，商務(wù)部等7部門聯(lián)合印發(fā)《關(guān)于開展小店經(jīng)濟(jì)推進(jìn)行動(dòng)的通知》，對小店經(jīng)濟(jì)做出工作部署，通過組織全國試點(diǎn)、地方廣泛參與，促進(jìn)小店經(jīng)濟(jì)健康繁榮發(fā)展，幫助我國廣大線下零售小店實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

大型互聯(lián)網(wǎng)零售企業(yè)在本次疫情防控期間積極行動(dòng)，用科技戰(zhàn)“疫”，在保障物資穩(wěn)定供應(yīng)、防疫健康、復(fù)工復(fù)產(chǎn)之外，也為中小零售企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供了有效的賦能。以蘇寧為例，疫情以來，蘇寧發(fā)揮科技研發(fā)優(yōu)勢，圍繞零售云戰(zhàn)略和星河云戰(zhàn)略，全面對外開放賦能，推動(dòng)蘇寧易購線上開放平臺(tái)、線下各類店面開放平臺(tái)、物流服務(wù)平臺(tái)、售后服務(wù)平臺(tái)、金融服務(wù)平臺(tái)等各類平臺(tái)的平臺(tái)化運(yùn)營，助力中小微零售企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

（三）智慧零售進(jìn)入高速增長階段

我國巨大的互聯(lián)網(wǎng)用戶規(guī)模與零售市場規(guī)模為智慧零售的發(fā)展提供了廣闊的空間。中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）發(fā)布的第46次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，截至2020年6月，我國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)9.40億，較2020年3月增長3625萬，互聯(lián)網(wǎng)普及率達(dá)67.0%。而在零售規(guī)模方面，國家統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，2020年，我國社會(huì)消費(fèi)品零售總額391981億元，雖然同比下降3.9%，但隨著我國經(jīng)濟(jì)快速恢復(fù)并持續(xù)增長，國民收入水平不斷提升、消費(fèi)能力不斷增強(qiáng)，零售業(yè)將持續(xù)保持良好的態(tài)勢發(fā)展，潛力依然巨大。

當(dāng)前，隨著疫情的催化，大數(shù)據(jù)、人工智能等數(shù)字化技術(shù)在零售領(lǐng)域的應(yīng)用落地速度不斷加快，智慧零售正進(jìn)入高速發(fā)展階段。國家統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，2020年，全國實(shí)物商品網(wǎng)上零售額97590億元，大幅增長14.8%，占社會(huì)消費(fèi)品零售總額的比重為24.9%，比去年同期提升4.2個(gè)百分點(diǎn)?？梢姡咔楹罅闶矍赖募铀偃诤吓c升級正推動(dòng)著網(wǎng)絡(luò)零售整體滲透率的快速提升。另外，中國國際電子商務(wù)中心與北京易觀智庫網(wǎng)絡(luò)科技有限公司聯(lián)合發(fā)布的2020年“全國網(wǎng)絡(luò)零售發(fā)展指數(shù)”及其分指數(shù)顯示，疫情發(fā)生以來，我國網(wǎng)絡(luò)零售滲透指數(shù)呈現(xiàn)明顯地上漲，這反映了我國零售業(yè)線上線下融合水平正快速提升，智慧零售新業(yè)態(tài)正迎來高速發(fā)展。此外，根據(jù)易觀分析調(diào)研，2017-2019年智慧零售行業(yè)年均復(fù)合增長率高達(dá)115%，預(yù)計(jì)2022年智慧零售市場規(guī)模有望突破1.8萬億元。

圖1：2016-2020年各季度全國網(wǎng)絡(luò)零售滲透指數(shù)同比走勢圖

（數(shù)據(jù)來源：中國國際電子商務(wù)中心“全國網(wǎng)絡(luò)零售發(fā)展指數(shù)” ）

二、 智慧零售培育經(jīng)濟(jì)發(fā)展新動(dòng)能

當(dāng)前，數(shù)字經(jīng)濟(jì)日益成為驅(qū)動(dòng)全球經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展變革的重要力量，黨和政府十分重視培育和壯大數(shù)字經(jīng)濟(jì)，多次強(qiáng)調(diào)要搶抓發(fā)展機(jī)遇，做大做強(qiáng)數(shù)字經(jīng)濟(jì)，以推動(dòng)新舊動(dòng)能轉(zhuǎn)換、布局新興產(chǎn)業(yè)形成更多新的增長點(diǎn)。

