
12月11日,蘋果王府井直營店售后服務(wù)等待區(qū)。 實(shí)習(xí)生 孫亞慧 攝
有用戶稱蘋果電池一度缺貨,預(yù)約等了近兩個(gè)星期;還有用戶稱,換電池后再現(xiàn)自動(dòng)關(guān)機(jī),蘋果稱是個(gè)例
蘋果針對“關(guān)機(jī)門”推出的免費(fèi)電池更換計(jì)劃已實(shí)施了三個(gè)星期,實(shí)際情況如何呢?
12月11日,新京報(bào)記者實(shí)地走訪在北京西單及王府井的蘋果專賣店發(fā)現(xiàn),iPhone 6s免費(fèi)換電池并不如想象中那么容易,不少用戶都向記者反映預(yù)約不上。記者還發(fā)現(xiàn),在淘寶上已出現(xiàn)了蘋果店換電池的預(yù)約黃牛號(hào),比較便宜的叫價(jià)幾十塊不等。值得注意的是,一位在武漢的蘋果用戶告訴新京報(bào)記者,他的蘋果手機(jī)日前已經(jīng)更換了電池,但仍然出現(xiàn)了電量還有20%的情況下,自動(dòng)關(guān)機(jī)的現(xiàn)象。
蘋果店排“換電池”長隊(duì)
“我今天下午來的,大概等了一個(gè)半小時(shí)”,一位蘋果手機(jī)用戶告訴記者。
12月11日傍晚,西單大悅城的蘋果專賣店的售后服務(wù)區(qū)坐滿了人,新京報(bào)記者詢問后發(fā)現(xiàn),其中大部分是來更換電池的iPhone 6s用戶。在不遠(yuǎn)處取回修理手機(jī)的服務(wù)臺(tái),更是排起了長隊(duì)。
自今年10月以來,部分蘋果手機(jī)用戶聲稱在電量顯示還有30%甚至是60%的情況下,手機(jī)就會(huì)出現(xiàn)自動(dòng)關(guān)機(jī)。中消協(xié)、上海消保委介入后,蘋果公司于11月21日發(fā)布了iPhone 6s意外關(guān)機(jī)問題計(jì)劃,公告稱將為生產(chǎn)日期為2015年9月到10月之間的iPhone 6s設(shè)備免費(fèi)更換電池。
上述用戶在等了一個(gè)半小時(shí)后,終于更換了電池。和這位幸運(yùn)的用戶不同,很多用戶在蘋果官網(wǎng)Genius Bar(天才吧)的維修預(yù)約并不順利。在場的多位用戶均向記者反映天才吧預(yù)約不上,只能一大早來專賣店門口排隊(duì)。
值得注意的是,專賣店內(nèi)需要出示購機(jī)憑證,如果發(fā)票已經(jīng)遺失或損毀,就只能去授權(quán)服務(wù)商進(jìn)行電池的更換,這招致了部分用戶的不滿,“我找不到發(fā)票了,只能去授權(quán)店換,但是去授權(quán)店總是沒有去專賣店那么放心。”
在位于王府井的蘋果專賣店內(nèi),記者拿到了一張有20家左右的授權(quán)服務(wù)提供商名錄。和蘋果專賣店的預(yù)約難相比,授權(quán)服務(wù)商的情況稍好一些,記者致電了位于國貿(mào)商城3期的英龍華辰,這家店拿到了蘋果官方授權(quán),可以為iPhone 6s用戶免費(fèi)更換電池。工作人員告訴記者,現(xiàn)在店內(nèi)電池有現(xiàn)貨,不需要預(yù)約,直接前往更換就可以。
第一手機(jī)界研究院院長孫燕飚表示,“蘋果手機(jī)的整個(gè)售后服務(wù)的維修流程不夠完善,像網(wǎng)上預(yù)約的方式、包括售后網(wǎng)點(diǎn)也不夠,這些對于中國用戶來說不太接地氣兒。這次的自動(dòng)關(guān)機(jī)事件,打破了iPhone的質(zhì)量神話,它的售后體系開始應(yīng)接不暇。蘋果還是認(rèn)真對待了這個(gè)問題,態(tài)度是好的,但售后體系確實(shí)令人擔(dān)憂。”
網(wǎng)上難預(yù)約,電池一度斷貨
一位在售后區(qū)等待維修的用戶告訴記者,“網(wǎng)上約不上,但它(指蘋果專賣店)每天店里會(huì)有號(hào),來這兒排也可以。”
記者在蘋果店內(nèi)了解到,現(xiàn)階段用戶想要完成電池免費(fèi)更換有兩種方式,一種是在北京市內(nèi)五家蘋果專賣店預(yù)約排隊(duì),另一種是前往蘋果的授權(quán)服務(wù)提供商更換。消費(fèi)者若想預(yù)約專賣店的維修服務(wù),可以在蘋果官網(wǎng)的天才吧憑蘋果賬戶和個(gè)人證件預(yù)約,或者是撥打蘋果售后服務(wù)專線。
王府井蘋果專賣店的店員告訴記者,如果已經(jīng)在官網(wǎng)天才吧預(yù)約成功,那么在預(yù)約的時(shí)間來店里,基本上可以在當(dāng)天拿到手機(jī)。“按當(dāng)時(shí)的維修速度可能要等幾個(gè)小時(shí),但當(dāng)天應(yīng)該可以拿走。”該店員如此說道。
就在一周以前,想要當(dāng)天取回手機(jī)幾乎是不可能的事?,F(xiàn)場電池更換完畢的一位女士告訴記者,她大約在一周前通過蘋果官方售后網(wǎng)上預(yù)約了電池更換,來到店內(nèi)后被告知電池缺貨需要等大概兩周時(shí)間。“說是電池到了會(huì)給我通知,后來沒等那么久,大概一個(gè)多禮拜告訴我電池來了,可以去換了”。
記者就之前電池缺貨的情況向王府井店員進(jìn)行了確認(rèn),店員回答說“電池之前是缺貨,但后來我們訂到了。其他店的情況我不太確定,如果我們能訂到,別家的情況也應(yīng)該差不多。”這位店員同時(shí)表示,“官網(wǎng)上確實(shí)有人在搶號(hào)。”



