誰應(yīng)該為此負責(zé)？

　　香港旅游業(yè)議會：留有憑證可退貨

　　王林告訴封面新聞記者，他們撥打了發(fā)票上的香港旅游業(yè)議會的電話投訴，但沒有人接聽，當(dāng)時又查了報警電話，也沒打通。

　　封面新聞記者撥打“皇冠珠寶”電話，詢問事發(fā)時店內(nèi)是否有監(jiān)控錄像，接電話的女士表示，她沒有權(quán)利回答任何問題，所有事情都要通過香港旅游業(yè)議會來協(xié)調(diào)。

　　而香港旅游業(yè)議會的一名葉姓女士告訴封面新聞記者，他們的電話在上班時間內(nèi)是有人接聽的，不清楚王林等人為何沒有打通電話。

　　封面新聞記者查詢大眾點評網(wǎng)，在“皇冠珠寶”頁面的評論欄內(nèi)，也有其他內(nèi)地網(wǎng)友投訴：“強制消費”，“不買東西不讓出門”，“地下室里生生地關(guān)了3個鐘頭”等等。

　　據(jù)香港旅游業(yè)議會的葉女士介紹，如果遭遇強迫消費等情況，只要消費者實名提供購物發(fā)票，和其他被強迫購物的憑證，香港旅游業(yè)議會也可以受理調(diào)解此類糾紛，協(xié)商退貨事宜。

　　另外，封面新聞記者也致電組團的旅行社，羅湖的一間營業(yè)部店員向封面新聞記者表示，該旅行社在羅湖至少有70間營業(yè)部，王林遭遇的情況，他們營業(yè)部沒有遇到，也不清楚其他營業(yè)部的情況。

　　如在港遇強制購物

　　這些情況可以“無條件退貨”

　　1、根據(jù)規(guī)定，香港旅游業(yè)議會屬下的接待單位，帶領(lǐng)內(nèi)地團去商號購物，可享受自購買日起計六個月(內(nèi)地旅客)或14天(海外旅客)內(nèi)百分百退款的安排。消費者可直接致電發(fā)票上的香港旅游業(yè)議會熱線（+ 852）28070707或者（+852）28071199。

　　消費者可以通過相關(guān)旅行團的導(dǎo)游，或者旅行社安排退款。但是自行來港的游客以及在非指定商號購物的游客，無法享受此待遇。

　　2、據(jù)香港《貨品售賣條例》，“有質(zhì)量問題”時才能退貨，事后覺得價格過高等原因則不行。不過，香港新修訂的《商品說明條例》中規(guī)定，若店鋪作出虛假商品說明、誤導(dǎo)性遺漏、具威嚇性的營業(yè)行為、誘餌式廣告宣傳等，可向香港海關(guān)不良營商手法調(diào)查課投訴。香港海關(guān)熱線(+852) 2545 6182。

　?。ǜ鶕?jù)受訪者要求，王林、白紅燕、張?zhí)m、李霞等均為化名）

　　立即評

　　老套的陷阱為何總有人中招？

　　□蔣璟璟

　　熟悉的故事，一樣的劇情。低價團誘惑，強制購物，暴力威脅……所有這一切交織在一起，又構(gòu)成了一場噩夢般的旅游經(jīng)歷。

　　一個令人遺憾的事實在于，在某些知名的旅游目的地，此類戲碼正循環(huán)重演。雖屢屢有輿論抨擊，屢屢有專項整治，卻無奈積重難返。而究其原因，或許也不難理解：當(dāng)旅行社、黑導(dǎo)游、零售商店等等形成了一個穩(wěn)定的利益同盟，當(dāng)他們形成了一種宰客欺生的路徑依賴，他們便會將之固化、用之賺盡每一分利益。隨著時間的推延，那種卑微的、不道德的逐利模式，已經(jīng)成為了某種潛規(guī)則，將外來的游客禁錮其中。

　　當(dāng)游客數(shù)量不足以支撐眾多高檔消費場所營生，它們就會越發(fā)依賴那套宰欺生客的邏輯。可以說，這是一種暴利邏輯，更是一種暴力邏輯。

　　旅游業(yè)的根本性病變，就體現(xiàn)在這種種荒誕之事上。超低的報價，轉(zhuǎn)包的旅行團，被強迫的購物，被威脅的人身——所有的這一切，正吞沒這個旅游城市光鮮的聲名。

　　在類似的故事后，我們總是呼吁強化公共治理。當(dāng)然，這是最自然的反應(yīng)?？墒浅酥?，游客們顯然也該反省自己了，那些老套的陷阱，為何每每總能讓人中招？

　　(四川在線-華西都市報)