智慧零售作為數(shù)字經(jīng)濟(jì)的主要組成部分，在培育我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展新動(dòng)能方面起到了重要作用。智慧零售基于數(shù)字化技術(shù)的應(yīng)用，鏈通了零售產(chǎn)業(yè)的上下游，有助于加快傳統(tǒng)線下業(yè)態(tài)的數(shù)字化改造和轉(zhuǎn)型升級、加速推進(jìn)農(nóng)產(chǎn)品上行與鄉(xiāng)村振興、助力消費(fèi)品質(zhì)與用戶體驗(yàn)的升級、協(xié)同上游企業(yè)推動(dòng)智造升級等，真正引領(lǐng)新型消費(fèi)快速發(fā)展。同時(shí)有效擴(kuò)大內(nèi)需，提升國內(nèi)消費(fèi)，助力構(gòu)建以國內(nèi)大循環(huán)為主體、國內(nèi)國際雙循環(huán)相互促進(jìn)的新發(fā)展格局。

（一）智慧零售打造消費(fèi)循環(huán)新增長極

1．智慧零售助力構(gòu)建雙循環(huán)戰(zhàn)略格局

2020年以來，面對國內(nèi)疫情防控常態(tài)化、全球疫情持續(xù)蔓延、國內(nèi)急需高質(zhì)量增長動(dòng)力等復(fù)雜的形勢，我國提出了要加快形成以國內(nèi)大循環(huán)為主體、國內(nèi)國際雙循環(huán)相互促進(jìn)的新發(fā)展格局，為促進(jìn)經(jīng)濟(jì)長遠(yuǎn)更高質(zhì)量發(fā)展明確了方向。

智慧零售將助力雙循環(huán)新發(fā)展格局的形成與發(fā)展。在國內(nèi)大循環(huán)方面，智慧零售通過打通生產(chǎn)、流通與消費(fèi)各環(huán)節(jié)，賦能產(chǎn)業(yè)的數(shù)字化升級與效率變革，能有效實(shí)現(xiàn)國內(nèi)供給與需求之間的精準(zhǔn)匹配和相互促進(jìn)，提高產(chǎn)業(yè)鏈的整體協(xié)同性，加快供需兩端的多元化、高質(zhì)量發(fā)展，暢通國內(nèi)大循環(huán)體系。在內(nèi)外循環(huán)的連接上，智慧零售借助于新一代信息技術(shù)的使用，能夠進(jìn)一步優(yōu)化對外開放水平，通過打造數(shù)字化的跨境供應(yīng)鏈來優(yōu)化全球資源的配置，實(shí)現(xiàn)更為便捷和安全的全球供應(yīng)鏈協(xié)作。

以蘇寧為例，一方面，通過打造開放式的全場景智慧零售模式、C2M反向定制模式等開放賦能舉措，蘇寧不斷為國內(nèi)零售企業(yè)及上游生產(chǎn)制造商數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級提供賦能。另一方面，蘇寧已成為嫁接海外品牌和中國消費(fèi)者之間的橋梁，通過建立全球化供應(yīng)鏈體系，引入海外好物來滿足國內(nèi)消費(fèi)者的品質(zhì)消費(fèi)需求，同時(shí)也通過本土化全場景、全鏈路、全渠道的智慧零售解決方案，幫助海外品牌打開在中國市場的知名度，更快、更精準(zhǔn)地觸達(dá)中國消費(fèi)者。

2．智慧零售推動(dòng)農(nóng)產(chǎn)品上行與鄉(xiāng)村振興

智慧零售從電商助農(nóng)、物流建設(shè)、農(nóng)產(chǎn)品供應(yīng)鏈打造等方面有效地推動(dòng)了農(nóng)產(chǎn)品上行與鄉(xiāng)村振興。近年來，農(nóng)村電商模式不斷創(chuàng)新，在電商服務(wù)站、村淘的基礎(chǔ)上，直播電商、短視頻賣貨、社區(qū)團(tuán)購等新模式快速涌現(xiàn)，為鄉(xiāng)村振興持續(xù)提供支撐。尤其是2020年以來，各平臺(tái)紛紛開啟直播帶貨助農(nóng)，聯(lián)合各地政府機(jī)構(gòu)及基層干部進(jìn)行直播活動(dòng)，推介特色農(nóng)產(chǎn)品，幫助農(nóng)戶增收。各電商平臺(tái)還通過打造數(shù)字農(nóng)場、搭建農(nóng)業(yè)數(shù)字分銷平臺(tái)等方式助力數(shù)字農(nóng)業(yè)的建設(shè)。

蘇寧很早便開始布局農(nóng)業(yè)電商，依托全場景的智慧零售布局優(yōu)勢，蘇寧搭建起了一個(gè)渠道豐富、觸達(dá)便捷、運(yùn)行高效的農(nóng)產(chǎn)品銷售網(wǎng)絡(luò)。一方面，蘇寧通過打造中華特色館、蘇寧村等特色興農(nóng)項(xiàng)目，結(jié)合蘇寧易購、蘇寧拼購等多個(gè)渠道，為農(nóng)戶解決了“農(nóng)產(chǎn)品進(jìn)城難”問題，也為眾多地區(qū)打造出縣域特色品牌。另一方面，蘇寧用“智慧零售”賦能縣鎮(zhèn)市場，通過布局蘇寧零售云等數(shù)字化門店，推動(dòng)著鄉(xiāng)村零售業(yè)態(tài)的全面升級，助力鄉(xiāng)村振興。

