調(diào)查顯示，97.4%的受訪者去旅游景點(diǎn)會聽講解，其中41.6%的受訪者經(jīng)常聽。受訪者認(rèn)為景區(qū)講解最常出現(xiàn)的兩個(gè)問題是講解偏離景點(diǎn)本身、意在推銷產(chǎn)品(57.8%)和胡編亂造、前后矛盾(54.7%)，其他問題還有：講解員故弄玄虛、制造噱頭吸引注意力(47.3%)，違背史實(shí)、大談野史奇聞(43.4%)，講解內(nèi)容格調(diào)低、低俗迷信(20.8%)等。
在上海工作的吳飛(化名)認(rèn)為，好的講解員可以給游客更多身臨其境的感覺，“比如參觀一些名人故居，講解員如果講得生動(dòng)，能讓人們感受到當(dāng)時(shí)的歷史環(huán)境”。吳飛前兩年去蘇州旅游時(shí)有一段不太愉快的經(jīng)歷，“我被忽悠著報(bào)了一個(gè)旅行團(tuán)，一路上導(dǎo)游根本沒什么正經(jīng)的講解，全是在推銷”。
在晉祠工作的一位志愿者告訴記者，晉祠最早的歷史可以追溯到周朝，但是有些導(dǎo)游在講解時(shí)，連周朝的歷史都不知道，很不專業(yè)。
“旅游景區(qū)專業(yè)講解人才缺乏，管理人員專業(yè)素養(yǎng)偏低，直接影響旅游景區(qū)講解工作的水平。”首都科技發(fā)展戰(zhàn)略研究院副院長、中國社會科學(xué)院旅游研究中心特約研究院趙崢分析，出現(xiàn)講解亂象的直接原因是部分旅游從業(yè)人員，特別是導(dǎo)游和講解人員，學(xué)習(xí)和培訓(xùn)不足，缺乏對景區(qū)文化的充分認(rèn)識與理解。從深層次看，這與我國旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展階段有關(guān)。“目前我國旅游產(chǎn)業(yè)仍處于從規(guī)模型向質(zhì)量型發(fā)展的階段，很多旅游景區(qū)、旅行社重游客數(shù)量和營收規(guī)模，輕文化內(nèi)涵挖掘和傳播，對從業(yè)人員而言，在這一導(dǎo)向下，未加考證的野史、奇聞甚至故意制造噱頭，都是為了擴(kuò)大業(yè)績的營銷手段”。
趙崢認(rèn)為，景區(qū)講解亂象不僅不利于游客體驗(yàn)文化精髓，也影響到旅游產(chǎn)業(yè)的長期健康發(fā)展，需要引起足夠重視。
調(diào)查中，60.7%的受訪者認(rèn)為講解亂象不利于塑造正確的三觀，58.7%的受訪者覺得這會破壞游客對景區(qū)的印象，52.3%的受訪者指出這樣會誤導(dǎo)游客，傳播錯(cuò)誤的知識，34.4%的受訪者覺得這會降低游客對導(dǎo)游的信任感。
吳飛說，現(xiàn)在他帶孩子出門旅游找講解時(shí)比較謹(jǐn)慎，“一般會找景區(qū)內(nèi)的講解員，感覺比導(dǎo)游靠譜些。小孩子還在學(xué)知識的階段，他聽到什么，往往記得特別快，不能被誤導(dǎo)了”。
68.6%受訪者建議加強(qiáng)導(dǎo)游和講解人員的培訓(xùn)和考核
調(diào)查顯示，受訪者喜歡聽的景點(diǎn)講解是與游客有互動(dòng)的(57.9%)、語言生動(dòng)活潑的(55.7%)和有歷史文化底蘊(yùn)的(55.5%)，其他特點(diǎn)還有：不照本宣科、有個(gè)人見解和特色的(39.2%)，講解與游覽相得益彰的(27.3%)等。
調(diào)查中，81.9%的受訪者希望聽到更多有事實(shí)根據(jù)的景點(diǎn)講解。
“這幾年文化旅游非常熱，講解員是傳播景區(qū)文化的窗口，我很期待能有更多優(yōu)質(zhì)的講解員。”蔡曉天說。
孫霖認(rèn)為，景區(qū)首先要規(guī)范講解內(nèi)容，在講解員招聘、培訓(xùn)上把好關(guān)，另外也需要加強(qiáng)對導(dǎo)游、講解員的管理。
提高景區(qū)講解水平，調(diào)查中，68.6%的受訪者建議加強(qiáng)對導(dǎo)游和講解人員的培訓(xùn)和考核，63.4%的受訪者建議導(dǎo)游和講解人員要規(guī)范言行，保證講解內(nèi)容有據(jù)可查，61.6%的受訪者建議景區(qū)多挖掘史料，提高講解內(nèi)容的真實(shí)性，31.4%的受訪者建議暢通投訴渠道，對導(dǎo)游不當(dāng)講解行為進(jìn)行處罰。
“旅游景區(qū)講解管理的關(guān)鍵在于人，難點(diǎn)也在于人。現(xiàn)在一些地方，比如北京故宮、天壇等世界文化遺產(chǎn)推行的講解員管理制度還是有比較明顯的效果，有助于推動(dòng)講解規(guī)范化，提升講解員的素質(zhì)和能力。”趙崢認(rèn)為，景區(qū)講解亂象需要從兩個(gè)方面加以解決：一方面，景區(qū)應(yīng)當(dāng)規(guī)范講解內(nèi)容，增加講解的歷史文化內(nèi)涵。另一方面，要加強(qiáng)對講解員、導(dǎo)游的培訓(xùn)和管理，只有經(jīng)培訓(xùn)合格的獲得講解員證的人員，才可以在景區(qū)從事旅游團(tuán)隊(duì)講解服務(wù)。
趙崢認(rèn)為，從講解的角度看，促進(jìn)景區(qū)文化傳播，可以從三個(gè)方面入手：一是要進(jìn)一步加強(qiáng)講解人員的培訓(xùn)，由旅游主管部門牽頭，圍繞相關(guān)景區(qū)文化內(nèi)涵、傳播重點(diǎn)等，采取培訓(xùn)班、專題講座、網(wǎng)絡(luò)在線培訓(xùn)等方式，提升講解人員服務(wù)能力和水平。二是推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+”講解，推動(dòng)景區(qū)文化傳播與科技創(chuàng)新融合，綜合運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)、新媒體和人工智能等工具，圍繞游客需求精準(zhǔn)傳播，提升文化傳播的質(zhì)量和效果。三是“放管結(jié)合”抓景區(qū)文化傳播，對于旅游景區(qū)文化產(chǎn)品和服務(wù)開發(fā)、具體文化項(xiàng)目運(yùn)營，政府要充分做好服務(wù)。但該管的要管起來，對歪曲事實(shí)的講解、侵害旅游者權(quán)益的行為，要加強(qiáng)監(jiān)管力度。
中國青年報(bào)·中青在線見習(xí)記者 孫山 來源：中國青年報(bào)
