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　　通勤黨提問(wèn)：證件丟了怎么辦？

　　旅客在乘車(chē)前丟失證件的，持二代身份證的旅客，可到車(chē)站鐵路公安制證窗口辦理臨時(shí)身份證明；持其他身份證件的旅客，應(yīng)到該有效身份證件的發(fā)證機(jī)構(gòu)辦理身份證明，憑身份證明進(jìn)出站乘車(chē)。

　　旅客在列車(chē)上、出站前丟失證件的，須先辦理補(bǔ)票手續(xù)，經(jīng)站車(chē)核驗(yàn)席位使用正常的，開(kāi)具客運(yùn)記錄交旅客。旅客可在乘車(chē)日期之日起30日內(nèi)，憑客運(yùn)記錄、該有效身份證件發(fā)證機(jī)構(gòu)辦理的身份證明及后補(bǔ)車(chē)票，到列車(chē)的經(jīng)停站退票窗口辦理后補(bǔ)車(chē)票與原票乘車(chē)區(qū)間一致部分的退票手續(xù)，票款按原支付方式退回旅客。

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　　出差黨提問(wèn)：如何退改簽＋報(bào)銷(xiāo)？

　　需要報(bào)銷(xiāo)的旅客，可在開(kāi)車(chē)前或乘車(chē)日期之日起30日內(nèi)，憑購(gòu)票時(shí)使用的有效身份證件原件，到車(chē)站售票窗口（含自動(dòng)售取票機(jī)）打印電子客票報(bào)銷(xiāo)憑證。為了方便旅客，大部分車(chē)站在出站口設(shè)置了自動(dòng)取票機(jī)，用于旅客在出站時(shí)順手取報(bào)銷(xiāo)憑證。

　　需要退改簽的旅客，可在線(xiàn)上、線(xiàn)下多渠道進(jìn)行辦理。請(qǐng)確認(rèn)好您的報(bào)銷(xiāo)憑證是否已經(jīng)打印。

　　注意！電子客票報(bào)銷(xiāo)憑證作為國(guó)家稅務(wù)部門(mén)認(rèn)證的有價(jià)票據(jù)，只能辦理一次。因此，建議旅客根據(jù)需要憑證件打印報(bào)銷(xiāo)憑證并妥善保管，防止遺失。

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　　媽媽團(tuán)提問(wèn)：帶娃進(jìn)站怎么走？

　　兒童旅客的購(gòu)票方式?jīng)]有變化。在檢票乘車(chē)時(shí)，持兒童票的旅客須憑購(gòu)票時(shí)使用的本人或同行成年人有效身份證件原件，通過(guò)人工通道完成實(shí)名制驗(yàn)證、進(jìn)出站檢票手續(xù)。鐵路部門(mén)在各進(jìn)站口設(shè)有針對(duì)老人、兒童旅客的優(yōu)先通道，服務(wù)絕對(duì)貼心，帶娃出行不用愁！

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　　學(xué)生黨提問(wèn)：我該如何購(gòu)票乘車(chē)？

　　符合購(gòu)買(mǎi)學(xué)生票條件的旅客，乘車(chē)前應(yīng)到車(chē)站指定售票窗口辦理一次本人居民身份證件與學(xué)生優(yōu)惠卡的核驗(yàn)手續(xù)（學(xué)生票需每學(xué)年乘車(chē)前辦理一次），通過(guò)核驗(yàn)手續(xù)的旅客購(gòu)票后可憑居民身份證件自助辦理實(shí)名制驗(yàn)證和進(jìn)出站檢票手續(xù)。鐵路站車(chē)工作人員有權(quán)核對(duì)其減價(jià)優(yōu)惠憑證。

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　　細(xì)心黨提問(wèn)：閘機(jī)壞了怎么辦？

　　鐵路部門(mén)設(shè)計(jì)電子客票系統(tǒng)時(shí)，充分考慮了檢票設(shè)備可能發(fā)生故障的情況，在檢票環(huán)節(jié)設(shè)計(jì)多種模式。例如，可采用“自助檢票設(shè)備+客票專(zhuān)用網(wǎng)絡(luò)”模式，旅客持有效身份證件可通過(guò)檢票閘機(jī)自助進(jìn)出站；還可采用“移動(dòng)手持檢票+站車(chē)無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)”模式，旅客持有效身份證件或購(gòu)票信息單，可通過(guò)人工檢票口，由工作人員使用手持設(shè)備檢票進(jìn)站。

　　鐵路部門(mén)歡迎旅客朋友

　　多提建設(shè)性意見(jiàn)和建議 

　　進(jìn)一步完善電子客票應(yīng)用措施

　　逐步在更多線(xiàn)路推廣

　　共同創(chuàng)造更加便捷美好的旅行生活

　　來(lái)源： 中國(guó)鐵路微信公號(hào)