3．智慧零售促進(jìn)中小微零售實(shí)體創(chuàng)業(yè)

智慧零售企業(yè)的開放賦能模式有效促進(jìn)中小零售企業(yè)的創(chuàng)業(yè)活力。通過將自身不斷積累的零售能力開放，智慧零售企業(yè)可以SaaS產(chǎn)品化的形式對外賦能，將業(yè)務(wù)中臺(tái)、門店數(shù)字化、會(huì)員營銷、物流、供應(yīng)鏈等系列能力輸出，助力中小微企業(yè)創(chuàng)造更大的商業(yè)價(jià)值。比如，為助力中小微企業(yè)提升“在線化”能力，蘇寧推出了針對中小微企業(yè)、品牌、工廠等的小程序智慧零售解決方案，幫助企業(yè)一鍵生成小程序。

2020年，蘇寧宣布由“零售商”向“零售服務(wù)商”轉(zhuǎn)型，其中“服務(wù)”的對象從消費(fèi)者進(jìn)一步擴(kuò)大到廣大中小微的零售企業(yè)。蘇寧發(fā)揮線上線下全渠道運(yùn)營的優(yōu)勢，通過加大平臺(tái)開放力度，實(shí)現(xiàn)資源共享與數(shù)據(jù)互通，促進(jìn)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營降本增效，推動(dòng)著更多平臺(tái)商戶、零售網(wǎng)點(diǎn)等小微個(gè)體創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)。

（二）創(chuàng)新業(yè)態(tài)助力消費(fèi)升級

1．線上線下融合提升消費(fèi)者體驗(yàn)

智慧零售通過在供應(yīng)鏈、物流、商品、用戶渠道等方面實(shí)現(xiàn)融合，推動(dòng)零售全場景協(xié)同，搭建從線上到線下一體化的購物體驗(yàn)，為用戶提供全品類、全渠道的服務(wù)，充分滿足消費(fèi)者到店、到家的購物需求，極大地提升了消費(fèi)者的體驗(yàn)。

以蘇寧為例，通過數(shù)字化技術(shù)與應(yīng)用場景的融合、重塑，蘇寧構(gòu)建了全渠道、全場景、多業(yè)態(tài)的智慧零售完整生態(tài)圈。目前，蘇寧的零售場景已經(jīng)覆蓋從線上到線下，從城市到縣鎮(zhèn)郊區(qū)，從核心商圈到社區(qū)，從綜合廣場到商超、家電3C、生活服務(wù)、內(nèi)容服務(wù)等幾乎所有品類和場景。2019年“雙11”，蘇寧推出“場景零售”戰(zhàn)略，全力打造線上線下融合的“1小時(shí)場景生活圈”，從購物、服務(wù)、娛樂及內(nèi)容、社交等角度解決日趨近場化的消費(fèi)需求，在1小時(shí)內(nèi)解決生活所有的場景痛點(diǎn)，滿足了消費(fèi)者對于便利、價(jià)優(yōu)、新鮮、多樣的需要，做到省時(shí)、省心、省力、省錢，真正提升了用戶的服務(wù)體驗(yàn)。

2．新型數(shù)字化門店助力效率提升

數(shù)字化的智慧零售門店依托商品、供應(yīng)鏈、用戶經(jīng)營、門店運(yùn)營等環(huán)節(jié)數(shù)字化能力的實(shí)現(xiàn)，能有效促進(jìn)用戶購物體驗(yàn)的優(yōu)化以及門店運(yùn)營效率的提升。零售場景的數(shù)字化是智慧零售的重要部分，而零售場景數(shù)字化最主要的表現(xiàn)形式之一便是門店數(shù)字化。數(shù)字化門店通過數(shù)字化設(shè)備、集成化系統(tǒng)，將每個(gè)經(jīng)營環(huán)節(jié)的經(jīng)營數(shù)據(jù)、用戶數(shù)據(jù)、消費(fèi)數(shù)據(jù)，通過數(shù)字化集成應(yīng)用連接和管理，同時(shí)將 AI、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等技術(shù)運(yùn)用到“消費(fèi)者服務(wù)、商品運(yùn)營、場景體驗(yàn)、門店管理”中，能夠真正實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)獲客、銷量預(yù)測、智能運(yùn)營、反向定制等功能，助力門店的降本增效。

在門店的全鏈路數(shù)字化的實(shí)現(xiàn)道路上，蘇寧通過場景、覆蓋客群及線上業(yè)態(tài)的匹配層面，以開店選址、進(jìn)店、逛店及售后等維度為觸點(diǎn)精細(xì)化地落地?cái)?shù)字化能力。蘇寧線下業(yè)態(tài)的數(shù)字化布局，實(shí)現(xiàn)了線上線下的場景、服務(wù)融合，讓線上線下相互延伸，一方面為消費(fèi)者提供了極致的消費(fèi)體驗(yàn)，另一方面為零售行業(yè)的降本增效提供了可借鑒的范本。

