3月15日，國際消費(fèi)者權(quán)益日，廈門蘇寧2017“網(wǎng)絡(luò)誠信消費(fèi)無憂”啟動(dòng)大會(huì)暨3·15購物黃金周發(fā)布會(huì)在蘇寧蓮前東路店隆重召開。據(jù)悉，蘇寧云商廈門地區(qū)管理中心總經(jīng)理劉崢嶸力邀了數(shù)十家閩西南區(qū)域的家電供應(yīng)商代表共同發(fā)起了此次3·15發(fā)布會(huì)，同時(shí)還邀請(qǐng)了廈門日?qǐng)?bào)、海峽導(dǎo)報(bào)等十余家廈門主流媒體代表到場(chǎng)進(jìn)行監(jiān)督和見證。

廈門蘇寧總經(jīng)理劉崢嶸為發(fā)布會(huì)啟動(dòng)致辭

劉崢嶸表示，2017年是品質(zhì)消費(fèi)爆發(fā)年，也是蘇寧互聯(lián)網(wǎng)零售的新起點(diǎn)，315消費(fèi)服務(wù)月廈門蘇寧推出了一站式家裝無憂計(jì)劃、上午買下午到、彩電一體送裝、空調(diào)24小時(shí)急速送裝、全免費(fèi)安裝、X+1年延保等多種舉措，同時(shí)倡導(dǎo)經(jīng)營者自覺保護(hù)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的合法權(quán)益，發(fā)揮“互聯(lián)網(wǎng)+”給消費(fèi)生活和經(jīng)濟(jì)發(fā)展帶來的新動(dòng)力，建設(shè)消費(fèi)無憂的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境。創(chuàng)新消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)機(jī)制，營造消費(fèi)者能做主消費(fèi)的良好環(huán)境。

升級(jí)品質(zhì)，打造家電3C行業(yè)標(biāo)桿

品牌廠商代表為315消費(fèi)無憂保駕護(hù)航

過去一年，從終端銷售來看，一個(gè)很明顯的趨勢(shì)就是，消費(fèi)者的購買力很強(qiáng)，越來越多的消費(fèi)者選擇高端的品質(zhì)化、智能化產(chǎn)品。可以說，價(jià)格不再是第一考慮的因素，而是商品品質(zhì)。蘇寧作為渠道商，使命就是將企業(yè)的這些好產(chǎn)品介紹給我們的消費(fèi)者，把消費(fèi)者的需求引導(dǎo)出來。例如，2016年廚電產(chǎn)品中的凈水，新式生活電器掃地機(jī)器人等銷量增長迅猛，因迎合了年輕群體生活方式的轉(zhuǎn)變趨勢(shì)和潮流，帶動(dòng)整個(gè)廚房電器和生活電器一枝獨(dú)秀，成為了家電行業(yè)逆勢(shì)增速的經(jīng)典案例。劉崢嶸表示，2017年，蘇寧將聚焦品類策略，挖掘消費(fèi)升級(jí)的亮點(diǎn)，滿足消費(fèi)者對(duì)于品質(zhì)生活的需求，同時(shí)致力于成為用戶提升生活品質(zhì)的商品專家，成為家電3C方面引領(lǐng)行業(yè)風(fēng)向的標(biāo)桿。

優(yōu)化服務(wù)，立足服務(wù)體驗(yàn)是核心

此次315蘇寧主打的就是“品質(zhì)季”，一方面是對(duì)商品品質(zhì)的高標(biāo)準(zhǔn)，另一方面是對(duì)服務(wù)質(zhì)量的嚴(yán)要求，這一次蘇寧將為消費(fèi)者帶來更高品質(zhì)的產(chǎn)品和更貼心的服務(wù)。在售后服務(wù)方面，315期間蘇寧空調(diào)還提供了遠(yuǎn)程安裝費(fèi)、高空作業(yè)費(fèi)、一年內(nèi)免費(fèi)充氟、一次移機(jī)服務(wù)、一次清洗五大免費(fèi)服務(wù)，從安裝到充氟到清洗等一系列服務(wù)蘇寧售后都通通幫消費(fèi)者搞定。除蘇寧售后團(tuán)隊(duì)的支持，在廠家聯(lián)動(dòng)方面還聯(lián)合方太、老板、AO史密斯、美的、海爾等多家大牌廠家推出 “購廚衛(wèi)送免費(fèi)清洗”服務(wù)，即通過購廚房電器滿額送出上萬張煙機(jī)、熱水器免費(fèi)清洗卡。目前還有很多消費(fèi)者的家電清洗意識(shí)不太強(qiáng)，其實(shí)，各類家電如果忽視內(nèi)外的清洗保養(yǎng)，將會(huì)成為細(xì)菌的“溫床”，危及身體健康，而且是一種無形的健康殺手。當(dāng)然家電清洗不僅是為了健康需求而洗，也是對(duì)家電的一種維護(hù)和保養(yǎng)，可以消除安全隱患。舉例說油煙機(jī)長時(shí)間不清洗，吸煙效果降低，還有引發(fā)火災(zāi)的危險(xiǎn)性。

