登機牌姓氏打錯，拿了登機牌卻不讓上飛機，好不容易成行了行李卻被留在了原地……面對接二連三的麻煩，乘客鄒女士一怒將上海航空公司告上法庭。

　　近日，上海長寧區(qū)法院對這起案件作出一審判決，被告上海航空公司應(yīng)賠償鄒女士1000元。

　　登機牌上姓氏被打錯

　　去年7月，鄒女士帶女兒搭乘上海航空公司航班去哈爾濱旅游。出發(fā)當(dāng)天，在航空公司值機柜臺順利通過客票查驗、領(lǐng)取登機牌并辦妥行李托運。但在接受機場安檢時卻被發(fā)現(xiàn)登機牌姓名與身份證姓名不符，無法通過安檢。

　　鄒女士一看，原來身份證上的“鄒”到登機牌上變成了“皺”。時間緊迫，鄒女士立即返回值機柜臺，要求工作人員就此錯誤出具證明或予以更正。工作人員告訴鄒女士，沒有補救辦法，唯一可行的是重新買機票。由于女兒及同行朋友已通過安檢，鄒女士只得花1680元重新買了張該航班機票。

　　飛機到達(dá)哈爾濱機場后，在取托運行李時鄒女士左等右等不見自己的行李。經(jīng)詢問當(dāng)?shù)貦C場，原來她的行李并未隨航班運送，仍滯留在浦東機場。經(jīng)聯(lián)系，航空公司告訴鄒女士，她的行李將隨下一個航班送達(dá)。然而等了一個晚上，鄒女士還是未能見到自己的行李。原來，因受臺風(fēng)影響，當(dāng)晚浦東機場的航班全部停飛。沒有辦法，鄒女士只能另行購買了部分衣物及生活用品。兩天后，才與自己的行李“會師”。

　　沒盡協(xié)助義務(wù)應(yīng)擔(dān)責(zé)

　　旅程結(jié)束后，鄒女士與航空公司交涉賠償事宜未果，于今年1月向長寧區(qū)法院起訴,要求航空公司賠償她另行購買機票、衣物等用品的花費以及通訊費等共計4080元。

　　法庭查明，鄒女士通過旅游網(wǎng)站預(yù)訂機票時，因案外人操作失誤，錯將“鄒”字誤為“皺”字。法庭認(rèn)為，這一錯誤并非被告造成。航空電子客票的乘客信息錄入及更改等事項，通常需民航管理部門統(tǒng)一的信息系統(tǒng)進(jìn)行操作，被告在有限的時間內(nèi)無法通過機場值機柜臺為原告作姓氏更正的可能性較大。且原機票退票后原告已獲得相應(yīng)退款，原告要求賠償重購機票款1680元，法庭不予支持。

　　同時，法庭認(rèn)為，被告作為航空承運人，對航班托運行李的收運及流轉(zhuǎn)規(guī)則應(yīng)屬明知，對原告不再使用原先機票的情況下托運行李存在的問題也應(yīng)當(dāng)知道。但被告在重新為原告辦理登機手續(xù)時未能就先前的托運行李做出妥善安排或向原告進(jìn)行提示，被告顯然沒有盡到相應(yīng)的注意及協(xié)助義務(wù)，原告因此產(chǎn)生的部分支出與行李延誤有直接關(guān)聯(lián)，法庭酌定該部分賠償金為1000元。

來源：環(huán)球網(wǎng)

原標(biāo)題：登機牌名字被打錯只得再買票 女子怒告航空公司

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