5月15日，國(guó)家信息中心分享經(jīng)濟(jì)研究中心發(fā)布的《中國(guó)共享住宿發(fā)展報(bào)告》 顯示，2017年我國(guó)共享住宿交易規(guī)模約145億元，比上年增長(zhǎng)70.6%；共享住宿參與者約為7800萬(wàn)人，其中房客7600萬(wàn)人。參與共享住宿的房東具有年輕化、高學(xué)歷等特點(diǎn)，女性房東成為主力軍。房客主要是學(xué)生、上班族、自由職業(yè)者，18—30歲的房客占比超過(guò)70%。
與此同時(shí)，艾瑞咨詢(xún)發(fā)布的《中國(guó)在線短租行業(yè)研究報(bào)告》顯示，目前使用過(guò)在線共享租房平臺(tái)的用戶(hù)中，整體滿(mǎn)意度達(dá)到89.3%，共享租賃平臺(tái)及房東提供的服務(wù)基本能夠滿(mǎn)足用戶(hù)的全部需求；同時(shí)，有93.7%的用戶(hù)未來(lái)會(huì)繼續(xù)使用共享平臺(tái)租房。有96%的用戶(hù)未來(lái)會(huì)把共享平臺(tái)推薦給自己的親朋好友。
“共享租房市場(chǎng)有巨大的增長(zhǎng)空間。”姜昕蔚認(rèn)為，社會(huì)環(huán)境逐漸成熟、信息技術(shù)不斷發(fā)展，加之在線短租需求旺盛，共享租房作為一種成熟的商業(yè)模式正在變得越來(lái)越受歡迎。
居住品質(zhì)，細(xì)節(jié)決定感受
“有些房間，雖然網(wǎng)上評(píng)價(jià)不錯(cuò)，但住進(jìn)去會(huì)發(fā)現(xiàn)很多瑕疵，毛巾、床單不干凈，房間隔音效果差等，影響居住心情”
用共享平臺(tái)租房，租客通常在手機(jī)上選房，但線下入住時(shí)可能遇到一些不如意的情況：
——照片變“照騙”。
“有一次在平臺(tái)瀏覽照片選房時(shí)，感覺(jué)房間裝修不錯(cuò)，也很寬敞，就訂了下來(lái)；直到住進(jìn)去才發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)上發(fā)布的照片實(shí)際上做了很多美化，與實(shí)際情況不符，房間局促，采光很差。”張怡說(shuō)。
“共享租房平臺(tái)應(yīng)加強(qiáng)與房管部門(mén)、不動(dòng)產(chǎn)登記部門(mén)的聯(lián)系，業(yè)主在平臺(tái)上發(fā)布房源必須經(jīng)過(guò)核驗(yàn)。”北京房地產(chǎn)中介行業(yè)協(xié)會(huì)朝陽(yáng)服務(wù)中心主任張楊楊認(rèn)為，共享平臺(tái)有責(zé)任也有義務(wù)加強(qiáng)房源真實(shí)性的核驗(yàn)，如果因平臺(tái)提供的虛假房源造成損失，租客可以向平臺(tái)索取賠償，如果平臺(tái)拒絕賠償，可以向消費(fèi)者協(xié)會(huì)或工商部門(mén)進(jìn)行投訴舉報(bào)。
——細(xì)節(jié)品質(zhì)差。
“有些房間，雖然網(wǎng)上評(píng)價(jià)還可以，但住進(jìn)去會(huì)發(fā)現(xiàn)很多細(xì)節(jié)上的瑕疵，影響居住的心情。”上海某金融公司員工孟祝說(shuō)，“比如，有的毛巾、床單不干凈，有的房間隔音效果差。”
榛果民宿首席執(zhí)行官馮威赫認(rèn)為，目前，共享租房市場(chǎng)上的優(yōu)質(zhì)供給還比較稀缺。“我們將重點(diǎn)關(guān)注在供給端如何獲取更多優(yōu)質(zhì)的房源，以及如何將現(xiàn)有供給變得更優(yōu)質(zhì)。”
——服務(wù)不及時(shí)。
除了房屋設(shè)施等硬件，不少消費(fèi)者反映房東的服務(wù)意識(shí)也有待提高。“有時(shí)與房東溝通不暢，房屋狀態(tài)更新不及時(shí)，給房東或平臺(tái)客服發(fā)在線消息，常常不能及時(shí)得到回復(fù)，不像酒店大堂電話可以24小時(shí)咨詢(xún)。這也一定程度上影響了入住體驗(yàn)。”孟祝說(shuō)。
“房東和共享租房平臺(tái)在維護(hù)房屋狀態(tài)、及時(shí)響應(yīng)用戶(hù)咨詢(xún)等方面確實(shí)應(yīng)該提升服務(wù)。”途家網(wǎng)相關(guān)負(fù)責(zé)人李珍妮表示，如果房東沒(méi)有及時(shí)更新房屋租賃狀態(tài)或回復(fù)用戶(hù)咨詢(xún)，平臺(tái)有責(zé)任提示房東。
