近日，客戶李女士帶著一面“誤觸投保心焦慮 銀行解難暖人心”的錦旗，專程來到興業(yè)銀行漳州元光北支行表達(dá)感謝。這面錦旗的背后，有一段暖心的故事。
幾天前，李女士急匆匆來到元光北支行向工作人員求助，她稱自己午休時收到了一條保險扣費信息，但自己及家人從未在該機(jī)構(gòu)投保過，懷疑個人信息被泄露。元光北支行工作人員一邊安撫李女士，一邊幫忙查詢銀行流水，經(jīng)查詢發(fā)現(xiàn)李女士竟已被連續(xù)扣費5次，而她卻渾然不知。
經(jīng)進(jìn)一步核查，工作人員發(fā)現(xiàn)扣費源頭指向了一個視頻鏈接。原來，李女士刷短視頻時，誤觸了視頻下方的投保鏈接，投保頁面的提示不醒目，李女士以為自己關(guān)閉了鏈接，而實際是將個人信息授權(quán)給了平臺，平臺便按照默認(rèn)設(shè)置為她完成了投保，這才有一連串的扣費。查明緣由后，工作人員主動幫李女士聯(lián)系了該保險機(jī)構(gòu)，經(jīng)工作人員耐心解釋、據(jù)理力爭，最終幫助李女士追回了之前扣除的全部保費。
李女士感激不已：“要不是你們幫忙，我真不知道還要被扣多少錢，之前扣的錢估計也會打水漂，太感謝你們了！”
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一面錦旗，一份認(rèn)可。未來，興業(yè)銀行漳州分行將始終踐行“以客戶為中心”的服務(wù)理念，持續(xù)提升專業(yè)能力，為客戶提供更高效、更貼心的金融服務(wù)，為維護(hù)消費者合法權(quán)益再添一份力。
