2019年中央廣播電視總臺(tái)3·15晚會(huì)正在直播，美的、方太、小天鵝等特約售后服務(wù)套路多，明修暗騙躲不過(guò)。
以下為實(shí)錄
售后服務(wù)套路多 明修暗騙躲不過(guò)
【主持人】
家電行業(yè)是中國(guó)在改革開(kāi)放中成長(zhǎng)最快的行業(yè)之一，短短四十年間，總產(chǎn)值增長(zhǎng)了3500多倍。我們現(xiàn)在不僅家電生產(chǎn)消費(fèi)都是全球第一大國(guó)，產(chǎn)品和服務(wù)水平也提升了不少。家里不管是裝電器，還是維修、保養(yǎng)，一個(gè)電話，服務(wù)人員就上門了，非常方便。但是，這些美好的體驗(yàn)背后又藏著什么玄機(jī)呢？我們來(lái)看看。
【正文】
記者以實(shí)習(xí)的名義，進(jìn)入到宏瑞家用電器服務(wù)公司，他們負(fù)責(zé)重慶市沙坪壩區(qū)惠而浦等多家品牌家電的初裝及售后服務(wù)，記者跟隨老員工小陳，上門為客戶安裝一臺(tái)新的滾筒洗衣機(jī)。
小陳將洗衣機(jī)安裝好后，熟練地拿出水平尺進(jìn)行檢查。
宏瑞家用電器售后服務(wù)公司 維修人員 小陳：水平尺不在中間，這邊比較小，這兩邊大跟小很明顯。
小陳告訴客戶，房間地面不平，洗衣機(jī)需要另外加裝一個(gè)腳架進(jìn)行調(diào)節(jié)。
客戶：安這個(gè)要單獨(dú)收費(fèi)嗎？
宏瑞家用電器售后服務(wù)公司 維修人員 小陳：是的
宏瑞家用電器售后服務(wù)公司 維修人員 小陳：這個(gè)288元，那個(gè)180多元。
聽(tīng)到要額外收費(fèi)，客戶有些猶豫，小陳一番簡(jiǎn)單的操作，洗衣機(jī)發(fā)出了刺耳的噪聲。
客戶：安了（腳架）它就沒(méi)有這么響了吧？
宏瑞家用電器售后服務(wù)公司 維修人員 小陳：百分百。
轟鳴的噪聲刺激客戶改變了態(tài)度，最終他以180元購(gòu)買了腳架，加裝了腳架后，啟動(dòng)洗衣機(jī)，運(yùn)轉(zhuǎn)聲音果然明顯降低。然而讓記者感到奇怪的是，就在洗衣機(jī)的頂部，貼著一張安裝使用注意事項(xiàng)，上面明確標(biāo)注著：洗衣機(jī)需安裝在堅(jiān)固、平坦及防滑的地面上，盡量不要將要洗衣機(jī)放置在各種臺(tái)面或者支架上，避免出現(xiàn)震動(dòng)大或移位等現(xiàn)象。既然明確說(shuō)明了不需要放置在支架上，小陳為什么要不遺余力地讓客戶安裝腳架呢？
小陳告訴記者，每賣一個(gè)180元的腳架，他可以拿到90元的提成。因此一定要想盡辦法讓客戶安裝支架，不但要會(huì)演戲，還要準(zhǔn)備好道具。
宏瑞家用電器售后服務(wù)公司 維修人員 小陳：：我這個(gè)水平尺都是有問(wèn)題的，我和你說(shuō)個(gè)啥？專門（弄）斜的，那浮球都是壞的。你讓我給你打水平，你不是在逗我嗎？
用水平尺測(cè)量只是裝個(gè)樣子，噪聲大小的奧秘，原來(lái)就在洗衣機(jī)的轉(zhuǎn)速上，起初小陳將轉(zhuǎn)速?gòu)哪J(rèn)的每分鐘800轉(zhuǎn)調(diào)整到1200轉(zhuǎn)，洗衣機(jī)運(yùn)轉(zhuǎn)聲音自然增大，而換上了腳架，他又將轉(zhuǎn)速?gòu)拿糠昼?200轉(zhuǎn)調(diào)到400轉(zhuǎn)，聲音立刻變小很多。
宏瑞家用電器售后服務(wù)公司 維修人員 小陳：：1200轉(zhuǎn)能不抖嗎？（安裝腳架后）試機(jī)的時(shí)候我調(diào)的400轉(zhuǎn)。
一次免費(fèi)的安裝服務(wù)，客戶卻被小陳忽悠了近200元。負(fù)責(zé)人告訴記者，由于電器生產(chǎn)廠家對(duì)宏瑞公司有嚴(yán)格的考核和監(jiān)督，因此，給客戶上門服務(wù)忽悠時(shí)一定要講究技巧，不要讓客戶向生產(chǎn)廠家投訴。
宏瑞家用電器售后服務(wù)公司 業(yè)務(wù)主管：那就得靠去撇（騙），靠跟用戶去吹，至于你怎么去操作，只要原則上用戶不挑，用戶不鬧，都沒(méi)關(guān)系的。
記者隨后在一些家電企業(yè)的特約售后服務(wù)維修中心體驗(yàn)后發(fā)現(xiàn)，在免費(fèi)安裝新家電時(shí)，利用各種手段，高價(jià)推銷配件輔材，賺取高額提成，已經(jīng)成為不少特約維修中心慣用的伎倆。
維美家電維修服務(wù)公司 業(yè)務(wù)主管：如果裝一個(gè)805（旋轉(zhuǎn)掛架），你可以提現(xiàn)金200元，我們一個(gè)月差不多要安裝一兩百個(gè)。
劉志敏家電維修服務(wù)公司（方太家電特約售后服務(wù)商） 業(yè)務(wù)主管：安裝油煙機(jī)的話，我們一般都會(huì)裝防煙寶，防煙寶一個(gè)（提成）就是25元。
承錦西商貿(mào)有限公司（美的家電特約售后服務(wù)商）維修人員：一套煙機(jī)灶具，用三米氣管，基本上都在400元、450元以上。我收的最高的時(shí)候收了2000多塊錢。
在新家電安裝中存在的問(wèn)題僅僅是售后服務(wù)亂象的冰山一角，更多的貓膩存在于家電的售后維修服務(wù)。