圖2：門店數(shù)字化典型場景

3．下沉業(yè)態(tài)與社交模式促進(jìn)消費(fèi)升級

近年來，隨著一二線城市的電商滲透率趨近飽和，各大零售電商巨頭開始在下沉市場深入布局。以蘇寧為代表的智慧零售企業(yè)通過打造縣域鄉(xiāng)鎮(zhèn)零售云門店，結(jié)合社交拼團(tuán)模式的蘇寧拼購，打造了“供應(yīng)鏈+門店+社交電商”模式，推動(dòng)下沉市場商品流通的扁平化和高效率，促進(jìn)下沉市場的消費(fèi)升級。

目前，全國超過8000家零售云門店+10000多個(gè)社群，為蘇寧提供著線上線下融合的下沉市場銷售通路。2020年“雙11”蘇寧再次表示，將正品拼購作為助推下沉市場消費(fèi)升級的核心著力點(diǎn)，聯(lián)合蘇寧拼購旗下3萬家店鋪、60家拼購村、71家拼工廠、35大產(chǎn)業(yè)帶和各大OBM品牌等，配合“超級買手”“源頭直采”“產(chǎn)地直賣”等營銷措施，持續(xù)夯實(shí)全域供應(yīng)鏈的優(yōu)勢，不斷提供質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的商品，促成供需兩端各得其利，實(shí)現(xiàn)“共贏”。

三、 智慧零售賦能行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型

2020年以來，黨中央多次提出加快5G網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)中心等新型基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)進(jìn)度。2020年政府工作報(bào)告指出，“電商網(wǎng)購、在線服務(wù)等新業(yè)態(tài)在抗疫中發(fā)揮了重要作用，要繼續(xù)出臺(tái)支持政策，全面推進(jìn)‘互聯(lián)網(wǎng)+’，打造數(shù)字經(jīng)濟(jì)新優(yōu)勢”。2020年4月7日，國家發(fā)展改革委、中央網(wǎng)信辦印發(fā)《關(guān)于推進(jìn)“上云用數(shù)賦智”行動(dòng)，培育新經(jīng)濟(jì)發(fā)展實(shí)施方案》的通知，支持新一代數(shù)字技術(shù)在全行業(yè)的應(yīng)用和創(chuàng)新，推進(jìn)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

智慧零售企業(yè)依托新技術(shù)應(yīng)用與大數(shù)據(jù)的深厚積累，對供應(yīng)鏈全鏈路進(jìn)行數(shù)字化改造，同時(shí)，發(fā)揮平臺(tái)經(jīng)濟(jì)的優(yōu)勢，打造出各類數(shù)字化工具和云服務(wù)，幫助眾多的中小零售商及合作伙伴實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型，構(gòu)建出高效開放的數(shù)字零售生態(tài)，可以有效地賦能行業(yè)的數(shù)字化升級。

（一）數(shù)字化改造提升全產(chǎn)業(yè)鏈效率

智慧零售的核心其實(shí)就是零售業(yè)三要素“人、貨、場”的智能化升級，即通過對消費(fèi)者、供應(yīng)鏈和場景精細(xì)化運(yùn)營實(shí)施全鏈條的數(shù)字化管理與智能化控制，實(shí)現(xiàn)全產(chǎn)業(yè)鏈效率的提升。

在消費(fèi)者層面，智慧零售利用大數(shù)據(jù)結(jié)合人工智能技術(shù)，融合線上線下的用戶營銷、觸達(dá)、交互、履約、售后等環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)對消費(fèi)者的數(shù)字化洞察，并不斷打造智能的解決方案，提升觸達(dá)效率與用戶體驗(yàn)；在商品與供應(yīng)鏈層面，智慧零售通過將數(shù)字化技術(shù)與商品相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)營銷運(yùn)營、物流配送、供應(yīng)鏈管理的智能化；在場景層面，智慧零售通過線上線下融合、多業(yè)態(tài)布局、門店數(shù)字化等方式，打造智能化的消費(fèi)場景，實(shí)現(xiàn)進(jìn)、銷、存、配、服務(wù)的全面協(xié)同以及用戶端的精細(xì)化運(yùn)營。

（二）通過開放賦能構(gòu)建數(shù)字零售生態(tài)

智慧零售時(shí)代，零售企業(yè)全面進(jìn)入資源互通、優(yōu)勢互補(bǔ)、發(fā)展互利的“共生時(shí)代”。對于頭部的智慧零售平臺(tái)來說，依托零售全場景全產(chǎn)業(yè)鏈數(shù)字化的資源優(yōu)勢，構(gòu)建開放賦能的生態(tài)，通過持續(xù)輸出品牌、供應(yīng)鏈、金融、物流配送、技術(shù)、大數(shù)據(jù)等方面的能力，能夠?yàn)橹行×闶燮髽I(yè)與合作方創(chuàng)造更大的價(jià)值，構(gòu)建一個(gè)合作共贏的數(shù)字零售生態(tài)。

