保潔員正在清潔“第三方衛(wèi)生間”內(nèi)母嬰多功能護(hù)理臺(tái) 本報(bào)記者 蔡柳楠 攝
記者調(diào)查
今年，漳州市新增85座全時(shí)段開放公廁，實(shí)現(xiàn)中心城區(qū)211座環(huán)衛(wèi)公廁24小時(shí)開放，進(jìn)一步滿足市民在夜間和特殊時(shí)間段的如廁需求。從原先的“早開晚關(guān)”到如今的“夜間不打烊”，漳州公廁全天候開放后如何提升便民服務(wù)水平？市民如何快速“定位”公廁？圍繞市民關(guān)注的熱點(diǎn)問題，本報(bào)記者進(jìn)行走訪調(diào)查。
“夜間不打烊” 升級(jí)“星級(jí)管理”
周末天剛蒙蒙亮，保潔員林茂坤就騎著小電驢趕往古城漳南道巷。巷子旁由兩層小樓改建成的環(huán)衛(wèi)公廁是他的“責(zé)任田”。
逐間清洗、消毒、更換污紙簍后，他又手持水管將樓前地面快速?zèng)_洗干凈，并將通氣雕窗擦拭一新。
“古城客流量大、餐飲店多，深夜?fàn)I業(yè)時(shí)常有顧客店員需要如廁，周邊不少老舊里弄的居民因家中設(shè)施不完善也會(huì)來此上廁所。”林茂坤告訴記者，實(shí)施公廁24小時(shí)開放后，用廁人數(shù)翻了好幾番，公廁所需保潔頻次和服務(wù)事項(xiàng)不斷增加，彎腰、擰布這樣的動(dòng)作，他每天要做上千次。
據(jù)市環(huán)衛(wèi)中心數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，公廁實(shí)施24小時(shí)開放后，我市中心城區(qū)環(huán)衛(wèi)公廁日均用廁量達(dá)6000人次，節(jié)假日高峰期逾萬人次。在對(duì)勝利路、漳華路、水仙大街、迎賓路等城市主干道及大型商超、公園等人群集中區(qū)走訪后記者發(fā)現(xiàn)，周邊配套公廁夜間常見加班晚歸者、夜跑者、餐飲店員、外賣配送員以及等候接單的代駕師傅和網(wǎng)約車司機(jī)等不同人群，用廁需求并不比白天少，在凌晨的環(huán)衛(wèi)公廁依舊能看到人來人往。
“公廁全天候開放給各個(gè)群體帶來了方便，也給我們工作帶來了新的壓力和挑戰(zhàn)。”市環(huán)衛(wèi)中心市容科相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，為了提升市民用廁體驗(yàn)舒適度，我市實(shí)施“網(wǎng)格化布局+專人專廁”保潔管理模式，聚焦公廁“六無四凈三通二明”要求，升級(jí)“衛(wèi)生達(dá)標(biāo)”“設(shè)施完善”“無蠅無臭”“免費(fèi)開放”“服務(wù)一流”的五項(xiàng)星級(jí)評(píng)定指標(biāo)，像林茂坤一樣的保潔員隊(duì)伍分布在中心城區(qū)各條大街小巷的211座公廁里，不僅要做到見臟即保、人走蹲位清，還要應(yīng)對(duì)喝醉隨地嘔吐、坑位異物堵塞等突發(fā)情況，確保市民如廁環(huán)境整潔干凈。
在提升公廁精細(xì)化管理水平的同時(shí)，我市還強(qiáng)化日?？荚u(píng)監(jiān)督。每座公廁內(nèi)均懸掛有涵蓋公廁名稱及編號(hào)、廁管員工名字、投訴監(jiān)督電話等內(nèi)容的公示牌，按照“日有巡查、周有抽查、月有考評(píng)、及時(shí)反饋、限期整改”的監(jiān)督模式，我市組建網(wǎng)格督察員隊(duì)伍對(duì)24小時(shí)開放公廁的管養(yǎng)服務(wù)情況進(jìn)行嚴(yán)格監(jiān)管。
吳秀蝦就是東鋪頭片區(qū)的一名環(huán)衛(wèi)網(wǎng)格督查員。公廁24小時(shí)開放后，她不僅增加每日“巡街探廁”的頻次，巡查內(nèi)容也實(shí)現(xiàn)從保潔員在崗在位、公廁環(huán)境衛(wèi)生到24小時(shí)水電供應(yīng)情況、各類設(shè)施設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)“全覆蓋”。“巡查時(shí)發(fā)現(xiàn)的安全隱患我們要第一時(shí)間上報(bào)至公廁管理群，限時(shí)完成整改處理，并按照‘一廁一檔’建立完善公廁信息化臺(tái)賬，確保公廁服務(wù)時(shí)間延長(zhǎng)、服務(wù)質(zhì)量不降。”吳秀蝦說道。
