當(dāng)事人希望獲賠禮道歉
返回成都后,李先生表示,9月1日上午,兩家航空公司的工作人員均未和自己有任何聯(lián)絡(luò)。在這一事件中,非乘客原因?qū)е抡`機(jī)情況下,航空公司都應(yīng)該有明確的處置辦法。
李先生希望兩家公司能責(zé)成當(dāng)事部門和辦事人賠禮道歉。更期待兩公司認(rèn)真對待此事背后暴露出的管理問題,并給予答復(fù)。
昨日下午,成都商報(bào)記者分別聯(lián)系了海南航空公司和南方航空公司的客服熱線。海航客服人員通過票號查詢印證,8月26日徐州飛長沙的HU7038航班確實(shí)因天氣原因晚點(diǎn)至19:30抵達(dá)長沙,該航班確有名為李某某(與李老師姓名一致)的乘客??头藛T表示,按照正常情況,海航應(yīng)該為其出具晚點(diǎn)證明,協(xié)助乘客辦理轉(zhuǎn)簽手續(xù)。對于記者轉(zhuǎn)述的李先生描述,海航工作人員將對接相關(guān)部門進(jìn)一步核實(shí)并回復(fù)。海航相關(guān)工作人員表示,在當(dāng)事人已經(jīng)撥打客服熱線投訴的情況下,公司對投訴情況的調(diào)查不會(huì)拖延,最快9月2日即可給出相應(yīng)的調(diào)查回復(fù)。
南方航空公司的客服人員表示,李先生描述的時(shí)間點(diǎn)確實(shí)有一班長沙飛往成都的航班晚點(diǎn)41分鐘,至當(dāng)日晚8點(diǎn)50分許起飛。但因記者無法提供李先生票號,無法印證航班上是否有名為李某某的乘客。由于成都商報(bào)記者的聯(lián)絡(luò),南方航空公司廣州部已知悉此事,并已委派客戶關(guān)懷經(jīng)理飛赴長沙,調(diào)查此事原委,核實(shí)工作人員是否給李先生出具延誤證明,若未出具,理由何在?但這一核實(shí)需要過程,將于2天后給出調(diào)查回復(fù)。