以蘇寧為例，蘇寧將未來十年定義為“場景零售服務(wù)十年”，全面升級為零售服務(wù)商。這意味著未來蘇寧將以科技等能力驅(qū)動(dòng)全場景零售的高速發(fā)展，并開放更多資源與能力，賦能給以零售云加盟店等為代表的生態(tài)合作伙伴，為零售生態(tài)發(fā)展提供智慧服務(wù)。

圖3：蘇寧開放賦能的新價(jià)值網(wǎng)

（三）智慧零售驅(qū)動(dòng)實(shí)體行業(yè)的智造升級

當(dāng)前，大數(shù)據(jù)、5G、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)在制造領(lǐng)域的應(yīng)用呈現(xiàn)加速的態(tài)勢，智能制造與消費(fèi)服務(wù)的強(qiáng)耦合性趨勢也在顯著增強(qiáng)。智慧零售企業(yè)基于用戶、商戶、商品、供應(yīng)鏈以及門店積累的海量大數(shù)據(jù)資源，正在成為驅(qū)動(dòng)智能制造發(fā)展升級的重要生產(chǎn)資料。智慧零售企業(yè)越來越成為智能制造的先導(dǎo)，通過將自身的數(shù)據(jù)資源與能力不斷向上游制造商開放，驅(qū)動(dòng)著上游制造業(yè)的數(shù)智化升級。

目前，蘇寧基于平臺(tái)上的6億會(huì)員用戶、數(shù)萬家平臺(tái)商戶、數(shù)以千萬的商品品類及線下的10000多家智慧零售門店等資源和場景，已經(jīng)建立了完善的行業(yè)大數(shù)據(jù)系統(tǒng)?；跀?shù)據(jù)資源對生產(chǎn)制造的驅(qū)動(dòng)與引領(lǐng)，蘇寧順勢打造了C2M智能制造產(chǎn)業(yè)集團(tuán)，服務(wù)于實(shí)業(yè)智造升級，目前已形成近千億規(guī)模。通過共享數(shù)據(jù)資源，蘇寧協(xié)同制造企業(yè)推動(dòng)著供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革，扶持有創(chuàng)新力、創(chuàng)造力的品牌制造企業(yè)，從消費(fèi)端助力中國智能制造創(chuàng)新發(fā)展。

四、 智慧零售助力穩(wěn)就業(yè)保民生

2020年，外部環(huán)境不確定性加大，加上疫情對經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的沖擊，使得穩(wěn)就業(yè)、保民生成為我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要目標(biāo)。2020年3月17日的國務(wù)院常務(wù)會(huì)議指出，按照黨中央、國務(wù)院決策部署，統(tǒng)籌推進(jìn)疫情防控和經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展，做好“六穩(wěn)”工作，把穩(wěn)就業(yè)放在首位。2020年政府工作報(bào)告強(qiáng)調(diào)，要加大“六穩(wěn)”工作力度，保居民就業(yè)、保基本民生、保市場主體、保糧食能源安全、保產(chǎn)業(yè)鏈供應(yīng)鏈穩(wěn)定、?；鶎舆\(yùn)轉(zhuǎn)。

智慧零售發(fā)揮平臺(tái)經(jīng)濟(jì)與數(shù)字經(jīng)濟(jì)新業(yè)態(tài)的優(yōu)勢，有效助力穩(wěn)就業(yè)保民生的經(jīng)濟(jì)發(fā)展任務(wù)。在就業(yè)層面，智慧零售催生了大量新崗位新職業(yè)，同時(shí)采取靈活用工、共享用工等方式，緩解了短期的社會(huì)就業(yè)壓力。在民生層面，智慧零售通過豐富充足的品質(zhì)供給、高效的供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)與物流配送等，為居民的生活與消費(fèi)提供了穩(wěn)定的保障。

（一）創(chuàng)新業(yè)態(tài)催生新就業(yè)形態(tài)

1．智慧零售新業(yè)態(tài)擴(kuò)大就業(yè)

就業(yè)是最大的民生，從“六穩(wěn)”到“六保”，就業(yè)問題都居首位，做好就業(yè)工作至關(guān)重要。2020年7月，國家發(fā)展改革委、中央網(wǎng)信辦、工業(yè)和信息化部等13個(gè)部門印發(fā)《關(guān)于支持新業(yè)態(tài)新模式健康發(fā)展激活消費(fèi)市場帶動(dòng)擴(kuò)大就業(yè)的意見》，通過政策支持新業(yè)態(tài)新模式健康發(fā)展，激活消費(fèi)市場帶動(dòng)擴(kuò)大就業(yè)。

