微商亂象叢生 監(jiān)管一度缺失
近日，山西太原的李女士從朋友圈微商手里購買了一款“減肥針”，使用一段時間后，她發(fā)現(xiàn)實際效果與宣傳不符。經(jīng)過上網(wǎng)查詢，李女士發(fā)現(xiàn)這款“減肥針”并無任何銷售資質(zhì)，也因效果不佳被不少網(wǎng)友吐槽。當她向賣家提出退貨時，卻發(fā)現(xiàn)自己已被對方拉黑。
記者調(diào)查了解到，由于微商多數(shù)沒有實體店鋪，無營業(yè)執(zhí)照、無信用擔保、無第三方交易平臺，缺乏有效約束和資質(zhì)認證，工商部門難以介入處理，一旦發(fā)生糾紛，賣家可能直接刪除好友或更換賬號，消費者維權(quán)難度較大。
此外，一些微商的銷售模式，已經(jīng)涉嫌傳銷。一位在朋友圈賣面膜的微商向記者透露，他們的代理商層層疊疊，組織化趨勢明顯，“我們每月的業(yè)績并不以銷售多少產(chǎn)品來算，最重要的是看發(fā)展了多少‘下線’。”有專家指出，如果微商平臺的人員計酬和返點是以邀請加入的人員數(shù)量為基礎(chǔ)，那么就符合傳銷的本質(zhì)特征。
“和傳統(tǒng)的電子商務(wù)模式相比，微商存在種類繁多、隱蔽性更強、商務(wù)關(guān)系不典型等特性，而且賣家大多是個人，依靠社交關(guān)系和特定的渠道傳播。這些都成為監(jiān)管和治理新難題，包括如何鎖定當事人，如何界定其經(jīng)營的性質(zhì)和交易額，如何區(qū)分不同平臺的責任和義務(wù)，如何取得有效的證據(jù)等。”中國電子商務(wù)協(xié)會政策法律委員會副主任阿拉木斯認為，在治理網(wǎng)絡(luò)空間時存在的跨地域、虛擬性等難點，使得微商治理成為我國互聯(lián)網(wǎng)與電子商務(wù)治理中新的挑戰(zhàn)。
納入法律監(jiān)管 維權(quán)有法可依
近年來，為整治電商亂象，我國出臺了若干相關(guān)法律法規(guī)，以保護消費者的合法權(quán)益。“《消費者權(quán)益保護法》《反不正當競爭法》的修訂，《侵權(quán)責任法》《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》的出臺，以及《網(wǎng)絡(luò)安全法》的頒布，使互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)和交易活動逐步形成了較為完整、規(guī)范的規(guī)則體系。” 阿拉木斯說。
然而微商是否適用于這些法律法規(guī)，一直有著不小的爭議。
《電子商務(wù)法》第九條規(guī)定，本法所稱電子商務(wù)經(jīng)營者，是指通過互聯(lián)網(wǎng)等信息網(wǎng)絡(luò)從事銷售商品或者提供服務(wù)的經(jīng)營活動的自然人、法人和非法人組織，包括電子商務(wù)平臺經(jīng)營者、平臺內(nèi)經(jīng)營者以及通過自建網(wǎng)站、其他網(wǎng)絡(luò)服務(wù)銷售商品或者提供服務(wù)的電子商務(wù)經(jīng)營者。
至此，微商作為電子商務(wù)經(jīng)營者在法律上被明確。“《電子商務(wù)法》在第二章中，對于電子商務(wù)經(jīng)營者規(guī)定了多項義務(wù)，從依法納稅、主體登記、開具發(fā)票，到按照約定退還押金、保護知識產(chǎn)權(quán)、保障消費者數(shù)據(jù)安全和交易安全、保護消費者合法權(quán)益等，覆蓋電商經(jīng)營活動的方方面面。這些規(guī)定實施后，微商等所有電子商務(wù)經(jīng)營者的經(jīng)營活動將得以進一步規(guī)范，各方權(quán)利義務(wù)將得以進一步明確。”阿拉木斯說。
為進一步規(guī)范微商行業(yè)、促進其健康發(fā)展，商務(wù)部中國國際電子商務(wù)中心于去年開展“微商企業(yè)信用認證”工作，包括微商企業(yè)信用認證、微商誠信身份認證和微商產(chǎn)品追溯三部分，消費者可以在商務(wù)部中國商務(wù)信用平臺和全國人員誠信信息查驗平臺進行查詢。
如何區(qū)分一般性、偶發(fā)性的朋友推薦、交易和經(jīng)常性的經(jīng)營活動，如何界定微商中不同功能平臺的責任和義務(wù)，或者分工不同的平臺之間如何分擔義務(wù)和責任……阿拉木斯建議，對這些問題予以細化規(guī)定，有助于進一步規(guī)范微商管理、保護消費者權(quán)益。
電子商務(wù)平臺經(jīng)營者應(yīng)當建立健全信用評價制度，公示信用評價規(guī)則，為消費者提供對平臺內(nèi)銷售的商品或者提供的服務(wù)進行評價的途徑。電子商務(wù)平臺經(jīng)營者不得刪除消費者對其平臺內(nèi)銷售的商品或者提供的服務(wù)的評價。
