馬上就要放暑假了，中小學(xué)生們有了大量的閑暇時(shí)間，孩子們上網(wǎng)、玩游戲的機(jī)會(huì)也多了起來。最近，有關(guān)未成年人玩游戲充值、看直播“打賞”花掉家里積蓄甚至救命錢的報(bào)道引發(fā)社會(huì)關(guān)注。究竟是什么在“誘惑”未成年人大手大腳地花錢？在電子支付手段日益普及的情況下，如何管住孩子們的“小錢包”？社會(huì)各界該如何協(xié)同發(fā)力，幫助孩子們擺脫對(duì)網(wǎng)絡(luò)游戲的沉迷？
手游“吸費(fèi)”多，家長維權(quán)難——
11歲男孩充值9000余元玩游戲，刪掉消費(fèi)提示信息
家住湖南省湘潭市的李女士是位單親母親，兒子小趙今年11歲。李女士月工資只有2000元，母子倆生活并不寬裕。今年春節(jié)期間，李女士被一條信用卡賬單信息嚇到了——1.4萬元的支付寶額度只剩下5.7元。她打電話到銀行查詢，又追問兒子，才知道這筆錢全被小趙用作游戲充值了。
小趙說，他通過同學(xué)的介紹，玩上了一款“球球大作戰(zhàn)”的游戲。玩這款游戲需要購買裝備，他知道媽媽的手機(jī)銀行支付密碼，試著用手機(jī)進(jìn)行微信充值買裝備，后來竟一發(fā)不可收拾，共花掉9000余元。每次手機(jī)上接到消費(fèi)提示，他就把信息偷偷刪掉，生怕媽媽發(fā)現(xiàn)。
在律師的協(xié)助之下，李女士從游戲公司追回了2000多元，但大部分的損失已無法挽回。
李女士母子的遭遇并非個(gè)案。據(jù)報(bào)道，海南?？?2歲小學(xué)生因打賞游戲主播，花掉環(huán)衛(wèi)工母親4萬元積蓄；湖北武漢10歲男孩玩手游，使父母5.8萬元存款“蒸發(fā)”；湖南寧鄉(xiāng)8歲兒童僅2天的手游消費(fèi)就讓父親一年的勞動(dòng)收入付之東流……樁樁件件，觸目驚心。
湖南金州律師事務(wù)所的韓穎律師長期關(guān)注網(wǎng)絡(luò)游戲“吸費(fèi)”現(xiàn)象，在她看來，此類事件有一些共同之處：未成年人年齡大多8—12歲，介于無民事行為能力人和限制民事行為能力人之間；家長的各類密碼被未成年人知曉——有的是家長告知，更多的則是孩子偷看、偷記、套用、甚至是猜出來的；在家長不知情的情況下發(fā)生扣費(fèi)，金額一般在幾千元到幾萬元之間。
韓穎表示，根據(jù)現(xiàn)行規(guī)定，網(wǎng)絡(luò)游戲虛擬貨幣交易服務(wù)企業(yè)不得向未成年人提供交易服務(wù)。按照《民法通則》，10周歲以下的未成年人屬于無民事行為能力人，他們的充值行為本身就是無效的，錢應(yīng)該退還。而10歲以上18周歲以下的未成年人是限制民事行為能力人，對(duì)超出其能力范圍的交易額，家長也有權(quán)主張撤銷。
既然有法律明文規(guī)定，為何現(xiàn)實(shí)中不少家長仍然面臨維權(quán)難題？
舉證困難是其中的主要障礙。
韓穎指出，一些游戲公司對(duì)此類事件有內(nèi)部的標(biāo)準(zhǔn)處理程序，一般會(huì)要求家長整理完備資料，如賬單、扣費(fèi)情況、消費(fèi)記錄、游戲賬戶，甚至?xí)笈南挛闯赡耆?分鐘的游戲操作視頻來觀察其熟練程度，判定是否由其本人進(jìn)行充值操作。如證據(jù)充分，會(huì)退回50%—70%，甚至100%的消費(fèi)款，數(shù)額根據(jù)游戲公司和家長協(xié)商確定。不過，如果家長在被扣費(fèi)的時(shí)間節(jié)點(diǎn)上無法拿出當(dāng)時(shí)未成年人玩游戲的證據(jù)，游戲公司也可能完全不配合，拒絕退款請(qǐng)求。“根據(jù)線上行為表現(xiàn)很難區(qū)分是否為未成年人操作，這是維權(quán)的難點(diǎn)所在。”韓穎說。
屬地管理是家長維權(quán)的另一障礙。
韓穎介紹，無論是游戲還是直播，用戶要維權(quán)，就必須去游戲公司所在地的文化部門和消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴，如果無法當(dāng)面投訴，只能通過郵寄或者電話方式進(jìn)行投訴，效果有限。
韓穎提示，防止孩子的“小錢包”被游戲商家盯上，關(guān)鍵是家長要盡到監(jiān)護(hù)人責(zé)任，管好電子支付的賬戶密碼。此外，發(fā)生付費(fèi)糾紛后，要保存好交易記錄、銀行流水信息等，為維權(quán)保留證據(jù)。通過短信中鏈接地址進(jìn)入的游戲，一般通過運(yùn)營商扣取話費(fèi)，應(yīng)聯(lián)系運(yùn)營商退還費(fèi)用。如果是APP手游，并且開發(fā)公司沒有運(yùn)營資質(zhì)的，涉及非法經(jīng)營甚至犯罪問題，家長可直接向工商、公安部門報(bào)案。
