新華社福州1月14日電 健身房禁止會員進(jìn)店、會員打砸門店、工作人員與會員肢體沖突……去年10月以來，福州市拓福體育多家門店發(fā)生群眾維權(quán)事件。沖突的起因，是福建浩沙健身的“接盤者”拓福體育宣布從2021年1月1日起，不再為原浩沙會員提供免費健身服務(wù)。
近年來，健身房“跑路”頻發(fā)，隨著中國向體育強國邁進(jìn)，本是朝陽產(chǎn)業(yè)的健身房，卻在辦卡、擴(kuò)張、倒閉、維權(quán)的“劇本”中惡性循環(huán)，嚴(yán)重影響體育消費的發(fā)展。健身房何以成為“跑路”重災(zāi)區(qū)？消費者為何維權(quán)難？健康產(chǎn)業(yè)該如何健康發(fā)展？
被“轉(zhuǎn)讓”后又被“甩” 會員維權(quán)無門
2018年起，全國連鎖店浩沙健身俱樂部有限公司因經(jīng)營不善，持續(xù)出現(xiàn)關(guān)店、欠薪等問題。2019年9月，福建拓福體育發(fā)展有限公司宣布收購浩沙健身在福州的16家分店100%資產(chǎn)及經(jīng)營權(quán)，并承諾原浩沙會員的使用權(quán)益不變。
接手一年多來，拓福體育陸續(xù)關(guān)閉了10家原浩沙健身門店。2020年10月27日，拓福在各個門店貼出告示，以與浩沙健身解除合同為由，宣布2021年1月1日后不再為原浩沙會員提供無償健身服務(wù)。1月1日以來，拓福門店安裝了人臉識別系統(tǒng)、增設(shè)保安，原浩沙會員在另行交費辦卡前一律無法入內(nèi)，引發(fā)多起維權(quán)事件。
會員卡還有幾年才到期，有的會員甚至購買了十幾萬元的私教課，突然之間無法使用，上千會員無奈走上了維權(quán)之路。
福州市體育局回應(yīng)稱，已勸說消費者走司法途徑解決。福州市市場監(jiān)督管理局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，案件本身是浩沙與拓福的合同糾紛，對消費者的投訴目前還處在調(diào)查階段。
“市場監(jiān)督管理部門本該負(fù)起監(jiān)管責(zé)任，卻一再推諉。”多次參與維權(quán)活動的黃女士說，在向市級、區(qū)級市場監(jiān)督管理局投訴過程中，大部分部門都在“踢皮球”，或是以“未能聯(lián)系上被訴方”為由一拖再拖。
福州市消委會調(diào)查發(fā)現(xiàn)，拓福體育存在多項侵害消費者權(quán)益行為。如在與浩沙健身簽署轉(zhuǎn)讓事項框架合同前，沒有將轉(zhuǎn)讓事宜提前告知消費者，涉嫌侵犯了消費者的知情權(quán)；門店大量減少，健身會員被迫轉(zhuǎn)店消費，影響健身服務(wù)的質(zhì)量；僅憑單方面發(fā)出與浩沙的合同解除函，就停止為原浩沙會員提供服務(wù)等。
2020年12月22日，福州市消委會約談拓福體育，指出拓福單方面行為侵害了消費者合法權(quán)益，應(yīng)立即糾正，并在12月24日向拓福公司發(fā)出《落實保護(hù)消費者合法權(quán)益工作勸諭書》。在調(diào)解無果后，福州市消委會秘書長吳波表示，消委會將采取訴訟等進(jìn)一步措施來維護(hù)消費者的權(quán)益。
朝陽產(chǎn)業(yè)何以“割韭菜”成風(fēng)？
近年來，隨著我國健身人群持續(xù)擴(kuò)大，健身需求不斷增加，行業(yè)迎來蓬勃發(fā)展。然而，各地健身房卻頻頻“爆雷”，其中不乏行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的身影，對行業(yè)造成極大傷害。
業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，預(yù)付費制度是健身行業(yè)亂象的重要原因。吳波說，健身房傳統(tǒng)商業(yè)模式的特征是重資產(chǎn)、重銷售、輕服務(wù)，往往通過低價招攬會員“跑馬圈地”，面對激烈的市場競爭，各家健身房競相壓價，最終紛紛倒閉收場。
“有的健身房出現(xiàn)經(jīng)營困難時，往往以超低價格突擊收會員，圈到錢后就一跑了之。”吳波說，“有的經(jīng)營者在開健身房之初就動機(jī)不純，招完會員就跑路，然后另起爐灶繼續(xù)圈錢。”
中央財經(jīng)大學(xué)體育經(jīng)濟(jì)研究中心主任王裕雄說，以現(xiàn)金流模式快速擴(kuò)張的俱樂部大多以節(jié)約成本為導(dǎo)向，顧客體驗不佳，留存率低，企業(yè)無可避免陷入經(jīng)營困境。此外，一些新的商業(yè)模式開始快速發(fā)展，讓傳統(tǒng)的綜合健身房面臨更嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。
福建八閩律師事務(wù)所律師林柏東說，以健身、教培、美容美發(fā)為代表的預(yù)付費行業(yè)“跑路”頻發(fā)，根源在于違法成本太低，而消費者維權(quán)成本太高。“圈錢跑路發(fā)生時，經(jīng)營者往往提前轉(zhuǎn)移資產(chǎn)，消費者難以追回錢款，在我們看來就是詐騙犯罪，但在現(xiàn)實中這些違法者很少受到應(yīng)有懲處，從而讓無良經(jīng)營者有恃無恐。”
“健跑跑”如何走上健康發(fā)展之路？
專家表示，傳統(tǒng)健身房要想克服自身缺陷，就必須要轉(zhuǎn)變商業(yè)模式，同時行業(yè)協(xié)會加強行業(yè)自律，相關(guān)部門完善監(jiān)管措施，多方合力剜除預(yù)付費制度等制約行業(yè)發(fā)展的毒瘤。
專家建議，國家和地方應(yīng)加強消費法律法規(guī)建設(shè)，如參照校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)不得一次性收取超過3個月費用的規(guī)定，設(shè)定健身行業(yè)預(yù)付的最大金額和冷靜期；建立監(jiān)管平臺或設(shè)立第三方賬戶，對消費者預(yù)付金進(jìn)行有效監(jiān)管；相關(guān)部門加強監(jiān)管，加大對違法者的處罰力度等。
“這些制度一方面可以填補監(jiān)管漏洞，降低消費風(fēng)險，另外一方面也可以倒逼市場主體主動求變。”王裕雄說。
王裕雄說，目前有少數(shù)傳統(tǒng)俱樂部在獲得了大筆融資輸血的支撐下，正在由“重獲客輕服務(wù)”向注重客戶價值轉(zhuǎn)變，這種模式在歐美市場獲得了成功，是行業(yè)未來的重要發(fā)展方向。
吳波說，行業(yè)的健康發(fā)展有賴于行業(yè)協(xié)會的協(xié)調(diào)自律，主管部門應(yīng)主動作為，引導(dǎo)行業(yè)協(xié)會發(fā)揮更大的作用，凝聚行業(yè)共識，規(guī)范企業(yè)行為，營造健康的競爭環(huán)境和消費環(huán)境，推動我國體育產(chǎn)業(yè)做大做強。（來源：新華網(wǎng) 記者 張逸之、趙雪彤、林德韌）
