對廈門探索酒店總經(jīng)理蘇斐君來說，去年4月2日是一生難忘的節(jié)點——從那至今的300多天里，探索酒店作為定點隔離酒店，接待了近5000名入境的隔離人員。

　　去年4月，大陸疫情漸趨平穩(wěn)，嚴防輸入成為抗疫新考驗，蘇斐君主動與相關(guān)部門聯(lián)系，承擔起分流境外隔離人員的責任。“我們酒店離機場很近，客房數(shù)及衛(wèi)生狀況等都達標。而且，我們在大陸經(jīng)營6年多，也希望在特殊時期盡份力。”

　　任務(wù)緊，頭緒多，蘇斐君帶著員工立刻按防疫要求著手對酒店進行改造，從地毯固化到空調(diào)清理，從風口消毒到電梯樓層定點，每個細節(jié)都必須達標；同時成立酒店緊急應(yīng)變小組，調(diào)集員工快速進入疫情防控工作狀態(tài)。

　　“當時壓力很大，內(nèi)心其實很煎熬。”她回憶說，前三個月常常失眠，不僅是疫情防控的壓力，還要解決與客人溝通、給員工打氣等問題，也怕讓家人擔憂。但越艱難，蘇斐君越不能表現(xiàn)出絲毫畏懼，“因為那時我就是所有員工的主心骨，必須堅強起來”。

　　最讓蘇斐君感動的是同事們的支持。從去年4月開始，酒店全體員工放棄休假，住進酒店，無人退縮。他們穿著厚重悶熱的防護服，每天進行3次大面積消殺，為上百間客房配送每日三餐，穿著防護服難以低頭彎腰，許多工作都要跪在地板上操作。

　　抗疫的三百多天里，蘇斐君和同事們盡量為客人們提供暖心服務(wù)，幫助他們減少焦慮，平穩(wěn)度過隔離期。端午節(jié)送粽子、中秋節(jié)送月餅、冬至送湯圓，沙茶面、海蠣煎、四果湯、姜母鴨……食物豐富到客人常在三餐時拍照發(fā)朋友圈，贊嘆“隔離酒店每天變著花樣給我們送餐”。

　　還有許多“意想不到”的服務(wù)：被隔離的學生上網(wǎng)課需要打印試卷，酒店員工幫忙跑到市區(qū)打?。粠Ш⒆拥目腿司W(wǎng)購了室內(nèi)玩具，酒店幫忙取快遞運包裹；為了撮合隔離期間鬧矛盾的小情侶，員工幫男孩買花哄女友……

　　探索酒店有一個賓客服務(wù)群，開始只是用來發(fā)布一些政策提示、健康提醒，提供心理咨詢。不知從何時起，客人們開始把這里當作向工作人員道謝的“留言區(qū)”。每當看到員工穿著隔離服在廊道送餐，他們就會在群里給工作人員加油，說一聲“辛苦了”。

　　“有時條件所限，我們無法完全滿足客人的需求，但他們總能以理解的心為我們打氣，這就是一直支持我們堅持下去的動力。”蘇斐君說。

　　今年春節(jié)，探索酒店接待任務(wù)還未結(jié)束，蘇斐君決定留守崗位。這是她第六次在廈門過年。

　　除夕夜，她打算和同事們一起圍爐，吃年夜飯，發(fā)紅包互相拜年。“疫情還沒有結(jié)束，我一定會留在崗位上，留下來陪我的同事們。我在廈門十年了，這里早已是土親人親，一起過年的朋友很多，不會覺得孤單。”

　　但是，她也掛念在臺灣年邁的父母和即將“高考”的女兒。“一年多沒回去了，這是我離家時間最長的一次。”蘇斐君說，父母一開始不知道她運營著一間隔離酒店，看到網(wǎng)上的照片才了解。牽掛女兒的父母也深知她工作的意義，叮囑她照顧好不能回家的同事們，“要吃好一點！”

　　“他們一邊擔憂我太累、壓力太大，一邊又很自豪，今年算是舍小家為大家了。”蘇斐君說，“只要疫情不消停，我就會為勝利堅守到最后一分鐘！”

【新華社】