臺海網11月6日訊 （海峽導報記者 康澤輝 林少蓉 通訊員 李敏 張薇）身邊的健身房越來越多，辦個年卡動輒幾千甚至上萬元，但是如果中間有變動，要退卡行不行？日前，廈門市思明區(qū)筼筜市場監(jiān)管所就接到了這么一起健身房消費糾紛。

　　原來，消費者鄭女士2年前在湖濱北路一家健身房辦了會員和私教卡。不過，今年因為公司倒閉，生活有了變動，鄭女士已不在廈門工作，可是健身房私教卡里還剩一大筆余額。為此，鄭女士向健身房提出，希望退還剩余卡金。但健身房方面卻表示：在辦卡之初雙方已簽訂協議，私教課程屬定制服務，非服務質量問題不接受退卡，若因消費者個人原因要求退卡，按協議約定只能轉讓，不予退款。

　　“我現在真的很需要現金，我可以接受折價退卡，但怎么都協商不下來。”鄭女士撥通了12315，向筼筜市場監(jiān)管所工作人員提出了訴求。

　　工作人員立即聯系商家了解情況。但商家態(tài)度依然強硬，投訴調解一度陷入僵持。

　　為了進一步掌握細節(jié)，工作人員向商家索要了當時與消費者簽訂的《私教協議》。經仔細查看，工作人員發(fā)現這是一個“格式范本”，關于“退課退卡”的“約定條款”大部分有利于經營者。雖然在調解過程中，商家口頭表示可以協商轉課，但從條款上看涉嫌侵犯消費者權益。

　　鑒于此，工作人員立馬向商家指出“格式協議”中存在的問題，并責令其限期改正。同時，動員經營者綜合考慮消費者個體情況，妥善處置消費糾紛。

　　這場調解一直持續(xù)到當天中午12點半。最終，在平等協商的基礎上，雙方約定以合理折價進行退卡，消費者鄭女士終于拿回了2萬余元退款。

提醒

遇格式條款可撥打12315求助

　　市場監(jiān)管部門提醒消費者，消費者與商家簽訂健身等合同、協議時，應注意查看其中的格式條款是否存在加重消費者責任、排除了消費者的主要權利等問題，不要貪圖便宜、沖動消費。

　　同時，經營者在制定格式條款時，也應當嚴格遵守《消費者權益保護法》、《合同法》等法律規(guī)定，不得侵犯消費者的合法權益。

　　遭遇霸王條款、格式條款，消費者可撥打12315投訴舉報，保護自己的權益。