記者同樣以實(shí)習(xí)名義進(jìn)入了西安騰輝家電服務(wù)公司,這家公司負(fù)責(zé)灞橋區(qū)小天鵝家電售后服務(wù),維修員小李接到一個(gè)洗衣機(jī)漏水維修訂單,一番檢查后小李告訴客戶,洗衣機(jī)漏水的原因是滾筒變形,需要更換,然而在維修的時(shí)候,小李偷偷將排水管換掉后叮囑記者趕緊收好。
騰輝家電售后服務(wù)公司 維修人員 小李:藏起來,藏起來。
騰輝家電售后服務(wù)公司 維修人員小李:藏起來,藏起來。
既然是滾筒變形,為什么還要換掉排水管呢?小李告訴記者,導(dǎo)致漏水的原因是排水管破損,滾筒并沒有問題,小李隱瞞了這個(gè)信息。
明面上更換了滾筒,暗地里卻維修了排水管,這一明一暗的維修,收費(fèi)自然不低。
騰輝家電售后服務(wù)公司 維修人員 小李:多少錢?465元,有什么問題給我打電話。
這次維修,成本不到40元錢,收費(fèi)卻高達(dá)400多,小陳因此可以拿到200多的提成。
小病大修僅僅是個(gè)別現(xiàn)象嗎?在深圳宏創(chuàng)盛貿(mào)易有限公司,維修員小趙也接到一個(gè)洗衣機(jī)漏水的訂單,小趙檢查后,告訴客戶排水電機(jī)壞了,需要更換。
宏創(chuàng)盛貿(mào)易有限公司 維修人員 小趙: 排水電機(jī)壞了。
小趙避開客戶視線所及,躲在陽(yáng)臺(tái)的一個(gè)角落進(jìn)行操作,讓記者驚訝的是,小趙雖然帶了一個(gè)電機(jī),但只是將原電機(jī)拆下來后,又重新裝了回去。
宏創(chuàng)盛貿(mào)易有限公司 維修人員 小趙:我裝了一下好像也裝不上去,有點(diǎn)不對(duì)那位置。
這次維修,沒有更換任何配件,小趙就收取了280元的維修費(fèi),他告訴記者漏水與排水電機(jī)一點(diǎn)關(guān)系都沒有,實(shí)際原因僅僅是一根鐵絲卡住了排水閥門。
宏創(chuàng)盛貿(mào)易有限公司 維修人員 小趙:(鐵絲)卡在那里閥門關(guān)不緊啊。
除了將小問題說成大問題,賺取高額提成,維修人員有時(shí)還會(huì)把沒問題的家電說成有問題的家電蒙騙客戶。宏瑞家用電器服務(wù)公司還負(fù)責(zé)三洋洗衣機(jī)售后服務(wù),小陳接到了一個(gè)洗衣無法脫水的維修訂單。上門后,他將自己關(guān)在洗衣間的角落,搗鼓了幾下,將幾件衣服放進(jìn)洗衣機(jī),再次啟動(dòng),脫水功能恢復(fù)正常。小陳告訴客戶,他對(duì)洗衣機(jī)進(jìn)行了精準(zhǔn)地平衡校正。
宏瑞家用電器售后服務(wù)公司 維修人員 小陳:你一定不要洗一件,我校得間隙系統(tǒng),校得比較小,比較平整(衡)。
客戶:哦
宏瑞家用電器售后服務(wù)公司 維修人員 小陳:你一定不要洗一件了。
這次服務(wù)小陳收取了客戶210元維修費(fèi),小陳承認(rèn)洗衣機(jī)壓根就沒問題,不能脫水只是衣物重量太輕,稱重時(shí)無法識(shí)別,只需再扔兩件衣服進(jìn)去,洗衣機(jī)就可以正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
記者:基本沒啥問題是吧?
宏瑞家用電器售后服務(wù)公司 維修人員 小陳:不是基本的問題,就是沒問題。
洗衣機(jī)沒有問題,而所謂的平衡校正,實(shí)際只是小陳的一番祈禱而已。
記者:我以為你真在里面調(diào)什么呢?
宏瑞家用電器售后服務(wù)公司 維修人員 小陳:調(diào)個(gè)毛線啊,半天起不了高速(脫水),我就在那里快點(diǎn)好,快點(diǎn)好。
調(diào)查中記者很是好奇,維修人員這些形形色色的欺騙伎倆,為什么很少引起投訴呢?一些售后服務(wù)人員告訴記者,除了要學(xué)會(huì)用專業(yè)知識(shí)蒙騙客戶,更要學(xué)會(huì)看人下菜碟,經(jīng)濟(jì)條件好的收費(fèi)高一些,經(jīng)濟(jì)條件一般的收費(fèi)就低一些,目的就是為了多賺錢,而不引起客戶向生產(chǎn)廠家投訴。
宏瑞家用電器售后服務(wù)公司 維修人員 小陳:你知道這女的開啥車嗎?
記者:開啥車?
宏瑞家用電器售后服務(wù)公司 維修人員 小陳:剛我看他的手機(jī)屏幕上的照片是奔馳,開奔馳肯定有錢。
騰輝家電服務(wù)公司 業(yè)務(wù)主管:進(jìn)到用戶家里,你看他家放著一個(gè)香奈兒,放了一個(gè)迪奧,你就知道這個(gè)人有錢,他們家可憐的吃東西都是幾塊錢的東西,你跟這個(gè)人,你去推一個(gè)龍頭180元,維修費(fèi)換個(gè)電腦版360元,你不是找投訴嗎,對(duì)不對(duì)。
上門服務(wù)如同演戲,維修人員能蒙就蒙,那么,一些號(hào)稱返廠維修的家電,又會(huì)存在怎樣的貓膩呢?
新義安電器維修服務(wù)公司負(fù)責(zé)容聲電器南坪區(qū)售后服務(wù),五十平米左右的房間內(nèi)堆放了三、四十臺(tái)冰箱洗衣機(jī),這都是從客戶家里拉回來,號(hào)稱返廠維修的。返廠維修實(shí)際上就是在這個(gè)維修點(diǎn)完成的,這么做目的就是為了多賺錢。
新義安電器售后服務(wù)公司 業(yè)務(wù)主管:我換一個(gè)主板200元 300元,不等。你拿回來400塊錢。
有時(shí),為了要將返廠維修的戲演足,工人甚至還會(huì)在根本沒有維修過的機(jī)器上,偽造維修痕跡。
記者:你這個(gè)不是沒修嗎?
新義安電器售后服務(wù)公司 維修人員 趙師傅:我需要弄點(diǎn),你自己要焊點(diǎn)東西上去,只要不是太新的
記者:焊點(diǎn)東西上面證明你修了是嗎?
新義安電器售后服務(wù)公司 維修人員 趙師傅:嗯


 
          





