“蘇州怡養(yǎng)模式”不斷輸出

為了凝心聚力，蘇州市怡養(yǎng)老年公寓項目負責人朱國文努力在公司里營造一種平等文化。每月，公司都會為當月過生日的員工舉行集體生日會。大家在說說笑笑中，心與心的距離拉近了。

公司外地員工多，大部分一線服務人員靠租房生活，朱國文還十分關心他們的生活情況，多次召集管理層對員工租房情況進行了解分析，帶隊到員工租住房屋探望慰問。

除了精神上和生活上對員工的關懷，朱國文還充分授權員工。在他看來，一個公司，信任和授權，等于效率。在怡養(yǎng)，一線服務人員，每人每個月都有一定小額資金的優(yōu)先配置權，可以根據(jù)所服務老人的需要開展貼心服務，資金由員工自主安排，后置審批。一盒餐巾紙，幾片尿不濕，一份水果……這些看似平常的小東西，卻成為一線服務人員和老人之間的感情紐帶。

為了跟國際上養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)理念相接軌，蘇州怡養(yǎng)管理團隊先后考察了120多家中外養(yǎng)老機構，經(jīng)過不斷的積累和借鑒，如今，蘇州怡養(yǎng)老年公寓已經(jīng)完成了35萬字的標準化體系、10萬字的怡養(yǎng)案例書籍和包括ISO操作手冊在內的完備體系，走在了養(yǎng)老機構標準化管理的前列。

三年多的探索，怡養(yǎng)目前有完善的覆蓋全過程、四階段的顧問輸出模式，有一套完善的ISO標準化體系、一本運營經(jīng)驗的指導教材、一支成熟專業(yè)的外拓團隊。隨著怡養(yǎng)旗艦項目的越來越成熟，越來越完善，怡養(yǎng)積極進行顧問項目輸出，探索連鎖化、集團化、規(guī)?；\營模型，已分別與中海地產(chǎn)、安徽健康產(chǎn)業(yè)促進會簽署全面戰(zhàn)略合作協(xié)議，共同推進養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)發(fā)展，在上海、蘇州、無錫、合肥、福州、廈門、泉州、漳州、大連等城市有了近10個管理顧問輸出服務項目。

據(jù)了解，接下來，蘇州怡養(yǎng)還將按照集團化、連鎖化、品牌化發(fā)展理念，聚焦長三角、輻射珠三角，將怡養(yǎng)品牌輻射更多的地方，惠及更多的老人。

讓更多老人快樂享老

蘇州怡養(yǎng)運作至今，無論是在品牌知名度還是美譽度及品牌忠誠度方面都取得了良好的社會效果，這和怡養(yǎng)管理者現(xiàn)代、創(chuàng)新的經(jīng)營理念密不可分。

讓老人“獨立自由，幸?？鞓?rdquo;，是養(yǎng)老行業(yè)追求的最高準則。為了讓老人老有所歸，老有所樂，朱國文和他的團隊創(chuàng)新地提出了讓入住老人共同參與老年公寓管理的服務模式。比如，推選代表，在收集其他入住老人心聲基礎上，定期召開由公司管理層、餐廳管理人員、廚師長等一起參加的伙食會。哪些菜咸了，哪些菜油膩了，豬蹄、海鮮、鯽魚等不適宜老人的菜肴，能否少點……每次伙食會上，一個個看似挑刺，實則是很好建議的“金點子”，第一時間反饋給了餐廳。餐廳廚師根據(jù)老人建議及時調整菜品，提供的菜肴越來越受老人喜歡。

不僅要有品質的“文化生活”，更要有精致的“文化養(yǎng)老”。為提升公寓及護理院的文化氛圍，怡養(yǎng)收集整理入住老人信息，將有故事及對怡養(yǎng)有特殊感情，或特別貢獻的老人，通過“老人風采墻”的形式，展現(xiàn)怡養(yǎng)入住老人風采，盡顯怡養(yǎng)文化生活。怡養(yǎng)還不定期組織各類文化雅集，邀請有共同愛好的老人和文人們共聚一堂，游山玩水、詩酒唱和、書畫遣興、文藝品鑒，讓老人們在怡養(yǎng)感受人文生活的雅致閑逸。每一位老人都是怡養(yǎng)最寶貴的財富，為了幫助老人們記錄歷史、留住記憶，怡養(yǎng)發(fā)動全員參與到拍攝老人口述歷史的活動中，在員工們的真誠邀請和耐心溝通下，多位老人積極參與，回首年輕過往、講述自己的歷史，口述歷史已經(jīng)成為怡養(yǎng)文化養(yǎng)老的又一張名片。

在活動管理上，怡養(yǎng)發(fā)揮不同老人的興趣專長，根據(jù)前期的摸底，對老人們的興趣愛好進行不同分類，以興趣為紐帶，將原本陌生的老人聯(lián)系在了一起，成立了象棋、橋牌、手工藝、書畫等幾十種不同活動委員會。不僅豐富了老人的生活，也幫助他們排解了孤寂。

逢年過節(jié)，因為子女不在身邊，有些老人會倍感孤獨和傷感，這時，朱國文和他的管理團隊，又會出現(xiàn)在老人身邊。在蘇州怡養(yǎng)，越是在重要節(jié)日，管理團隊越注重家訪、慰問。

有一次，有位87歲的獨居老人，突然心肌梗塞發(fā)作，生活秘書第一時間發(fā)現(xiàn)后，將老人及時送往醫(yī)院治療。朱國文得知情況后，立即和其他管理人員趕到了醫(yī)院，在醫(yī)院走廊里，大家一直默默等待，直到老人脫離危險。此后幾天，朱國文和同事，又輪流守在老人病床邊。老人在國外的子女知道情況后，感激之情難以言表。

“老人和家屬買的不是床位，而是安心；買的不是豪華，而是暖心；買的不是醫(yī)療，而是健康，我們要給予老人的，是每一天暖心的陪伴！”朱國文說。

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