“有哪些你認(rèn)為舉報了沒用，但實際上有用的事情？”是知乎上的一個熱門問題。近日，一篇回答這一問題的網(wǎng)帖引發(fā)了網(wǎng)友的熱議。網(wǎng)帖講述了當(dāng)事人因為在牛肉面里吃到了一根頭發(fā)絲，而將餐館告上法庭，最終維權(quán)成功的全過程，被不少人評價為“最讓人舒適的維權(quán)帖”。

　　維權(quán)，在公眾眼中是一個既熟悉、又陌生的概念。遭遇商家的不公對待時，消費(fèi)者有權(quán)維護(hù)自己的合法權(quán)益，本來是人盡皆知的常識。但在生活實踐中，因為“在牛肉面里吃到頭發(fā)”這樣的小事，而通過法律途徑維權(quán)成功的案例，卻少之又少。在許多消費(fèi)者看來，維權(quán)需要投入的時間成本，可能遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過他們能夠爭得的賠償。因此，維權(quán)常常被認(rèn)為是一件“吃力不討好”的苦差事，許多消費(fèi)者也在這種心態(tài)的驅(qū)使之下，一再選擇忍氣吞聲，委曲求全。

　　在這樣的大背景下，“最讓人舒適的維權(quán)帖”之所以能夠在網(wǎng)上火起來，就是因為這篇網(wǎng)帖的作者做了許多人想做但又不敢做、懶得做的事情，并且告訴了人們：維權(quán)其實并不困難。作者用自己的親身經(jīng)歷證明了一件事：只要廣大消費(fèi)者都能增強(qiáng)自身法律意識，了解相關(guān)法律知識和技巧，就一定能“完勝”那些肆意侵害消費(fèi)者權(quán)益的商家，為自己爭得應(yīng)有的補(bǔ)償。

　　在這起案例中，網(wǎng)友能做的可不僅是“看熱鬧”，我們也能從事主的經(jīng)歷之中學(xué)到許多寶貴的維權(quán)經(jīng)驗。

　　首先，遇到任何糾紛和問題，最重要的就是及時保留證據(jù)。當(dāng)事人在吃到頭發(fā)絲后，當(dāng)即留下了購買牛肉面的小票以及面里有頭發(fā)的照片，這對他最終在調(diào)解中大獲全勝起到了至關(guān)重要的作用。

　　其次，學(xué)習(xí)和掌握法律條文，才能讓自己在維權(quán)過程中立于不敗之地。在調(diào)解過程中，店家本來想隨便做點賠償了事。但是，維權(quán)貼主卻并沒有輕易動搖，而是援引《中華人民共和國食品安全法》，要求店家“退一賠一千”。這樣的要求于法有據(jù)，店家最終只能接受。

　　第三，消費(fèi)者在維權(quán)過程中，一定要克服“怕麻煩”心理。部分商家希望通過胡攪蠻纏的做法來阻撓消費(fèi)者維權(quán)，利用的就是消費(fèi)者怕麻煩的心理。但事實上，真正應(yīng)該害怕維權(quán)的，絕不是消費(fèi)者，而恰恰是這些商家。消費(fèi)者的維權(quán)行動一旦上升為訴訟，相關(guān)信息就會公開，而這一點正是商家的“死穴”。因此，消費(fèi)者在權(quán)益遇到侵害時完全無需畏懼，只需大膽維權(quán)即可。

　　隨著我國法治建設(shè)不斷深入，理性維權(quán)的觀念日益深入人心。同時，信息技術(shù)的發(fā)展，也讓維權(quán)訴訟變得越來越簡單，而不至于讓人一頭霧水。消費(fèi)者只要在手機(jī)上裝一個微信小程序，就能輕松啟動維權(quán)訴訟。我們有理由相信，很快，人們就不會再將維權(quán)看作“吃力不討好”的事情。

　　支持消費(fèi)者積極維權(quán)，不僅能讓消費(fèi)者權(quán)益受到更好的保護(hù)，也能對商家起到有效的監(jiān)督作用，督促企業(yè)合法合規(guī)經(jīng)營。說到底，維權(quán)既維護(hù)了消費(fèi)者的合法權(quán)益，又能鞭策商家不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，達(dá)成的效果可謂雙贏。（李勤余）