“從發(fā)現(xiàn)這個(gè)事故至今已有3個(gè)多月，4S店給的答復(fù)是頂多送幾年保養(yǎng)。”目前，4S店、車(chē)主、奧迪三方尚未協(xié)商一致。

路虎4S店加收近3萬(wàn)附加費(fèi)

女子討說(shuō)法遭銷(xiāo)售追打

陜西西安的李女士3月底在陜西天華路虎4S店想購(gòu)買(mǎi)一輛路虎發(fā)現(xiàn)神行，她選擇3年分期，當(dāng)時(shí)4S店讓她交了8000元定金。

然而在提車(chē)時(shí)，銷(xiāo)售顧問(wèn)還額外增加了服務(wù)費(fèi)、掛牌費(fèi)、續(xù)保費(fèi)等一系列費(fèi)用共計(jì)近3萬(wàn)元。雙方在協(xié)商的過(guò)程中，李女士準(zhǔn)備拿出手機(jī)拍攝，銷(xiāo)售顧問(wèn)卻突然暴怒，與林女士發(fā)生了抓扯，推搡，扭打在一起。

4月15日，捷豹路虎發(fā)布聲明表示，關(guān)于李女士在陜西天華的購(gòu)車(chē)經(jīng)歷，捷豹路虎高度重視，經(jīng)銷(xiāo)商也已于第一時(shí)間妥善解決。事發(fā)當(dāng)日下午，陜西天華已正式對(duì)李女士道歉并取得了諒解。李女士對(duì)處理結(jié)果表示滿意，并已在該店繼續(xù)購(gòu)車(chē)。對(duì)于涉事的銷(xiāo)售顧問(wèn)，鑒于其不當(dāng)?shù)难孕?，陜西天華店已對(duì)該銷(xiāo)售顧問(wèn)做辭退處理。

不愿交金融服務(wù)費(fèi)

沃爾沃拒退買(mǎi)車(chē)定金

吳先生在南昌名沃4S店定購(gòu)一臺(tái)沃爾沃S60L，交了1萬(wàn)元定金。聽(tīng)說(shuō)收金融服務(wù)費(fèi)，就不打算買(mǎi)了，要退定金，但遭到4S店拒絕。不過(guò)，在奔馳女車(chē)主維權(quán)事件后，吳先生一問(wèn)4S店，4S店麻利兒的給退款了。

越來(lái)越多案例的爆出已經(jīng)表明

類(lèi)似維權(quán)困境并非只發(fā)生在西安

網(wǎng)友甚至調(diào)侃：

接下來(lái)會(huì)是誰(shuí)？

在4S店亂象叢生屢受詬病的背景下

這些個(gè)案的陸續(xù)曝光

也在提醒監(jiān)管部門(mén)需要跳出個(gè)案

找出共性問(wèn)題的解決之道

消費(fèi)者的合法維權(quán)，不能仰賴(lài)“撒潑”才能實(shí)現(xiàn)，也不能仰賴(lài)消費(fèi)者的一己之力。畢竟，面對(duì)銷(xiāo)售方，消費(fèi)者一直處于弱勢(shì)地位以及信息不對(duì)稱(chēng)的狀態(tài)。而若要雙方地位“平等”，不讓劣幣驅(qū)逐良幣，只能暢通正常的維權(quán)路徑，讓規(guī)則和法治成為維權(quán)的唯一有效路徑。

上月中旬，國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)管總局發(fā)布了關(guān)于《家用汽車(chē)產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定（修訂征求意見(jiàn)稿）》。從意見(jiàn)稿可以看出，其中的重大改進(jìn)就是加大了對(duì)消費(fèi)者合法權(quán)益的保護(hù)力度。

借此契機(jī)，期待“奔馳女車(chē)主哭訴維權(quán)”事件成為監(jiān)管部門(mén)破除監(jiān)管困境以及消費(fèi)者維權(quán)困境，探索更公平高效的糾紛發(fā)現(xiàn)與處理機(jī)制的契機(jī)。讓普通消費(fèi)者可以通過(guò)“講道理”而不是“把事情鬧大”，來(lái)維護(hù)自己的合法權(quán)益。