萬豪為涉華不當(dāng)行為道歉被批不真誠 ZARA、達(dá)美航空表態(tài)：立即整改
央廣網(wǎng)北京1月14日消息(記者何源 景明 劉志 孫西嬌)據(jù)中國之聲《新聞縱橫》報(bào)道，近期總部位于美國的全球知名酒店萬豪國際集團(tuán)在給中國會(huì)員發(fā)布的活動(dòng)郵件中，將我國的“港澳臺(tái)”地區(qū)和“西藏”單獨(dú)列入“國家”一欄，此事引起中國民眾的強(qiáng)烈不滿。1月11號(hào)，上海市網(wǎng)信辦責(zé)令萬豪國際集團(tuán)從11號(hào)18點(diǎn)起對(duì)官方中文網(wǎng)站、中文版APP自行關(guān)閉一周，開展全面自查整改，徹底清理違法違規(guī)信息，同時(shí)萬豪國際集團(tuán)方面也公開表示道歉。
然而萬豪方面在道歉聲明中的表述，卻再次引起了中國民眾質(zhì)疑。1月12號(hào)中國之聲記者打開萬豪的中文手機(jī)APP,立即彈出頁面顯示目前APP正在更新，同時(shí)出現(xiàn)了一段文字聲明，其中表示“萬豪國際集團(tuán)尊重中國的主權(quán)和領(lǐng)土完整，我們絕不支持任何損害中國主權(quán)和領(lǐng)土完整的任何分裂組織。我們對(duì)任何可能引起對(duì)以上立場(chǎng)誤解的行為深刻道歉”。針對(duì)萬豪方面在這份聲明中的表述，南京的張女士認(rèn)為萬豪集團(tuán)的道歉不真誠，仍在為自己錯(cuò)誤的行為辯解。
張女士：我對(duì)這個(gè)萬豪的回應(yīng)非常不滿意，因?yàn)樗牧?chǎng)是把西藏和港澳臺(tái)地區(qū)作為一個(gè)國家來說，那我們對(duì)他能有什么誤解呢？他確實(shí)是做了這個(gè)事情，我覺得他這個(gè)道歉的真誠程度還不夠，他就是應(yīng)該對(duì)他錯(cuò)誤的行為而道歉。
面對(duì)質(zhì)疑，萬豪國際集團(tuán)全球會(huì)員中心的工作人員陳女士回應(yīng)：“萬豪國際尊重并支持中國的主權(quán)和領(lǐng)土完整，但之前在一些工作上面可能出現(xiàn)了與這個(gè)理念背道而馳的一些錯(cuò)誤，那就是為這個(gè)行為表示道歉，誤解是對(duì)于我們本身，不是針對(duì)之前很多公眾的質(zhì)疑。關(guān)于這句話可能是翻譯過來有點(diǎn)問題，我這邊跟主管反映一下可以嗎？”
中國之聲記者了解到，1月11號(hào)晚間，上海市旅游局緊急約談萬豪國際集團(tuán)上海公司相關(guān)負(fù)責(zé)人，嚴(yán)正強(qiáng)調(diào)所有在華酒店必須遵守中國法律，尊重中國人民感情。嚴(yán)肅責(zé)成萬豪酒店管理層立即查明事實(shí)，說明情況立即落實(shí)整改，并向公眾真誠道歉。1月12號(hào)上午，上海市旅游局辦公室楊先生回應(yīng)記者：“我們這邊不是處罰，網(wǎng)信和市場(chǎng)監(jiān)管部門，工商對(duì)他有措施。”
而官方是否要求中國的各大在線旅游平臺(tái)下架和萬豪酒店的相關(guān)信息。上海市旅游局辦公室楊先生表示這取決于企業(yè)自己。
楊先生：那是他們企業(yè)的行為，我們的約談主要是針對(duì)萬豪的。
事件發(fā)生后，除了一些消費(fèi)者自發(fā)抵制萬豪之外，一些大型網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂平臺(tái)也開始下架萬豪相關(guān)產(chǎn)品，13號(hào)下午，記者搜索大眾點(diǎn)評(píng)、美團(tuán)網(wǎng)發(fā)現(xiàn)，輸入“萬豪”字樣，不再顯示任何相關(guān)內(nèi)容。頁面顯示“暫無此類商家”。隨后記者采訪了美團(tuán)方面，美團(tuán)網(wǎng)客服回應(yīng)：“這邊的話我是幫你咨詢了一下，就是根據(jù)相關(guān)部門的要求，萬豪集團(tuán)旗下的酒店及相關(guān)服務(wù)在進(jìn)行整改，我們已經(jīng)對(duì)其進(jìn)行下線了。”
另外，同程旅游也向記者表示他們已經(jīng)下線了萬豪相關(guān)的產(chǎn)品。
同程旅游工作人員吳秀娟：我司堅(jiān)決擁護(hù)有關(guān)部門對(duì)萬豪集團(tuán)的調(diào)查處理決定，已經(jīng)于2018年1月12日下線萬豪酒店。