以即時(shí)配送、直播電商、智慧門店、短視頻營銷等為代表的新業(yè)態(tài)開辟了新的市場需求，獲得了大量用戶支持，也創(chuàng)造出持續(xù)增加的新職業(yè)、新崗位。這些新的就業(yè)形態(tài)容量大、進(jìn)出門檻低、靈活性和兼職性強(qiáng)，使得更多年輕人乃至年齡更大的城市及農(nóng)村創(chuàng)業(yè)者、參與者能加入其中，成為吸納就業(yè)的重要渠道。以即時(shí)配送為例，外賣騎手作為新就業(yè)形態(tài)的一種，滿足了從業(yè)者就業(yè)門檻低、時(shí)間靈活、補(bǔ)充家庭收入等多方面的需求，成為社會(huì)就業(yè)的重要組成部分。疫情防控期間，因即時(shí)配送的需求量巨大，外賣騎手成為應(yīng)對臨時(shí)失業(yè)的“就業(yè)避風(fēng)港”。又比如，直播帶貨模式催生了海量的新型人才需求，衍生職業(yè)百花齊放，助播、選品、腳本策劃、運(yùn)營、場控等多種新職業(yè)的需求在一年內(nèi)帶動(dòng)就業(yè)超過百萬。

2．靈活用工模式提高就業(yè)彈性

在新冠肺炎疫情持續(xù)影響下，很多暫時(shí)難以復(fù)工的中小企業(yè)需要支付員工基本工資，承受著巨大的壓力。但同時(shí)，由于線上需求猛增，智慧零售企業(yè)的門店員工、分揀、配送人員等崗位出現(xiàn)大量空缺。一些智慧零售企業(yè)便通過共享用工的模式，讓勞動(dòng)力過剩的行業(yè)員工暫時(shí)到勞動(dòng)力緊缺的新興電商零售平臺(tái)實(shí)施靈活用工，使得雙方企業(yè)以及員工都解決了自身需求。隨著智慧零售行業(yè)為“共享用工”提供了契機(jī)，“共享模式”在各行業(yè)中不斷滲透突破，逐漸推廣至物流、制造業(yè)等眾多其他行業(yè)。

共享用工、靈活用工的模式借助數(shù)字經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，解決資源壁壘，實(shí)現(xiàn)供求雙方快速、精準(zhǔn)匹配，讓勞動(dòng)力資源得以更有效地流動(dòng)，提升了特殊時(shí)期的就業(yè)彈性，有效促進(jìn)了就業(yè)市場的穩(wěn)定。

疫情防控期間，以社會(huì)需求為出發(fā)點(diǎn)，蘇寧旗下各產(chǎn)業(yè)通過靈活用工的模式加大員工招募力度。2020年2月，蘇寧物流對外發(fā)布“人才共享”計(jì)劃，面向因疫情沖擊工作受到短暫影響的人群，提供各類倉內(nèi)分揀、包裝、社區(qū)騎手、快遞配送等工作崗位。同時(shí)，蘇寧紅孩子也推出“共享就業(yè)”計(jì)劃，面向全國招募2000名騎手，為消費(fèi)者提供3公里范圍內(nèi)最快一小時(shí)到家服務(wù)。蘇寧旗下家樂福也向全社會(huì)發(fā)出召集令，希望受疫情影響的暫時(shí)性歇業(yè)人員能夠前來上崗，重點(diǎn)支援“一小時(shí)達(dá)”的揀配工作，保障用戶體驗(yàn)。

（二）品質(zhì)供給保障民生消費(fèi)

1．全場景、全渠道優(yōu)勢保供給保民生

在特殊時(shí)期，保供應(yīng)就是保民生，穩(wěn)物價(jià)就是穩(wěn)民心。疫情給我國零售企業(yè)帶來了巨大的考驗(yàn)，而智慧零售在這個(gè)過程中展現(xiàn)出優(yōu)勢。在用戶端，通過全場景、全渠道的數(shù)字化布局，智慧零售在線下受阻的情況下能依托線上渠道和配送體系，有效支撐居民的消費(fèi)履約，提供安心便捷的到家服務(wù)；在供給端，高效的全球供應(yīng)鏈幫助智慧零售企業(yè)發(fā)揮產(chǎn)地直采、全球采購、全國配送、高效物流的優(yōu)勢，為消費(fèi)者提供充足的物資保障。

作為智慧零售的先行者，為了更好地滿足 “1小時(shí)場景生活圈”的消費(fèi)需求，蘇寧要求全員保持戰(zhàn)備狀態(tài)，全面保障終端服務(wù)工作的運(yùn)轉(zhuǎn)，線上線下全產(chǎn)業(yè)服務(wù)終端，全面投入保供增援。蘇寧充分發(fā)揮出其多產(chǎn)業(yè)、全場景的抗疫保供優(yōu)勢，通過蘇寧易購主站、蘇寧小店、家樂福、蘇寧物流等各平臺(tái)的全方位運(yùn)營，有力地保障了民生供給。

