中新網(wǎng)杭州11月11日(胡亦心)11月11日電商狂歡節(jié)已經(jīng)到來(lái)，從最開(kāi)始的“爆倉(cāng)斷貨”，到現(xiàn)如今能“個(gè)性定制”，8年的“雙11”改變的不僅僅是平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)模式和消費(fèi)者的購(gòu)物習(xí)慣，也是對(duì)電商商家的一次考驗(yàn)。商品價(jià)格、產(chǎn)品質(zhì)量、頁(yè)面設(shè)計(jì)到發(fā)貨速度、產(chǎn)品個(gè)性、客服質(zhì)量，消費(fèi)者在雙11形成大肆“剁手”習(xí)慣的同時(shí)，也對(duì)雙11的各項(xiàng)服務(wù)愈發(fā)挑剔。

　　從爆倉(cāng)斷貨到營(yíng)銷(xiāo)升級(jí)

　　今年是亞細(xì)亞公司參與的第六個(gè)“天貓雙11”，從2012年在天貓開(kāi)店以來(lái)，亞細(xì)亞一直保持著每年30%增長(zhǎng)，單在淘系天堂傘銷(xiāo)量就達(dá)到4個(gè)多億。

　　“最開(kāi)始有點(diǎn)懵懵懂懂，一堆貨打幾個(gè)折扣賣(mài)了就覺(jué)得參與了雙11。”亞細(xì)亞公司副總鄭國(guó)華回憶起第一次參加雙11的情景，因?yàn)闆](méi)有預(yù)估，導(dǎo)致庫(kù)存不夠，很多時(shí)候需要邊賣(mài)邊上架，還要緊急從工廠拖貨。

　　對(duì)于早年雙11，鄭國(guó)華記憶最深的就是發(fā)貨問(wèn)題，“如果量大，你會(huì)愁發(fā)貨、配貨、貨源，那時(shí)候杭州倉(cāng)爆的很厲害，只要扔進(jìn)去基本上出不來(lái)。”

　　為了保證發(fā)貨，亞細(xì)亞在很多方面做了創(chuàng)新，使用電子面單就是“形勢(shì)所逼”下的創(chuàng)新。

　　“在2012年的時(shí)候，面單都是機(jī)打，速度很慢，哪怕有幾百個(gè)人可以發(fā)貨，就因?yàn)橛唵未虿怀鰜?lái)，導(dǎo)致配貨步驟沒(méi)辦法進(jìn)行。”鄭國(guó)華說(shuō)，我們是銷(xiāo)售地區(qū)最早使用電子面單的，并且是與浙江省郵政局一起聯(lián)合做電子面單，就怕信件丟失。“我們最瘋狂的時(shí)候用10臺(tái)電子面單打印機(jī)，一個(gè)小時(shí)可以打印2萬(wàn)單，十個(gè)小時(shí)可以印20萬(wàn)單。”

　　從第一屆“天貓雙11”就參加的全棉時(shí)代，已然是“老兵”了。

　　“前些年肯定是慌亂的，但經(jīng)過(guò)8年雙11的歷練，我們已經(jīng)有比較詳盡部門(mén)計(jì)劃表了。”全棉時(shí)代負(fù)責(zé)人表示，9月初雙11剛啟動(dòng)的時(shí)候，全棉時(shí)代就對(duì)部門(mén)任務(wù)做了劃分安排，要看哪個(gè)指標(biāo)，預(yù)期和實(shí)際情況怎么看，基本都有了準(zhǔn)備，“雙11前的預(yù)估和實(shí)際的差不了太遠(yuǎn)。”

　　“真正到了雙11當(dāng)天，我們更多的任務(wù)是處理突發(fā)應(yīng)急任務(wù)，比如哪個(gè)商品賣(mài)完了，或者出現(xiàn)臨時(shí)的變故。”全棉時(shí)代負(fù)責(zé)人說(shuō)，在對(duì)貨物有了嚴(yán)密的安排之后，全棉時(shí)代需要思考的更多的是營(yíng)銷(xiāo)怎么玩。

　　據(jù)介紹，今年全棉時(shí)代將從純文字、直播、帶著明星作策劃三個(gè)板塊入手。“今年有天貓行業(yè)線在牽頭，他們會(huì)邀約有意向的品牌加入，玩法比較新奇一點(diǎn)。”全棉時(shí)代負(fù)責(zé)人說(shuō)。

　　鄭國(guó)華說(shuō)，“大家前幾年擔(dān)心的是貨品，擔(dān)心的是貨如何發(fā)出去，然后不要發(fā)錯(cuò)。但是這幾年可能更擔(dān)心的是營(yíng)銷(xiāo)怎么玩，如何讓客戶(hù)覺(jué)得好玩、有趣，這是關(guān)鍵。”