馮威赫認(rèn)為，共享租房房源品質(zhì)參差不齊，主要原因是缺少標(biāo)準(zhǔn)化的管理方式。為提升租賃品質(zhì)，一些共享租賃平臺(tái)推出“管家”服務(wù)，通過(guò)平臺(tái)自營(yíng)方式幫助房東進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化的布草服務(wù)和房間整理，在衛(wèi)生安全、消防安全等方面也逐漸建立起自己的標(biāo)準(zhǔn)。“不管是布草洗滌還是房間打掃，只有統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，才能幫助房東提高效率，也讓租戶(hù)住得更舒心，提升消費(fèi)體驗(yàn)。”
長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，安全才是第一
“盡快明確共享短租的行業(yè)屬性，界定可用于短租的房源類(lèi)型，制定消防、衛(wèi)生等標(biāo)準(zhǔn)”
“以前出國(guó)留學(xué)期間，我把房子掛到共享租房平臺(tái)上，本想這樣可以增加收入，假期回國(guó)還可以住自己的房子，比較方便。但幾次出租之后，我發(fā)現(xiàn)問(wèn)題真不少。”北京某互聯(lián)網(wǎng)公司市場(chǎng)部經(jīng)理范曉云曾以“房東”的身份嘗試過(guò)共享租房，對(duì)其存在的問(wèn)題深有感觸。
“大家在談?wù)摴蚕碜夥繒r(shí)，比較關(guān)注如何保護(hù)租客權(quán)益，其實(shí)我們房東的權(quán)益也可能受損。” 范曉云說(shuō)，“曾有租客將我的房間弄得特別臟亂，床上和沙發(fā)上都是很難清洗的油漬，我不得不找保潔公司做了深度清理。”
共享租房亂象不少。中國(guó)人民大學(xué)法學(xué)院教授劉俊海認(rèn)為，共享租賃有助于推動(dòng)房屋市場(chǎng)租賃資源的合理流動(dòng)和優(yōu)化配置，但目前這個(gè)行業(yè)尚未成熟，還需要加強(qiáng)平臺(tái)自律和完善市場(chǎng)機(jī)制。實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，安全是第一位的。
“正規(guī)的旅館酒店行業(yè)經(jīng)營(yíng)者需要事先在原工商、衛(wèi)生、公安及消防等多個(gè)部門(mén)取得相應(yīng)的經(jīng)營(yíng)許可或登記備案，而共享短租在這方面還有很多缺失。”張楊楊說(shuō)。目前，共享租房是屬于住房租賃行業(yè)還是特許經(jīng)營(yíng)行業(yè)尚無(wú)定論，監(jiān)管方面存在難度。
劉俊海認(rèn)為，租戶(hù)損毀房屋設(shè)施應(yīng)當(dāng)屬于民事責(zé)任，主要應(yīng)該靠合同約束，但目前短租一般并不會(huì)簽訂書(shū)面合同，取證也比較難。“應(yīng)當(dāng)借鑒酒店的管理方式，盡快實(shí)現(xiàn)房間管理的標(biāo)準(zhǔn)化，減少因?yàn)榉块g標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一或交接房屋情況不清導(dǎo)致的糾紛。”
張楊楊建議，盡快明確共享短租的行業(yè)歸屬，確定其行業(yè)屬性，界定可用于短租的房源類(lèi)型，制定經(jīng)營(yíng)行為規(guī)范、消防標(biāo)準(zhǔn)、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、裝飾裝修標(biāo)準(zhǔn)等。
為保障供需雙方權(quán)益，減少入住糾紛，一些平臺(tái)正在積極嘗試一些新辦法。馮威赫介紹，榛果民宿在業(yè)內(nèi)首家推出用身份證開(kāi)門(mén)的智能門(mén)鎖服務(wù)。房東在安裝智能門(mén)鎖后，可以實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程開(kāi)門(mén)、到店密碼開(kāi)門(mén)、身份證開(kāi)門(mén)，只需后臺(tái)遠(yuǎn)程為消費(fèi)者辦理入住，降低了人力成本，運(yùn)營(yíng)效率大大提升。同時(shí)，在房客離店后，還可直接遠(yuǎn)程操作進(jìn)行電子反鎖，確保安全。
