以軍人作風(fēng)提升企業(yè)服務(wù)水平

　　結(jié)束8年的軍旅生活，章勝發(fā)面臨人生的艱難選擇。

　　“我不想重走我父親的老路，我希望闖出屬于自己的一條路。”章勝發(fā)的父親和大哥退伍后均被分配到家鄉(xiāng)的水泥廠工作，2004年章勝發(fā)退伍后家里人也勸他安心到水泥廠工作，但他毅然辭去這份安定的工作，拿著“退役士兵自謀職業(yè)證”外出闖生活。

　　經(jīng)熟人介紹，章勝發(fā)進(jìn)入了當(dāng)時黃江最大的汽車維修廠工作。章勝發(fā)在部隊(duì)是帶班的技術(shù)能手，每個月加上各種補(bǔ)貼也有2000多元收入，但是進(jìn)入工廠一年后，他每月的工資也僅有800多元，這讓他的心理產(chǎn)生不平衡情緒。“我跟老板說要求加工資，老板說你能把這個剎車片裝上去我就給你加工資。”由于家用汽車和部隊(duì)用車的零部件規(guī)格完全不一樣，章勝發(fā)最終失敗了。

　　“作為一名退役軍人，老實(shí)說我受不了這種打擊，于是我開始四處應(yīng)聘做管理工作。”當(dāng)時汽車維修廠有一家分店經(jīng)營得不太理想，章勝發(fā)主動向負(fù)責(zé)人提出愿意接管。面試的時候，企業(yè)負(fù)責(zé)人與章勝發(fā)一握手，就摸到了他厚厚的手繭，當(dāng)場宣布：“不用面試了，你明天可以來上班了。”

　　章勝發(fā)雖然做事勤快，但是汽車維修廠經(jīng)營得并不理想，每月的工資也只有1000元左右。退役5年間，章勝發(fā)靠著一邊在汽修廠工作一邊打零工，積攢了第一筆創(chuàng)業(yè)資金。

　　2007年黃江全面推動“經(jīng)濟(jì)社會雙轉(zhuǎn)型”，開始取締摩托車營運(yùn)，禁止電動自行車上路，此后全鎮(zhèn)家用汽車的數(shù)量迅速增長。這一年，章勝發(fā)利用自己積攢的錢租了四個鋪面，做起了汽車維修生意，一個月后即開始盈利。

　　“隨著車流量增加，交通事故多了起來，這讓我看到了汽車保險的生意。”為了更好地了解保險行業(yè)，促進(jìn)汽車維修廠的發(fā)展，章勝發(fā)開始兼職做起了保險業(yè)務(wù)。

　　“我這個人比較糙比較耿直，有時候不太會從顧客的角度思考問題，鬧得雙方都不愉快。”生意做起來后，章勝發(fā)逐漸認(rèn)識到自己身上的一些缺點(diǎn)，更意識到專業(yè)的服務(wù)精神對一個企業(yè)的重要性。為了將專業(yè)的服務(wù)精神引入企業(yè)，他決定親自到專業(yè)的保險公司接受培訓(xùn)。在保險公司工作的3年間，章勝發(fā)在兼顧維修廠生意的同時，每月均達(dá)到金鉆等級。

　　在汽車維修店的規(guī)章制度逐漸完善后，2018年底章勝發(fā)開始幫助更多退役軍人開設(shè)連鎖維修店，此后平均2到3個月開設(shè)一間連鎖店，至今已開設(shè)5間維修店，解決了上百人的就業(yè)問題。

　　“作為一名退伍軍人，我始終以軍人作風(fēng)要求自己，始終秉持為人民服務(wù)的宗旨辦事。”章勝發(fā)說，維修廠之所以快速發(fā)展，主要得益于將軍人紀(jì)律嚴(yán)明的務(wù)實(shí)作風(fēng)貫徹在日常的經(jīng)營中。

　　為了加強(qiáng)員工的隊(duì)伍建設(shè)，確保服務(wù)質(zhì)量，章勝發(fā)去年還在企業(yè)內(nèi)部成立了黨支部，制定“三會一課”制度，每月開展主題黨日活動，以便在企業(yè)之間更好地發(fā)揮黨員示范帶動作用，始終堅(jiān)守誠信經(jīng)營底線。

　　“一年來，我們有效提升了黨支部的凝聚力、感召力，員工的工作積極性和服務(wù)水平都有了顯著的提升。”此外，章勝發(fā)經(jīng)常組織員工參加志愿活動，如關(guān)愛慰問困難黨員、困難群眾、孤寡老人等。（來源：《黃江周刊》 撰文/韋基禮）