本月12號(hào)，國家旅游局副局長王曉峰約談了萬豪國際集團(tuán)亞太區(qū)總裁及董事總經(jīng)理施康瑞。約談中，王曉峰指出，萬豪國際集團(tuán)把西藏和港澳臺(tái)地區(qū)列為“國家”的行為，無視中國主權(quán)和領(lǐng)土完整及法律紅線，嚴(yán)重傷害了中國人民的感情。值得注意的是，萬豪國際集團(tuán)道歉后，萬豪在某社交平臺(tái)的賬戶，仍為“藏獨(dú)”點(diǎn)贊，使得中國公眾對(duì)道歉的真誠度產(chǎn)生了疑問。
王曉峰強(qiáng)調(diào)，在華經(jīng)營需要嚴(yán)格按照中國法律法規(guī)行事，絕不允許有任何挑戰(zhàn)中國法律紅線的活動(dòng)；他要求萬豪積極配合調(diào)查，同時(shí)對(duì)網(wǎng)站和APP進(jìn)行隱患排查。
在約談中，施康瑞再次表示道歉。他說，這次萬豪禮賞問卷，是他們聘用了第三方外包商發(fā)出的，同時(shí)，萬豪本身的工作人員也沒有審核下拉菜單。目前，他們已經(jīng)和這個(gè)第三方外包商解除了合同。此外，由于個(gè)別員工的過失，萬豪官方賬號(hào)錯(cuò)誤地點(diǎn)贊了“藏獨(dú)”賬號(hào)，誤導(dǎo)了公眾。目前，他們已經(jīng)對(duì)這名員工停職并依程序解雇。
施康瑞表示，從11號(hào)晚間6點(diǎn)開始，萬豪已經(jīng)關(guān)閉了中文網(wǎng)站和全球萬豪APP。施康瑞表示，對(duì)于所犯下的嚴(yán)重錯(cuò)誤，萬豪將承擔(dān)所有責(zé)任、全面整改，并配合政府的調(diào)查工作，及時(shí)公開調(diào)查結(jié)果。
針對(duì)萬豪事件，外交部發(fā)言人陸慷在近日的例行發(fā)布會(huì)上作出了回應(yīng)。
陸慷：我想強(qiáng)調(diào)，香港、澳門、臺(tái)灣、西藏都是中國的一部分，這是客觀事實(shí)，也是國際社會(huì)的共識(shí)。我們歡迎外國企業(yè)來華投資興業(yè)，同時(shí)在華經(jīng)營的外國企業(yè)也應(yīng)當(dāng)尊重中國的主權(quán)和領(lǐng)土完整，遵守中國法律，尊重中國人民民族感情。這也是任何企業(yè)到其他國家投資興業(yè)、開展合作最起碼的遵循。
在萬豪事件后，不少網(wǎng)友繼續(xù)在網(wǎng)上曝光，其實(shí)許多國際品牌或者外國企業(yè)在其官方網(wǎng)站或其他場(chǎng)合都存在類似問題。例如，知名服裝品牌ZARA，中國官網(wǎng)就將臺(tái)灣表述為國家。ZARA隨后在其官網(wǎng)上發(fā)布道歉聲明。聲明稱“我司網(wǎng)站中‘收取衣物’選項(xiàng)介紹中錯(cuò)誤地將臺(tái)灣稱為國家。對(duì)此，我司表示誠摯的歉意。”更是強(qiáng)調(diào)：“公司已經(jīng)在第一時(shí)間更改頁面違法違規(guī)內(nèi)容，同時(shí)進(jìn)行全面自查，進(jìn)一步加強(qiáng)官方網(wǎng)站及APP信息內(nèi)容合法性審查和管理”。
達(dá)美航空公司也在其網(wǎng)站個(gè)人信息注冊(cè)頁面上將“西藏”列在“國家”選項(xiàng)之中。近日，網(wǎng)站撤銷了“西藏”選項(xiàng)，也將“香港”和“澳門”也分別改成了正確表述——“中國香港特別行政區(qū)”和“中國澳門特別行政區(qū)”。
達(dá)美航空公司網(wǎng)站發(fā)布致歉信稱，對(duì)于在官方網(wǎng)站的相關(guān)網(wǎng)頁上將西藏、臺(tái)灣列為“國家”這一嚴(yán)重錯(cuò)誤，表示由衷的歉意。信中稱，中國是達(dá)美最重要的市場(chǎng)之一，公司致力于為中國市場(chǎng)和中國客戶服務(wù)。與此同時(shí)，公司也正在徹查內(nèi)部流程，并將采取必要行動(dòng)，以避免未來再出現(xiàn)錯(cuò)誤。
美國醫(yī)療科技公司美敦力中文網(wǎng)站上，在右上角所在區(qū)域選項(xiàng)中，除了中國之外，還直接列出了所謂“中華民國”的選項(xiàng)，并在中國香港的官網(wǎng)下，直接將香港表述為“國家”。
12號(hào)，美敦力也在其官網(wǎng)發(fā)表致歉信，并更新相關(guān)頁面設(shè)置。致歉信中說，關(guān)于美敦力網(wǎng)站的頁面設(shè)置問題，美敦力完全理解中國政府在相關(guān)領(lǐng)土問題上的立場(chǎng)，并對(duì)引起公眾誤解，表示誠懇的道歉。
除了以上品牌，寶格麗的中文官網(wǎng)上，尋找最近的專賣店的“選擇國家”選項(xiàng)中，將“中國”與“臺(tái)灣”并列。13號(hào)凌晨，寶格麗官網(wǎng)顯示“正在維護(hù)”。
來源：http://www.chinanews.com/cj/2018/01-14/8423420.shtml