2．C2M反向定制為用戶提供高品質(zhì)供給

C2M反向定制是智慧零售的重要價(jià)值體現(xiàn)，能夠?yàn)橛脩魩砀N合需求以及更具性價(jià)比的品質(zhì)供給。C2M模式通過直連消費(fèi)者與上游制造商，一方面減少中間環(huán)節(jié)，節(jié)約流通成本，讓生產(chǎn)者獲得更多利潤，也讓消費(fèi)者得到更多實(shí)惠。另一方面，通過提供大數(shù)據(jù)分析得出的消費(fèi)趨勢預(yù)判與產(chǎn)品需求，C2M模式下的制造商可以實(shí)現(xiàn)更精準(zhǔn)的研發(fā)，并且能實(shí)時(shí)獲取生產(chǎn)、流通、銷售等流程的數(shù)據(jù)反饋。

另外，C2M模式作為消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)與產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)融合發(fā)展的產(chǎn)物，正成為中小微制造企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的助推器。智慧零售企業(yè)依托平臺(tái)經(jīng)濟(jì)體優(yōu)勢和大量的消費(fèi)數(shù)據(jù)，通過銷售預(yù)測與行情預(yù)測、設(shè)立動(dòng)態(tài)定價(jià)模型、打通全鏈路服務(wù)等措施，能加速完善“C2M”落地，幫助制造端企業(yè)完成數(shù)字化改造。

近年來，蘇寧積極推進(jìn)C2M模式的布局，在C2M基地建設(shè)的基礎(chǔ)上，探索出蘇寧村、拼工廠、C2M產(chǎn)業(yè)帶、C2M扶持外貿(mào)轉(zhuǎn)內(nèi)銷等多種產(chǎn)品供應(yīng)鏈模式，并對合作商戶、廠商提供流量、物流、資金、技術(shù)等全方位扶持。蘇寧C2M平臺(tái)基于大數(shù)據(jù)洞察，集IP打造、目標(biāo)市場預(yù)測、精準(zhǔn)投放及用戶數(shù)據(jù)回流為一體，助推制造企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)基于用戶需求的高質(zhì)量供給。

3．?dāng)?shù)字化的高效物流為供應(yīng)鏈提供保障

智慧零售的核心是人貨場的數(shù)字化，而連通人貨場的核心是建立高效的數(shù)字化物流，只有打通現(xiàn)代物流這條血脈，尤其是末端配送的"毛細(xì)血管"，智慧零售才能完成重要的閉環(huán)。高效的物流倉配體系為智慧零售平臺(tái)的運(yùn)營、商品的供給、用戶的體驗(yàn)提供著重要的支撐，是智慧零售供應(yīng)鏈最堅(jiān)實(shí)的保障。

當(dāng)前，不論是城際間的快遞物流還是到家的城市配送都關(guān)乎居民的日常生活，推動(dòng)社會(huì)物流和快遞業(yè)高速發(fā)展是保障居民生活質(zhì)量的必要條件，更是社會(huì)消費(fèi)升級的重要抓手。2020年3月，國家發(fā)展改革委提出12條政策措施，從助力物流企業(yè)有序復(fù)工復(fù)產(chǎn)、加大財(cái)稅金融支持力度、降低物流相關(guān)行業(yè)收費(fèi)負(fù)擔(dān)、加快健全應(yīng)急物流體系建設(shè)、深入推進(jìn)貨物運(yùn)輸結(jié)構(gòu)調(diào)整、提升現(xiàn)代供應(yīng)鏈水平等方面，支持物流業(yè)發(fā)展。

智慧零售企業(yè)通過打造數(shù)字化的物流倉配體系，為零售供應(yīng)鏈的健康運(yùn)營提供著重要的保障。以蘇寧為例，作為全渠道、全場景、全品類的智慧零售企業(yè)，蘇寧一直堅(jiān)持投入建立自有的物流服務(wù)體系。經(jīng)過多年積淀，蘇寧物流著力構(gòu)建了倉儲(chǔ)、骨干、和末端等三大基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)，以一體化和規(guī)?；?wù)能力，降低物流成本。2020年疫情防控期間，蘇寧依托自有的高效物流體系，全力保障了抗疫物資和生活物資的快速送達(dá)。

五、 智慧零售產(chǎn)業(yè)未來展望

（一）推進(jìn)產(chǎn)業(yè)融合將是智慧零售的重要方向

《中共中央關(guān)于制定國民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展第十四個(gè)五年規(guī)劃和二〇三五年遠(yuǎn)景目標(biāo)的建議》指出，推動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能等同各產(chǎn)業(yè)深度融合，推動(dòng)先進(jìn)制造業(yè)集群發(fā)展，構(gòu)建一批各具特色、優(yōu)勢互補(bǔ)、結(jié)構(gòu)合理的戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)增長引擎，培育新技術(shù)、新產(chǎn)品、新業(yè)態(tài)、新模式。在大力發(fā)展戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)的政策背景下，智慧零售作為新技術(shù)應(yīng)用、新業(yè)態(tài)的孵化集中地，將繼續(xù)深入推進(jìn)新興產(chǎn)業(yè)與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的創(chuàng)新融合。

