5月5日，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)收到攜程旅行網(wǎng)《關(guān)于中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)所調(diào)查票務(wù)相關(guān)問題的整改報(bào)告》。攜程旅行網(wǎng)表示，在不同產(chǎn)品標(biāo)價(jià)、項(xiàng)目勾選操作、退款服務(wù)等方面存在問題和不足，對(duì)廣大消費(fèi)者表示歉意，并推出四項(xiàng)改進(jìn)措施。中消協(xié)表示，存在同類問題的其他OTA(在線旅行社)企業(yè)也要主動(dòng)進(jìn)行整改。那么，之前在線旅行社的機(jī)票“搭售”行為是如何操作的？消費(fèi)者如何才能避免被“搭售”？

　　“航意險(xiǎn)”“接送機(jī)券”“酒店優(yōu)惠券”……系統(tǒng)自動(dòng)勾選額外項(xiàng)目，隱藏設(shè)置不易發(fā)現(xiàn)

　　4月中旬，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)行函攜程網(wǎng)，就消費(fèi)者和媒體關(guān)注的攜程網(wǎng)“搭售”事件啟動(dòng)調(diào)查。4月25日，記者在攜程APP上體驗(yàn)訂票過程，搜索26日北京飛廣州的航班，比較便宜的是早上7時(shí)15分起飛的MU5181航班，標(biāo)價(jià)1490元。不過，當(dāng)記者點(diǎn)擊“訂”后，價(jià)格卻是1643元，怎么會(huì)這樣？

　　記者下拉“價(jià)格”旁邊的“明細(xì)”欄。原來，除了50元機(jī)場(chǎng)建設(shè)費(fèi)外，系統(tǒng)還自動(dòng)為旅客選擇了“航意險(xiǎn)”30元、“接送機(jī)券”15元、“快速安檢”10元、“酒店優(yōu)惠券”38元、“配送費(fèi)”10元。其中，“接送機(jī)券”“快速安檢”可在“特惠購(gòu)”套餐中勾選取消，“航意險(xiǎn)”需要點(diǎn)進(jìn)保險(xiǎn)選擇頁(yè)面才可以取消。而38元的“酒店優(yōu)惠券”，則要返回預(yù)訂界面，在點(diǎn)擊“訂”之前，下拉一個(gè)隱藏式箭頭才能找到。但當(dāng)準(zhǔn)備取消這個(gè)“酒店優(yōu)惠券”時(shí)，記者又蒙了……

　　下拉箭頭，跳出三個(gè)選項(xiàng)：除了“酒店優(yōu)惠券”，還有“航空組合險(xiǎn)”“接送機(jī)優(yōu)惠券”兩個(gè)選項(xiàng)。點(diǎn)擊“酒店優(yōu)惠券”，在左下角才會(huì)有一個(gè)白色的“不需要”按鈕，但同樣在下方，還有一個(gè)橘紅色的“需要”按鈕。不嘗試幾次，你可能根本不知道系統(tǒng)默認(rèn)的是白色的“不需要”按鈕，還是橘紅色的“需要”按鈕……

　　記者發(fā)現(xiàn)，“搭售”不只是攜程一家，同程、途牛等旅行網(wǎng)站也存在類似問題。預(yù)訂同一張機(jī)票，途牛網(wǎng)會(huì)自動(dòng)為旅客勾選“航意險(xiǎn)”30元、“航空延誤險(xiǎn)”20元、“貴賓休息室”29元以及“酒店超值券”38元。同程則會(huì)自動(dòng)為旅客勾選“航班意外險(xiǎn)”40元。