在蘇州高新區(qū)獅山西側(cè)的漁洋街上，有一座風(fēng)景秀麗的園林式庭院，這里，便是蘇州市怡養(yǎng)老年公寓。作為蘇州市委、市政府重點(diǎn)民生工程，該公寓自2014年10月正式啟用以來，短短三年時(shí)間，入住老人便從首批的30人，到如今的近千人，出現(xiàn)了一床難求局面。在這里，老人不但老有所養(yǎng)、老有所醫(yī)，更老有所樂、老有所為。

作為項(xiàng)目發(fā)展的見證者，蘇州市農(nóng)業(yè)發(fā)展集團(tuán)有限公司董事長(zhǎng)莊曉紅表示，目前公寓首創(chuàng)的秘書24小時(shí)管家式貼心服務(wù)、倡導(dǎo)的享老不老的服務(wù)理念、個(gè)性化的餐飲膳食配置，以及護(hù)理院培養(yǎng)的醫(yī)護(hù)人員主動(dòng)服務(wù)意識(shí)、專業(yè)特色的康復(fù)理療服務(wù)、中西醫(yī)專家門診常態(tài)化運(yùn)行機(jī)制，都已經(jīng)成為怡養(yǎng)品牌脫穎而出的亮點(diǎn)。尤其在文化怡養(yǎng)的打造上，成為凝聚人心、留住客戶、創(chuàng)造價(jià)值的砝碼。

為老人提供個(gè)性化貼心服務(wù)

怡養(yǎng)老年公寓位于高新區(qū)漁洋街，該項(xiàng)目總建筑面積9.7萬(wàn)平方米，總投資7.1億元，分為公寓區(qū)、護(hù)理區(qū)及老人服務(wù)中心三大區(qū)域。大到公寓的功能定位，小到公寓里的活動(dòng)場(chǎng)所、交通流向等，怡養(yǎng)老年公寓都從人性化、方便老人角度考慮安排。

在最初的設(shè)計(jì)中，公寓樓一層都用作房間，老人活動(dòng)場(chǎng)所都安排在公共服務(wù)中心樓里。然而，到了冬天，很多老人只喜歡在自己樓下活動(dòng)，哪怕去公共服務(wù)中心大樓只有短短幾十米，老人也不愿意走動(dòng)。于是，公寓樓一層一半面積被做成了活動(dòng)空間，讓老人足不出戶，便可在自己樓下讀書、看報(bào)、聊天。

怡養(yǎng)園內(nèi)設(shè)置了風(fēng)雨連廊，讓每棟建筑無(wú)縫對(duì)接，即使是雨天也可以出門散步欣賞美景；園內(nèi)水景與門球場(chǎng)一靜一動(dòng)，兩者相互結(jié)合、相映成趣；所有綠化采用低矮灌木為主，便于第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)需要幫助的老人；為了提升綠化互動(dòng)性，增加了果樹便于老人體驗(yàn)采摘樂趣，并設(shè)置了耕作池，供老人參與活動(dòng)。

經(jīng)過前期精心準(zhǔn)備，2014年10月16日，蘇州市怡養(yǎng)老年公寓正式運(yùn)營(yíng)，首批有30位老人正式入住。公寓專為老人制定的“怡養(yǎng)99”服務(wù)體系，涵蓋生活、健康和快樂三大核心板塊、上百項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容。

“待長(zhǎng)者為尊，視服務(wù)為榮”成為蘇州怡養(yǎng)的核心服務(wù)理念，服務(wù)團(tuán)隊(duì)根據(jù)老人的情感需要，與老人進(jìn)行充分的交流溝通，隨時(shí)觀察老人的情緒變化，對(duì)不良情緒及時(shí)進(jìn)行疏導(dǎo)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)老人潛在心理問題，維護(hù)老人的尊嚴(yán)，選擇老人適應(yīng)的護(hù)理方法……

此外，公寓還實(shí)行居家養(yǎng)老和機(jī)構(gòu)養(yǎng)老相結(jié)合，倡導(dǎo)“24小時(shí)秘書式服務(wù)”，為入住老人提供健康體檢、文藝演出等生活、健康和社交類服務(wù)。

日常管理中，除了做好生活服務(wù)，提供醫(yī)療護(hù)理服務(wù)外，怡養(yǎng)還不斷豐富老人的娛樂休閑活動(dòng)，節(jié)假日組織文藝表演、鼓勵(lì)老人參加老年大學(xué)相關(guān)課程等，不僅注重老人物質(zhì)方面的需求，更加注重老人精神方面的需求。

首批入住老人的口耳相傳，成為怡養(yǎng)老年公寓最好的廣告。到了2015年，不到半年時(shí)間，入住老人超過了300人，翻了整整10倍。

為了讓更多的老人能享受這里貼心的服務(wù)，2017年5月，怡養(yǎng)老年公寓又推出了新裝修好的3、4號(hào)公寓樓。消息一經(jīng)公布，就引來了老年朋友的熱捧。短短兩個(gè)月就有一百多位老人前來預(yù)約。但首次公開房源僅有112戶，為了公開公平公正，怡養(yǎng)老年公寓選擇了電腦搖號(hào)的方式來進(jìn)行此次選房活動(dòng)。經(jīng)過一個(gè)半小時(shí)的流程，此次推出的房源就被老人們?nèi)窟x走。