北京開展旅游體驗(yàn)調(diào)查 75%線路存在強(qiáng)制消費(fèi)
游客報(bào)名北京一日游，團(tuán)費(fèi)120元，沒想到自費(fèi)金額達(dá)到190元，其中包括北京皇家四合院門票180元和水關(guān)長(zhǎng)城電瓶車10元，強(qiáng)制消費(fèi)金額占比高達(dá)158%。昨天，北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)公布了歷時(shí)3個(gè)月完成的2017年旅游消費(fèi)體驗(yàn)式調(diào)查報(bào)告，結(jié)果顯示，無(wú)論是一日游還是異地游，強(qiáng)制消費(fèi)問題仍然很突出，導(dǎo)游在整個(gè)體驗(yàn)式調(diào)查中得分也最低，剛過及格線。北京晨報(bào)記者作為體驗(yàn)員之一，全程體驗(yàn)了北京——秦皇島二日游項(xiàng)目，發(fā)現(xiàn)接待車輛車況很差、團(tuán)餐不理想、導(dǎo)游無(wú)證件等多個(gè)問題。
導(dǎo)游帶著游客們進(jìn)店購(gòu)物，店門口掛著嚴(yán)禁“非法一日游”進(jìn)店。
調(diào)查時(shí)間
2017年4月開始，6月結(jié)束，歷時(shí)3個(gè)月。
調(diào)查內(nèi)容
主要針對(duì)北京一日游和周邊自駕游。
調(diào)查方式
本次體驗(yàn)式調(diào)查由經(jīng)過嚴(yán)格培訓(xùn)的體驗(yàn)員扮演成消費(fèi)者對(duì)事先設(shè)計(jì)的一系列問題逐一評(píng)估。
線路選擇
選擇了熱點(diǎn)旅游線路54個(gè)，以北京為出發(fā)地，其中一日游線路20個(gè)，周邊自駕游線路14個(gè)，異地全程體驗(yàn)游10個(gè)，還有10個(gè)退團(tuán)調(diào)查線路。共招募了61位體驗(yàn)員。
調(diào)查結(jié)果
導(dǎo)游資格得分不及格
在市消協(xié)的這次調(diào)查中，分為景區(qū)、在線旅游平臺(tái)和旅游行三類體驗(yàn)指標(biāo)，其中旅行社得分最低，為66.21。行程中服務(wù)總分68.4分，其中導(dǎo)游服務(wù)得分最低，僅為61.40分，導(dǎo)游或領(lǐng)隊(duì)具備資格證僅57.89分。
部分導(dǎo)游在行程未結(jié)束前自行離團(tuán)。1號(hào)線路中，導(dǎo)游以應(yīng)付安檢為由，在旅游全程還未結(jié)束時(shí)提前離開團(tuán)隊(duì)。12號(hào)線路中，導(dǎo)游稱故宮里不許用小喇叭，讓游客自行參觀故宮，之后就離開了。部分導(dǎo)游對(duì)于行程未作出合理安排。例如，18號(hào)線路中，導(dǎo)游在出發(fā)時(shí)不清楚游客應(yīng)該乘坐哪輛車，連續(xù)更換了兩次，耽誤游覽行程；13號(hào)線路中，導(dǎo)游對(duì)于沒購(gòu)買長(zhǎng)城纜車的游客未進(jìn)行合理安排。
部分導(dǎo)游未佩戴相關(guān)證件或證件內(nèi)容不清晰。8號(hào)線路中，導(dǎo)游在體驗(yàn)員多次詢問導(dǎo)游證情況后，回復(fù)說導(dǎo)游證在包里，但未出示；10號(hào)線路中，導(dǎo)游遇到旅游檢查人員迫不得已向其出示導(dǎo)游證，但體驗(yàn)員發(fā)現(xiàn)其照片模糊不清，難以辨認(rèn)。
還有導(dǎo)游言語(yǔ)粗魯，甚至威脅游客。5號(hào)線路中，導(dǎo)游語(yǔ)言粗俗，為了收取自費(fèi)項(xiàng)目費(fèi)用，聲稱“自己白道黑道都混得熟，即使舉報(bào)警察也不會(huì)管，不交錢就得補(bǔ)交更大一筆錢”。
還有導(dǎo)游隨意壓縮路線，5號(hào)線路與20號(hào)線路，導(dǎo)游帶到十三陵的目的只是進(jìn)入景區(qū)附近的購(gòu)物店，5號(hào)線路導(dǎo)游甚至給出堂而皇之的理由“活人不進(jìn)死人陵，十三陵陰氣太重，來(lái)北京的旅游團(tuán)無(wú)一進(jìn)去參觀的，你們坐車上別閉眼穿過就行”。
