“我們服務(wù)隊有7個小組，負(fù)責(zé)為軍屬排憂解難，有事兒隨時可以打電話！”

前不久，記者到空軍航空兵某團采訪時，該團“藍(lán)天家屬服務(wù)隊”水電小分隊隊長李強正在逐戶回訪。記者隨他走進該團修理廠質(zhì)量控制員張敏家，張敏的愛人一見李強便連聲道謝。原來，不久前家里的水管突然爆裂，彼時張敏正在外地駐訓(xùn)，她便撥打了團里下發(fā)的軍屬服務(wù)卡上的電話。接到求助電話后，李強立即帶2名工人趕來，很快就修好了水管。

“過去為基層排憂解難更多關(guān)注協(xié)調(diào)子女入學(xué)、看望慰問等，忽視了官兵外出執(zhí)行任務(wù)時家里的困難。”該團領(lǐng)導(dǎo)介紹，第二批主題教育開展以來，團黨委突出問題導(dǎo)向，通過召開家屬代表懇談會等方式收集意見建議，家屬們反映了官兵外出駐訓(xùn)期間“子女突發(fā)急病缺人幫忙送醫(yī)”等實際困難。

為讓官兵心無旁騖投身練兵備戰(zhàn)，該團黨委在深化主題教育中打出一套服務(wù)“組合拳”：抽組機關(guān)干部成立“藍(lán)天家屬服務(wù)隊”，發(fā)放軍屬服務(wù)卡，開通服務(wù)熱線電話……一條條務(wù)實舉措確保紓困解難隨時“在線”。

記者走進該團機關(guān)某部門辦公室，只見一張《為家屬服務(wù)進度跟蹤表》上，詳細(xì)列出了住戶地址、求助時間、解決措施、責(zé)任部門等信息。據(jù)介紹，為有效解決問題，團黨委專門建立為家屬服務(wù)進度跟蹤機制等，細(xì)化服務(wù)工作流程，提升服務(wù)質(zhì)效。

“那天要不是你們及時趕到，孩子病情就耽誤了。”采訪中，恰逢該團電子技師何顯波和妻子一起前來道謝。不久前的一個深夜，何顯波的女兒高燒不退，妻子一時聯(lián)系不上外出駐訓(xùn)的何顯波，情急之下?lián)艽蛄塑妼俜?wù)卡上的電話。不到10分鐘，醫(yī)療小分隊負(fù)責(zé)人劉丹翠就帶著醫(yī)護人員趕到家中，問診后先給孩子打了退燒針，又幫助送到醫(yī)院進一步診療。由于送醫(yī)及時，孩子的病情得到有效控制，現(xiàn)已康復(fù)出院。

“家屬們反映的問題，當(dāng)時可以解決的立刻落實，需要時間解決的指定責(zé)任人并明確解決時限。”該團機關(guān)負(fù)責(zé)接聽熱線電話的干事羅嘉樂把一個電話記錄本遞給記者。記錄本上，兩個多月以來他們已接聽的求助電話和問題解決情況等，詳細(xì)記錄在案。

近期，該團接到遠(yuǎn)赴某地執(zhí)行任務(wù)的命令，官兵斗志高昂。團黨委安排“藍(lán)天家屬服務(wù)隊”成員逐戶上門走訪，及時收集服務(wù)需求，讓官兵輕裝上陣、軍屬在家安心。

（來源：解放軍報  記者 李建文  通訊員 高思峰 葉榮彬）