新華社昆明3月15日電 題：親子消費(fèi)市場(chǎng)火熱 “寶媽”該如何避開消費(fèi)陷阱？
新華社“中國網(wǎng)事”記者劉宇琪、林碧鋒
近年來，親子消費(fèi)已經(jīng)從“吃飽穿暖”的需求演變?yōu)榻?jīng)濟(jì)現(xiàn)象，親子旅游、親子攝影、親子餐廳炙手可熱，相關(guān)的商業(yè)模式創(chuàng)新層出不窮……親子消費(fèi)市場(chǎng)的變化改變著千萬家庭的生活，但也存在不少消費(fèi)陷阱。專家表示，面對(duì)侵權(quán)行為，消費(fèi)者應(yīng)拿起法律武器維護(hù)自身合法權(quán)益。
親子消費(fèi)領(lǐng)域暗藏“貓膩”
“90后”寶媽張庭的孩子剛滿兩歲，她們家今年的第一筆大開銷是給孩子購買5萬元的醫(yī)療和教育保險(xiǎn)。孩子1歲前，張庭一直購買進(jìn)口奶粉和紙尿褲。她說：“給孩子用的東西價(jià)格是其次的，最重要的是要保證質(zhì)量和安全。”
對(duì)于孩子，父母往往抱著“要買就買最好”的態(tài)度，這也為一些不良商家提供了可乘之機(jī)。不少受訪者表示，親子消費(fèi)中暗藏的陷阱防不勝防。比如“過度承諾”，商家宣傳“保證學(xué)會(huì)，不會(huì)全額退”“高學(xué)歷，一對(duì)一”等，以此吸引顧客預(yù)付費(fèi)用。而承諾和宣傳多為口頭表達(dá)，為消費(fèi)者維權(quán)存證設(shè)置了阻礙。
昆明市民徐云鋒因?yàn)楣ぷ鞣泵?，到培?xùn)機(jī)構(gòu)聘請(qǐng)了“一對(duì)一”的家教為孩子輔導(dǎo)功課，他根據(jù)機(jī)構(gòu)提供的材料，選了收費(fèi)最高的輔導(dǎo)套餐。不料一段時(shí)間后，孩子反饋說，只要家長不在，老師經(jīng)常在上課期間玩手機(jī)，對(duì)作業(yè)不聞不問，承諾的課程進(jìn)度也沒有完成。徐云鋒到機(jī)構(gòu)投訴時(shí)才發(fā)現(xiàn)，這位宣稱“畢業(yè)于名校”的老師無法提供學(xué)歷證明。
遭遇“霸王條款”“明降暗漲” 家長：只能花錢買教訓(xùn)
商家單方面設(shè)置“霸王條款”也頗為常見，比如在關(guān)鍵部分模糊表述，附加“本店擁有最終解釋權(quán)”或“一經(jīng)售出概不退款”等條款，發(fā)生糾紛后借此逃避責(zé)任。張庭曾在一家親子攝影店鋪遭遇欺詐消費(fèi)，商家在收取了數(shù)千元的費(fèi)用后，卻聲稱套餐費(fèi)用只包括拍攝，照片精修和提供原圖都要每張加收上百元。在陷入爭(zhēng)執(zhí)之后，商家咄咄逼人，張庭擔(dān)心過度爭(zhēng)執(zhí)影響孩子，最終只能以商家定下的“折扣價(jià)格”買下照片。
還有的商家“明降暗漲”，多見于電商的折扣促銷活動(dòng)。如某圖書電商平臺(tái)銷售的兒童繪本套裝，平時(shí)標(biāo)價(jià)200多元，在商家推出“滿100減50”的促銷折扣后，標(biāo)價(jià)漲到500多元，按折扣算下來反而比日常價(jià)格貴了幾十元。
記者采訪發(fā)現(xiàn)，面對(duì)消費(fèi)陷阱，不少家長缺乏維權(quán)意識(shí)，或是缺乏維權(quán)手段。許多家長發(fā)現(xiàn)自己可能上當(dāng)受騙時(shí)，能做的就是“換一家”。“投訴流程太麻煩，只能花錢買教訓(xùn)了。”張庭無奈地說。
面對(duì)消費(fèi)陷阱 消費(fèi)者應(yīng)積極依法維權(quán)
據(jù)云南省消費(fèi)者協(xié)會(huì)工作人員介紹，有關(guān)親子消費(fèi)的投訴案例主要以預(yù)付式消費(fèi)糾紛為主，培訓(xùn)和早教是親子消費(fèi)侵權(quán)的“重災(zāi)區(qū)”，在處理此類投訴時(shí)面臨許多困難。
首先是在教育培訓(xùn)類的侵權(quán)案例中，教育效果的顯現(xiàn)需要較長時(shí)間，中間變數(shù)較大，當(dāng)家長發(fā)現(xiàn)問題時(shí)往往已錯(cuò)過最佳維權(quán)時(shí)機(jī)。其次，許多親子服務(wù)的質(zhì)量效果難以評(píng)估，也導(dǎo)致維權(quán)過程中取證困難。徐云鋒投訴家教未按承諾履行服務(wù)時(shí)，就遇到了難以提供證據(jù)的問題。
“家長從具備維權(quán)意識(shí)，到轉(zhuǎn)化為維權(quán)行動(dòng)，還有很長的路要走。”云南凌云律師事務(wù)所主任李春光說，針對(duì)此類消費(fèi)陷阱，許多家長即使有維權(quán)意識(shí)也顧慮重重，比如維權(quán)成本、方式和效果等。
但記者采訪發(fā)現(xiàn)，只要勇于維權(quán)，消費(fèi)者還是能在一定程度上挽回?fù)p失。如昆明市消費(fèi)者馮先生在某幼兒教育機(jī)構(gòu)報(bào)名早教課程，并交付了3960元，由于教育機(jī)構(gòu)頻繁更換老師，孩子不愿意繼續(xù)學(xué)習(xí)，他要求對(duì)方退款未果，遂向當(dāng)?shù)叵麉f(xié)反映。在消協(xié)組織了三次調(diào)解后，對(duì)方最終退還余款2400元。
消費(fèi)者應(yīng)如何避免“陷阱”？云南省消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴部主任耿春光建議，消費(fèi)者在辦理預(yù)付消費(fèi)時(shí)，首先要看商家經(jīng)營資質(zhì)，是否持有證照合法經(jīng)營，其次要觀察該店經(jīng)營情況，是否正常持續(xù)經(jīng)營，店牌店招及承諾內(nèi)容是否存在虛假宣傳誤導(dǎo)消費(fèi)。
“我們鼓勵(lì)消費(fèi)者大膽依法維權(quán)。”耿春光說，發(fā)生消費(fèi)糾紛時(shí)，如不能解決，應(yīng)當(dāng)收集好付款發(fā)票、合同以及協(xié)商時(shí)的錄音等有關(guān)證據(jù)，向12315平臺(tái)、當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)監(jiān)管部門或消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴。