全面打通售前、售中、售后，保障購物無憂

為了給消費(fèi)者提供更良好的購物環(huán)境，放心去喜歡，保障在購物的各個(gè)環(huán)節(jié)都便捷暢通，蘇寧打通了售前、售中及售后的各環(huán)節(jié)，來保障消費(fèi)者購物無憂。

蘇寧連鎖店、售后、客服、物流四大終端共同宣誓

在售前，蘇寧利用大數(shù)據(jù)提供精準(zhǔn)服務(wù)。以蘇寧V購為例，消費(fèi)者們可通過蘇寧易購網(wǎng)站或者手機(jī)客戶端預(yù)約導(dǎo)購服務(wù),門店V購專員便可為消費(fèi)者提供私人定制的一對(duì)一導(dǎo)購服務(wù),為線上和線下構(gòu)建一個(gè)溝通的橋梁,大大增加線上線下的貫通及體驗(yàn)。此次315期間，蘇寧將V購服務(wù)進(jìn)行大面積的推廣V購服務(wù)，讓更多消費(fèi)者享受到蘇寧O2O為消費(fèi)者帶來的貼心服務(wù)。

在售中，蘇寧多產(chǎn)業(yè)融合助力。蘇寧金融產(chǎn)業(yè)已形成以“蘇寧金融”為主品牌，以任性付、蘇寧理財(cái)、蘇寧眾籌、蘇寧保險(xiǎn)為子品牌的品牌結(jié)構(gòu)體系。蘇寧金融落地門店，能大大解決用戶在購物過程中的痛點(diǎn)。例如，蘇寧金融APP通過掃一掃支付解決排隊(duì)的痛點(diǎn)；蘇寧任性付則提供免息分期，大大減輕了用戶的消費(fèi)壓力。

在售后，蘇寧專業(yè)團(tuán)隊(duì)提供一站式解決方案。在物流配送方面，目前蘇寧已收購天天快遞，并與菜鳥物流達(dá)成了戰(zhàn)略合作，極大優(yōu)化了線上購物下單配送環(huán)節(jié)的響應(yīng)時(shí)間。廈門地區(qū)物流基地已完成一期投入使用，目前二期擴(kuò)建籌備正在進(jìn)行。目前主城范圍已基本實(shí)現(xiàn)商品配送半日達(dá)服務(wù)。同時(shí)還推出彩電送裝一體、空調(diào)24小時(shí)急速送裝、全免費(fèi)安裝、X+1年延保。當(dāng)然除了快，蘇寧還有白手套驗(yàn)機(jī)、代扔垃圾等自帶溫度的服務(wù)。在售后服務(wù)方面，消費(fèi)者對(duì)家電售后服務(wù)的需求，也不單單只是安裝維修，家電清洗、家具安裝、回收、延保的一站式解決需求也越來越高。蘇寧售后團(tuán)隊(duì)“蘇寧幫客”，服務(wù)覆蓋30個(gè)省市自治區(qū)的300個(gè)城市及香港等城市，5500個(gè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，承接全渠道全品類的安裝、維修、清洗、延保等生活服務(wù)。

此次發(fā)布會(huì)只是一個(gè)開始，蘇寧將大力推進(jìn)品質(zhì)化產(chǎn)品、深入推廣個(gè)性化定制，并重點(diǎn)打造品牌IP，形成家電行業(yè)全年服務(wù)體驗(yàn)推廣的導(dǎo)火索。