——摘自《電子商務(wù)法》
拒絕刷單炒信陷阱
本報記者 董絲雨 馬 原
“親，給個好評可以獲得5元返利。”不少在網(wǎng)上購物的消費者，會在包裹里看到這樣的小卡片。通過網(wǎng)絡(luò)水軍刷單炒信，似乎也成了電商行業(yè)內(nèi)外“公開的秘密”。
網(wǎng)購之前，根據(jù)購買評價決定是否下單，是大部分人的習慣。這也導(dǎo)致部分商家在用戶評價上動起歪腦筋，試圖通過刷好評、刪差評等方式，提升自己店鋪的信用水平。
不實評價不僅會誤導(dǎo)消費者，更會擾亂線上市場秩序?！峨娮由虅?wù)法》將重拳打擊不實評價、惡意炒信等行為，助力建設(shè)誠實信用、公平公正的電商市場生態(tài)環(huán)境，為網(wǎng)購消費者撐起一把“安全傘”。
推廣好評有貓膩 刷單已成產(chǎn)業(yè)鏈
湖北武漢的吳倩倩酷愛網(wǎng)購，最近在某電商平臺根據(jù)高銷量和99.9%的好評率購買了“網(wǎng)紅”吹風機。收貨后卻發(fā)現(xiàn)實物與好評內(nèi)容嚴重不符。她按使用的真實感受給了吹風機差評，幾天后卻發(fā)現(xiàn)，自己的評價被刪掉了。
除了被賣家擅自刪除差評外，一些商品下面的好評大多也是賣家找專業(yè)團隊“刷”出來的。近日有媒體報道，一種在網(wǎng)上專門收購用戶商品評價的行業(yè)悄然興起。用戶將自己未評價的商品鏈接發(fā)送給一個APP，系統(tǒng)瞬間就能反饋給用戶一段100多字的評論以及幾張圖片。隨后，用戶將自動生成的評價圖文復(fù)制粘貼到商品評價中提交，并截圖保存，再通過APP提交給收購者審核。審核通過后，用戶即可收到收購者的傭金，一條評價的金額在2—5元不等。
“網(wǎng)上有專門的刷單團隊，幾百塊錢就能刷出高銷量和好評，提高店鋪排名。這已經(jīng)形成了一條成熟的產(chǎn)業(yè)鏈。”北京互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)人士張杉對這種刷好評的現(xiàn)象早已見怪不怪。她打開某電商平臺，點進一家出現(xiàn)在首頁推薦的女裝店，“這家店鋪里的好評內(nèi)容風格十分類似，一看就有貓膩。”
記者隨后在網(wǎng)上搜索“刷單”“刷好評”等關(guān)鍵詞，發(fā)現(xiàn)有不少網(wǎng)站能夠提供此類服務(wù)，可在淘寶、天貓、京東、拼多多、美團等多家知名電商平臺刷單。而在貼吧、微博等社交平臺，也能看到不少推廣“刷單”業(yè)務(wù)的廣告。
中國人民大學(xué)法學(xué)院教授劉俊海認為，刷好評、刪差評等行為實質(zhì)上是明目張膽從事不公平競爭，違反了應(yīng)有的信息披露義務(wù)，誤導(dǎo)消費者知情權(quán)，繼而侵害了消費者的選擇權(quán)、公平交易權(quán)甚至安全保障權(quán)。
平臺責任更明確 懲治力度待加大
去年6月，全國“刷單炒信入刑第一案”宣判，嫌疑人李某某通過創(chuàng)建平臺、制定刷單炒信規(guī)則與流程、組織會員刷單炒信，進而提升電商平臺店鋪的銷量和信譽，欺騙買家，從中牟利超過80萬元，被判處有期徒刑五年九個月，并處罰金92萬元。
有專家指出，以往的一些法律針對電商經(jīng)營中不實評價問題的表述較為零散、不夠系統(tǒng)，懲治力度也不夠，違法成本遠低于違法收益，缺乏約束力和執(zhí)行力。
《電子商務(wù)法》第十七條規(guī)定：電子商務(wù)經(jīng)營者不得以虛構(gòu)交易、編造用戶評價等方式進行虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳，欺騙、誤導(dǎo)消費者。同時，第三十九條明確規(guī)定，電子商務(wù)平臺經(jīng)營者應(yīng)當建立健全信用評價制度，公示信用評價規(guī)則，為消費者提供對平臺內(nèi)銷售的商品或者提供的服務(wù)進行評價的途徑。電子商務(wù)平臺經(jīng)營者不得刪除消費者對其平臺內(nèi)銷售的商品或者提供的服務(wù)的評價。
“《電子商務(wù)法》不僅對電商有所約束，平臺也承擔相應(yīng)的補充責任。除了罰款外，《電子商務(wù)法》還補充了記入信用檔案的制裁手段，將惡意操縱評價的平臺和電商納入黑名單，讓其一處失信，處處受限。”劉俊海說。
劉俊海建議，由于刷好評等行為涉及不正當競爭，還可補充適用反不正當競爭法、消費者權(quán)益保護法、侵權(quán)責任法等有關(guān)法律。政府部門應(yīng)進一步細化法規(guī)政策，社會機構(gòu)和消費者應(yīng)加大監(jiān)督，攜手遏制不實評價，合力杜絕炒信之風，共同凈化市場環(huán)境。
