當(dāng)聽(tīng)取消費(fèi)者對(duì)其提供的商品或者服務(wù)的意見(jiàn)，接受消費(fèi)者的監(jiān)督。

　　孫承龍還介紹，我國(guó)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》還規(guī)定：“消費(fèi)者在購(gòu)買、使用商品和接受服務(wù)時(shí)，享有個(gè)人信息依法得到保護(hù)的權(quán)利。 ”“經(jīng)營(yíng)者及其工作人員對(duì)收集的消費(fèi)者個(gè)人信息必須嚴(yán)格保密，不得泄露、出售或者非法向他人提供。經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)采取技術(shù)措施和其他必要措施，確保信息安全，防止消費(fèi)者個(gè)人信息泄露、丟失。 ”孫承龍稱，消費(fèi)者提供給賣家的個(gè)人信息，賣家有依法保護(hù)并保密的義務(wù)。 “今年實(shí)施的《網(wǎng)絡(luò)安全法》也對(duì)個(gè)人信息安全作出規(guī)定，明確網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)者的信息安全義務(wù)。 ” 孫承龍認(rèn)為，“淘寶差評(píng)師曝光臺(tái)”網(wǎng)站涉嫌大量曝光淘寶用戶的個(gè)人隱私，已經(jīng)突破了法律底線，有關(guān)部門應(yīng)及時(shí)關(guān)注，加大懲治力度，保障消費(fèi)者的個(gè)人信息安全。

　　[調(diào)查]近30名合肥買家已“中槍”

　　近日，有不少合肥市民向本報(bào)記者反映，他們?cè)o過(guò)淘寶賣家差評(píng)，現(xiàn)在個(gè)人私密信息被曝光在“淘寶差評(píng)師曝光臺(tái)”上。有市民在該網(wǎng)站上粗略統(tǒng)計(jì)，從2015年至2017年，合肥近30名買家的詳細(xì)信息，包括姓名、電話，甚至具體門牌號(hào)等住址信息被公開(kāi)發(fā)布。在搜索出來(lái)的信息中，有的還特別標(biāo)注賣家要留心此人惡意差評(píng)。記者核實(shí)部分市民發(fā)現(xiàn)，這些市民成為該網(wǎng)站曝光的“差評(píng)師”后仍渾然不知。這些信息是如何曝光的？有信息被曝光的市民告訴記者，登錄該網(wǎng)站后，只需注冊(cè)信息，任何人都可以在這個(gè)平臺(tái)上發(fā)布曝光信息。平臺(tái)上提示，盡量提交聊天截圖，提交后需人工審核。但是實(shí)際操作表明，只要提交曝光申請(qǐng)，買家信息就會(huì)被公開(kāi)。不過(guò)，昨日記者嘗試登錄時(shí)卻發(fā)現(xiàn)該網(wǎng)站已無(wú)法打開(kāi)。

　　淘寶否認(rèn)與涉事網(wǎng)站有關(guān)聯(lián)

　　濟(jì)南一家雙冠淘寶賣家告訴記者，差評(píng)會(huì)影響網(wǎng)店的信譽(yù)。隨著網(wǎng)購(gòu)的普及，“差評(píng)師”這一專門給差評(píng)的職業(yè)順勢(shì)誕生。“‘差評(píng)師’專門給賣家惡意差評(píng)，以此達(dá)到同行不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)的目的。”

　　該店鋪賣家介紹，淘寶信用等級(jí)是淘寶網(wǎng)對(duì)會(huì)員購(gòu)物實(shí)行評(píng)分累積等級(jí)模式的設(shè)計(jì)，賣家每得到一個(gè)“好評(píng)”，就能夠積累1分，差評(píng)扣1分。信用等級(jí)由低到高分為紅心、藍(lán)色鉆石、藍(lán)色皇冠以及金色皇冠。買家的好評(píng)率，直接影響店鋪的產(chǎn)品排行和銷量。

　　“如果買家給了差評(píng)，我們售后會(huì)耐心解釋溝通，實(shí)在不行就發(fā)紅包補(bǔ)償，甚至退款。”該淘寶賣家的售后客服稱，有時(shí)他們還會(huì)遭到“職業(yè)差評(píng)師”的侵?jǐn)_，這些“差評(píng)師”可能是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手雇傭的。昨日，記者聯(lián)系上淘寶官方客服，一名客服人員稱涉事網(wǎng)站跟淘寶網(wǎng)和淘寶賣家都沒(méi)關(guān)系，很可能有人惡意建立的。談及該網(wǎng)站的建站目的、曝光信息的來(lái)源以及信息的真實(shí)性等問(wèn)題，該客服人員未作回應(yīng)。