公廁“微改造” 智慧又便民
公廁24小時(shí)開放后，如何確保有需要的市民及時(shí)就近找到公廁？
“依托智慧環(huán)衛(wèi)系統(tǒng)，市城管指揮中心將中心城區(qū)公共廁所地理坐標(biāo)等信息錄入‘漳州智慧城管’小程序，市民登錄后即可獲取最近公廁的具體位置、距離、路線等信息。”市環(huán)衛(wèi)中心市容科相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，2018年以來我市共升級(jí)建設(shè)了22座公廁的智慧化管理平臺(tái)，通過智慧化管理系統(tǒng)大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)等先進(jìn)技術(shù)收集數(shù)據(jù)，實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)分析公廁人流量及使用頻率，及時(shí)提醒公廁內(nèi)保潔人員調(diào)整保潔頻次和保潔重點(diǎn)，使保潔更具有針對(duì)性。24小時(shí)開放公廁后，我市還新增公廁LED亮化裝置、更新24小時(shí)開放制度牌，讓市民“夜間尋廁”更加清晰。
公廁位置是依據(jù)什么標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定的？“早在2010年福建省第一次提出公廁革命后，漳州就按照‘步行10到15分鐘就能找到廁所’的要求，在市區(qū)充分挖掘可利用地塊，依靠綠地、人行道或公交站臺(tái)邊等建設(shè)便民公廁。”市環(huán)衛(wèi)中心設(shè)備科相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，公廁建設(shè)需要因地制宜。比如像市中心血站周邊學(xué)校多、人流量大，廁位數(shù)量無法滿足市民的用廁需求，我市就在原公廁邊空地增設(shè)1個(gè)環(huán)保通用廁位，用以解決市民的如廁難題；針對(duì)華陽體育館、漳州九中、永鴻三江城3座公廁老化嚴(yán)重、存在安全隱患，我市就拆除原有舊公廁、原址重建智能化公廁，從而實(shí)現(xiàn)開關(guān)控制、檢測(cè)廁內(nèi)有無人、監(jiān)測(cè)異常情況等，提高公廁的管理效率和服務(wù)質(zhì)量。
近年來，我市在積極新建環(huán)保鋼結(jié)構(gòu)公廁、提升改造老舊廁所的同時(shí)，還聚焦特殊群體如廁需求，在公廁外修建方便輪椅上下的緩坡道，在公廁內(nèi)安裝不銹鋼扶手，增設(shè)“第三方衛(wèi)生間”“環(huán)衛(wèi)工人休息點(diǎn)”“愛心飲水點(diǎn)”等，不斷提升公廁建設(shè)檔次和服務(wù)水平。
走進(jìn)位于大通北路一中后門的公廁，只見“第三方衛(wèi)生間”內(nèi)母嬰多功能護(hù)理臺(tái)、兒童安全座椅和如廁器具、安全扶手等一應(yīng)俱全，并配有自動(dòng)感應(yīng)沖水設(shè)備和感應(yīng)式洗手盆、地面自動(dòng)感應(yīng)吹風(fēng)系統(tǒng)、智能超聲波微霧除臭設(shè)備等，智慧提升如廁舒適度。
“去年我市投入首輛移動(dòng)式車載流動(dòng)廁所，重點(diǎn)?？吭谡闹萑^、西湖片區(qū)、寶龍廣場(chǎng)等人流密集區(qū)域，車體內(nèi)自有一套排氣、采光、用水、溫度控制等系統(tǒng)，并配有衣帽鉤、置物架、扶手、USB專用充電口等基礎(chǔ)設(shè)施，可同時(shí)滿足7人如廁的需求，實(shí)現(xiàn)哪里需要往哪‘跑’，用流動(dòng)的‘方便’緩解人流量大的‘不便’。”市環(huán)衛(wèi)中心主任柯冰冰告訴記者，在加強(qiáng)對(duì)公廁管護(hù)工作的同時(shí)，下階段我市還將從市民呼吁增設(shè)的充電寶、自動(dòng)售賣機(jī)等多樣化需求入手，加快公廁改革，讓“方便”更方便，提升市民的獲得感和幸福感。同時(shí)也呼吁市民朋友愛護(hù)公廁公共設(shè)施，在享受便利的同時(shí)，以文明回饋文明，讓城市更美好。（記者 蔡柳楠 通訊員 何嫻 戴志軍 李義勇）
（來源：漳州新聞網(wǎng)）
