對(duì)此，海淀區(qū)衛(wèi)計(jì)委法制部門的工作人員稱，有關(guān)部門就是依據(jù)《細(xì)則》中“逾期不改正”的相關(guān)條款對(duì)北京頤和安縵酒店進(jìn)行處罰的。

　　在中國(guó)旅游研究院產(chǎn)業(yè)所副所長(zhǎng)楊宏浩看來，此次曝光的五星級(jí)酒店問題折射出的是高星級(jí)酒店管理不規(guī)范的問題。“在消費(fèi)者眼中，這不僅僅是一塊抹布或一個(gè)杯子的衛(wèi)生問題，而是消費(fèi)者的服務(wù)品質(zhì)得不到保障，由此對(duì)高星級(jí)酒店產(chǎn)生信任危機(jī)的問題。在這種情況下，消費(fèi)者自然覺得罰款太少。”

　　中國(guó)社科院旅游研究中心名譽(yù)主任張廣瑞表示，此次曝光的五星級(jí)酒店問題的社會(huì)影響很大，公眾對(duì)涉事酒店的處罰結(jié)果預(yù)期也比較高。但對(duì)涉事酒店進(jìn)行處罰，只能依據(jù)且必須依據(jù)現(xiàn)有法律條款，不能被輿論情緒所左右。

　　張廣瑞提醒，遭受處罰本身就對(duì)這些五星級(jí)酒店的品牌聲譽(yù)和用戶忠誠(chéng)度造成了極大損害，它們的實(shí)際損失遠(yuǎn)比明面上的罰款要大得多。

　　2000元，能否擦亮五星級(jí)酒店的衛(wèi)生？

　　從法律層面看，2000元罰款的確是依法依規(guī)的頂格處理了，但公眾對(duì)這樣的處理結(jié)果很難滿意。

　　其實(shí)不難理解，公眾的擔(dān)心在于，如此低的處罰對(duì)于酒店來說難以形成威懾力。

　　那么，相關(guān)部門依法做出的2000元處罰，對(duì)酒店會(huì)有效果嗎？

　　“從處罰金額來看，無論是數(shù)額高或是數(shù)額低，單次處罰對(duì)于糾偏整個(gè)服務(wù)業(yè)中不誠(chéng)信、不負(fù)責(zé)這種較為多發(fā)的情況來說，其有效性都是非常低的。”上海市消保委副秘書長(zhǎng)唐健盛在接受央視采訪時(shí)說。

　　在唐健盛看來，加強(qiáng)對(duì)服務(wù)過程的監(jiān)督監(jiān)控，把知情權(quán)、監(jiān)督權(quán)還給消費(fèi)者，才是解決問題的根本。

　　楊宏浩也表示，對(duì)于高星級(jí)酒店來說，罰2000或是2萬，并沒有太大差別。但這些涉事酒店因此被曝光、被討論，本身就是對(duì)酒店的“討伐”，對(duì)其聲譽(yù)影響比較大。未來，可以考慮“降星級(jí)”甚至“紅牌罰下”的處罰辦法來提高行業(yè)違規(guī)成本。

　　在此次酒店風(fēng)波中，還有一事值得一提。

　　《杯子的秘密》后衍生出了另一個(gè)案件，那就是爆料者個(gè)人信息遭到泄露。

　　微博網(wǎng)友“花總”發(fā)微博稱，自發(fā)布《杯子的秘密》曝光14家酒店衛(wèi)生亂象問題后，個(gè)人護(hù)照信息被泄露上網(wǎng)，并且遭到酒店防范或人身攻擊。在進(jìn)一步調(diào)查中，“花總”找到了最早泄露其個(gè)人護(hù)照信息的某酒店經(jīng)理彭某，并向深圳警方報(bào)案處理。

　　1月9日，深圳警方通報(bào)，對(duì)泄露“花總”個(gè)人信息的彭某依法給予行政拘留7天，罰款500元的處罰。

　　在信息安全這個(gè)問題上，誰都不是看客。包括“花總”在內(nèi)，所有人的信息安全都應(yīng)該得到重視，所有泄漏信息的都該受到相應(yīng)處罰。

　　回到最初的五星級(jí)酒店問題上，“花總”表示，如果此次事件最終能推動(dòng)酒店行業(yè)真正采取措施解決衛(wèi)生問題，“那這兩個(gè)月受的折騰也就值了”。

　　值得欣慰的是，上海市黃浦區(qū)相關(guān)監(jiān)管部門的負(fù)責(zé)人近日表示，針對(duì)酒店退房高峰和清潔酒店的高峰時(shí)間，將合理調(diào)整執(zhí)法時(shí)間，以此保障進(jìn)一步發(fā)現(xiàn)酒店可能存在的違法問題。同時(shí)，建議有條件的酒店為客房服務(wù)人員配備記錄儀，全程檢閱每一個(gè)操作動(dòng)作是否規(guī)范。

　　雖然公眾對(duì)此次處罰結(jié)果存在爭(zhēng)議，但若能真正讓相關(guān)部分引起重視，加強(qiáng)監(jiān)管，也算是此次事件帶來的一個(gè)及格答案。而我們，也更愿意關(guān)注這樣的日常監(jiān)管在未來能否真正落地。(馮玲玲)