市屬11家公園萬名職工國慶假日全員上崗服務(wù)游客

　　“游客的笑容就是最大的動力”

　　早上7點(diǎn)多，頤和園導(dǎo)游服務(wù)中心副主任韓笑已經(jīng)在員工休息室換好了工作制服，作為一名80后的業(yè)務(wù)骨干，韓笑因出色的綜合素質(zhì)和專業(yè)的英語講解被譽(yù)為頤和園的“金牌講解員”，而今年也是她在工作崗位上度過的第9個“十一”假期。

韓笑在為游客進(jìn)行線路咨詢服務(wù)

　　“在公園工作，家里人都理解我們節(jié)假日會很忙，這是工作性質(zhì)決定的”，梳著一頭大馬尾，笑起來陽光甜美的韓笑趁上崗前的十多分鐘間隙又瞅了一眼手機(jī)，屏保上是一個可愛的小寶寶，“節(jié)假日停休對于我們公園職工來說已經(jīng)習(xí)慣啦，不過有了孩子之后確實(shí)跟以前加班的心情不太一樣，有了點(diǎn)兒小牽掛。”

　　上午8點(diǎn)，韓笑和兩名同事準(zhǔn)時出現(xiàn)在了位于東宮門的“韓笑工作站”服務(wù)臺前，這也是今年頤和園在“十一”期間剛剛推出的一項(xiàng)服務(wù)，通過工作站為游客提供義務(wù)游園咨詢與外語幫助。“姑娘，現(xiàn)在我在的這是頤和園哪個門啊”，一位神色焦急的阿姨上前詢問。“您所在的位置是東宮門，您打算去哪個門呢？”“我和老伴今天一大早就進(jìn)園子了，不知道為什么走掉向了，我想去南門。”韓笑接過阿姨手中緊緊攥著的公園門票耐心解釋說，“您看您買的這是通票，包括了四個園中園的門票，如果您時間允許，還可以繼續(xù)逛逛，像文昌院就在這附近，要不我給您設(shè)計個線路，您按照我給您標(biāo)出來的這個路線走，保準(zhǔn)不會再掉向。”

　　“你們這個服務(wù)收費(fèi)嗎？”“免費(fèi)的，我們這兒還有熱水，您有需要可以兌在水壺里”，剛才還一臉焦急的阿姨這下心情徹底放松了：“沖著你這么耐心，我得和老伴把剩下那三個園中園給看完嘍。”拿著韓笑認(rèn)真標(biāo)注后的門票導(dǎo)覽圖，阿姨和老伴連聲道謝趕去了下一個景區(qū)。

　　記者在采訪中看到，從上午8點(diǎn)在工作站的服務(wù)臺前開始上崗，韓笑和同事基本就處于游客的“包圍圈”里，往往是一撥游客還沒咨詢完，下一撥游客就圍了上來，其中不僅有中國游客，更有不少外國游客。

　　“謝謝，謝謝！”一名外國女游客在向韓笑咨詢完路線后，沖韓笑豎起了大拇指：“她的服務(wù)真好，不僅給我們講解了園子的景點(diǎn)，還詢問了我們在這里停留的時間，然后給我們設(shè)計了一條合理的線路，真是太體貼了”，這位女游客告訴記者，“我是和幾個朋友結(jié)伴來北京旅游的，剛剛她給我們設(shè)計的路線里還包括從頤和園的哪個大門出去很近就是地鐵站，這都是我們需要知道的，非常非常感謝她！”

　　從早上8點(diǎn)開始持續(xù)的4個小時時間，韓笑和同伴忙得竟然沒有得空喝上一口水，而為游客準(zhǔn)備的熱水壺已經(jīng)續(xù)打了三壺。下午將近1點(diǎn)鐘，韓笑終于和同伴替換下來回到休息室，迅速扒拉了幾口盒飯，便匆匆又回到了服務(wù)臺前，午餐全程不過十幾分鐘，“今天和明天都是假期游園高峰，游客咨詢量從早上就一直在持續(xù)上升，我們吃完趕緊回到崗位上，也能給同伴減輕一些壓力。”

　　作為黨的十九大代表，韓笑在今年國慶假日值守期間還利用園內(nèi)游客量大的特點(diǎn)，專門設(shè)計了一份調(diào)查問卷，調(diào)查內(nèi)容包括游客對世界文化遺產(chǎn)講解的需求等等。采訪中記者了解到，不僅是韓笑，頤和園等市屬11家公園及園博館1萬名職工國慶假日期間全部堅守在服務(wù)崗位，服務(wù)游客，保障安全。“游客滿意的笑容就是我們工作的最大動力，這句話很簡單，卻是我們每一個公園人的心聲。”韓笑這樣說。

原標(biāo)題：頤和園講解員沒空喝水：游客的笑容是最大的動力

來源：http://www.chinanews.com/sh/2017/10-05/8346761.shtml