貓膩：宣傳上淡化這些限制

　　雖然不限量套餐存在諸多限制，可是宣傳上，很多情況下，運(yùn)營(yíng)商都淡化了這些限制：“不限量”字大，“限速”字小，甚至對(duì)限速只字不提。

　　5月份，記者在北京地鐵6號(hào)線走訪發(fā)現(xiàn)，在地鐵廣告牌上，中國(guó)電信打出不限量129元套餐廣告，對(duì)超出流量后限速等限制只字不提。實(shí)際上，這款套餐，當(dāng)月國(guó)內(nèi)手機(jī)流量超過(guò)20GB后，上網(wǎng)速率降至1Mbps，次月恢復(fù)。

　　11日，記者觀察，在中國(guó)移動(dòng)官網(wǎng)，北京地區(qū)首頁(yè)部分宣傳不限量套餐的banner中，對(duì)超出流量后限速的限制都沒(méi)有標(biāo)注。中國(guó)聯(lián)通官網(wǎng)亦如此。

　　在一些互聯(lián)網(wǎng)卡中，其定向不限量套餐，限制條件多“藏”在幾萬(wàn)字的用戶隱私協(xié)議(或說(shuō)明、用戶須知等)中。誰(shuí)使用APP時(shí)會(huì)細(xì)讀隱私協(xié)議？又如何在上萬(wàn)字的說(shuō)明中發(fā)現(xiàn)這些？用戶知情程度可想可知。

資料圖：三大運(yùn)營(yíng)商表示規(guī)范宣傳。中新網(wǎng) 吳濤 制圖

　　三大運(yùn)營(yíng)商后續(xù)如何整改？

　　針對(duì)基礎(chǔ)電信企業(yè)“不限量”套餐隱藏限制條款等宣傳問(wèn)題，近日，工信部提出明確要求，此類套餐的宣傳推廣行為，不得夸大宣傳，對(duì)于限制條款要標(biāo)示醒目等。

　　工信部還要求，要進(jìn)一步規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為，營(yíng)銷宣傳時(shí)要做到真實(shí)、準(zhǔn)確，實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)，對(duì)資費(fèi)方案限制性條件以及有效期等需用戶注意的事項(xiàng)，要履行提醒義務(wù)，不得片面夸大或混淆優(yōu)惠幅度，確保用戶明明白白消費(fèi)。

　　三大運(yùn)營(yíng)當(dāng)時(shí)均表示，立即開(kāi)展自查，規(guī)范宣傳經(jīng)營(yíng)行為，確保用戶明明白白消費(fèi)。

　　11日，三大運(yùn)營(yíng)商再次回應(yīng)。中國(guó)移動(dòng)表示，近日已啟動(dòng)了所屬各單位的自查與整改工作，重點(diǎn)包括以下幾個(gè)方面：一是要求進(jìn)一步規(guī)范套餐包含流量的宣傳，對(duì)于采用了“不限流量、達(dá)量降速”規(guī)則的套餐，在媒介宣傳材料中明示“達(dá)量限速”等條款；二是要求進(jìn)一步規(guī)范銷售和客戶服務(wù)渠道，在套餐銷售和客戶服務(wù)過(guò)程中，向用戶明示相關(guān)限速條款；三是要求進(jìn)一步完善資費(fèi)公示、用戶流量使用告知和提醒服務(wù)。

　　中國(guó)電信稱，根據(jù)工信部要求，已經(jīng)全面啟動(dòng)各經(jīng)營(yíng)單位的自查與整改工作，重點(diǎn)包括以下幾個(gè)方面：一是要求進(jìn)一步醒目明示“達(dá)量降速”條款；二是要求進(jìn)一步規(guī)范所有銷售和客戶服務(wù)渠道，明確向用戶提示“達(dá)量降速”條款；三是要求進(jìn)一步完善資費(fèi)公示、用戶流量使用告知和提醒服務(wù)。

　　中國(guó)聯(lián)通表示，已全面啟動(dòng)各級(jí)經(jīng)營(yíng)單位的自查與整改工作，確保在套餐宣傳、資費(fèi)公示、業(yè)務(wù)單據(jù)中均明確告知用戶。重點(diǎn)包括以下幾個(gè)方面：一是規(guī)范各檔套餐產(chǎn)品的套內(nèi)流量宣傳，全面排查大流量套餐宣傳推廣中存在的不規(guī)范行為；二是規(guī)范各銷售和服務(wù)渠道經(jīng)營(yíng)行為，在醒目位置向用戶提示套餐的流量、速率等資費(fèi)條款；三是進(jìn)一步完善套餐設(shè)計(jì)，規(guī)范資費(fèi)公示、用戶流量使用告知和提醒服務(wù)。(完)