記者從黑龍江省文化和旅游廳了解到：該省哈爾濱市已在全市設(shè)立了旅游誠信基金，建立了涉旅投訴快速處理機(jī)制，將在重點(diǎn)景區(qū)成立涉旅投訴快速辦理中心，并制定了關(guān)于“哈爾濱—亞布力—雪鄉(xiāng)”專線冬季旅游市場綜合監(jiān)管十項(xiàng)措施。下一步，旅游誠信基金機(jī)制將在全省推廣，并逐步實(shí)現(xiàn)涉旅投訴先行賠付制度全覆蓋，讓每一位游客舒心、快樂、安全享受黑龍江的綠水青山和冰天雪地。

　　據(jù)了解，設(shè)立旅游誠信基金、建立涉旅投訴先行賠付制度是黑龍江省針對近年來全省旅游市場出現(xiàn)的各類旅游糾紛問題，借鑒國內(nèi)外先進(jìn)地區(qū)經(jīng)驗(yàn)建立的一項(xiàng)長效機(jī)制。該基金處理機(jī)構(gòu)主要設(shè)在景區(qū)內(nèi)，游客與景區(qū)景點(diǎn)和旅游行業(yè)發(fā)生糾紛后，在第一時(shí)間將得到先行賠付，再由處理機(jī)構(gòu)進(jìn)行后續(xù)調(diào)查，根據(jù)調(diào)查結(jié)果確定賠償責(zé)任者。賠付受理按照“屬地為主”和“誰接訴、誰處理”的原則，實(shí)行首問負(fù)責(zé)制，現(xiàn)場進(jìn)行調(diào)解，投訴處理結(jié)束后，相關(guān)執(zhí)法部門在一定期限內(nèi)，再依據(jù)法律程序追償基金。

　　目前該省除哈爾濱市已建立旅游誠信基金外，省森工集團(tuán)也制定了《雪鄉(xiāng)國家森林公園旅游投訴先行賠付辦法》，建立了旅游消費(fèi)維權(quán)機(jī)構(gòu)先行賠付和旅游企業(yè)、經(jīng)營者先行賠付制度，推動旅游企業(yè)和經(jīng)營者切實(shí)履行消費(fèi)維權(quán)的社會責(zé)任，提高旅游投訴處理效率和旅游消費(fèi)者滿意度。