在技術(shù)升級和消費(fèi)升級的雙重作用下，智慧零售行業(yè)正加速由規(guī)?；鲩L向高質(zhì)量發(fā)展轉(zhuǎn)變，進(jìn)入與實(shí)體產(chǎn)業(yè)深度融合的階段，通過大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能、虛擬現(xiàn)實(shí)等先進(jìn)技術(shù)，對商品生產(chǎn)、流通、銷售的全鏈條進(jìn)行改造與重構(gòu)，從而創(chuàng)新經(jīng)營服務(wù)模式，增強(qiáng)商品及服務(wù)供給，進(jìn)一步釋放消費(fèi)潛力。

在這一趨勢下，智慧零售企業(yè)也將進(jìn)一步升級面向行業(yè)的“零售服務(wù)”，夯實(shí)技術(shù)驅(qū)動(dòng)的基礎(chǔ)能力，構(gòu)建成熟的創(chuàng)新機(jī)制，為產(chǎn)業(yè)融合賦能。以蘇寧為例，在商品供應(yīng)鏈建設(shè)方面，蘇寧將致力于持續(xù)豐富產(chǎn)品品類，推動(dòng)供應(yīng)鏈的精細(xì)化運(yùn)營；在用戶運(yùn)營方面，基于大數(shù)據(jù)的用戶畫像，充分把握用戶需求，助力精準(zhǔn)營銷；在服務(wù)資源建設(shè)方面，進(jìn)一步投入物流、售后、客服等基礎(chǔ)設(shè)施，提升面向社會(huì)的基礎(chǔ)服務(wù)能力；在數(shù)字技術(shù)能力方面，不斷優(yōu)化中臺(tái)系統(tǒng)和各業(yè)務(wù)的前臺(tái)解決方案，強(qiáng)化數(shù)據(jù)交易和數(shù)字風(fēng)控能力，推動(dòng)智慧零售多場景落地。

（二）智慧零售將有效助力區(qū)域新經(jīng)濟(jì)的均衡發(fā)展

智慧零售將推動(dòng)我國零售行業(yè)進(jìn)一步向普惠、均衡的方向發(fā)展，通過專業(yè)化分工的形式助力區(qū)域新經(jīng)濟(jì)興起。比如隨著直播電商進(jìn)入全面滲透、高速增長階段，農(nóng)產(chǎn)品上行、生鮮零售、社區(qū)團(tuán)購等模式快速增長，智慧零售相關(guān)平臺(tái)將加速走進(jìn)商品原產(chǎn)地及特色產(chǎn)業(yè)帶，帶動(dòng)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)的發(fā)展與升級。

另外，在智慧零售的推動(dòng)下，“下沉市場”的消費(fèi)潛力得到進(jìn)一步釋放的同時(shí)，中小城市及農(nóng)村地區(qū)的零售、電商創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)機(jī)會(huì)也將增多。直播帶貨、短視頻電商、小程序電商、社區(qū)拼團(tuán)、社交分享等新模式將加速區(qū)域新經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，規(guī)范經(jīng)營的網(wǎng)紅經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)、主播達(dá)人、視頻博主等也將成為創(chuàng)業(yè)的新形式，帶動(dòng)本地就業(yè)。

（三）智慧零售將加速驅(qū)動(dòng)我國新消費(fèi)品牌的崛起

隨著主流消費(fèi)用戶的年輕化以及理性消費(fèi)觀念的興起，中國品牌消費(fèi)正迎來一輪新的升級。在這個(gè)過程中，智慧零售通過不斷將平臺(tái)資源和數(shù)據(jù)能力全方位對外輸出，成為了中小品牌發(fā)展升級的催化劑，將驅(qū)動(dòng)中國新消費(fèi)品牌的崛起。

智慧零售平臺(tái)通過打造“場景互聯(lián)網(wǎng)+智能供應(yīng)鏈”，實(shí)現(xiàn)了商品、用戶、支付等零售要素的數(shù)字化以及采購、銷售、服務(wù)等零售運(yùn)營的智能化，為平臺(tái)商戶的數(shù)字化運(yùn)營提供了完善的基礎(chǔ)設(shè)施，因此智慧零售成為許多新消費(fèi)品牌發(fā)布新品、售賣商品的主要渠道。這些品牌借助于智慧零售平臺(tái)對消費(fèi)者的深度洞察，通過對產(chǎn)品、設(shè)計(jì)、營銷、消費(fèi)者體驗(yàn)等各環(huán)節(jié)的深耕，逐漸成為深受廣大年輕用戶青睞的品牌，而這些品牌將成為推動(dòng)我國品牌消費(fèi)升級的重要力量。 （來源：人民網(wǎng)）