◆漳州安然金峰LNG儲(chǔ)備站安全應(yīng)急演練場(chǎng)景

◆漳州安然營(yíng)業(yè)廳窗口服務(wù)用戶場(chǎng)景

　　臺(tái)海網(wǎng)9月30日訊（海峽通訊員 莊躍藝 導(dǎo)報(bào)記者 王振賢）漳州安然燃?xì)庥邢薰境闪⒂?003年10月，20多年來(lái)，全面做好基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，保供氣，優(yōu)服務(wù)。目前，漳州全市建成天然氣門(mén)站5座，LNG氣化站9座，天然氣汽車加氣站5座，高中壓調(diào)壓站6座，建設(shè)運(yùn)營(yíng)各類燃?xì)夤艿?000多公里，各類管道燃?xì)庥脩簦òň用?、工業(yè)、商業(yè)用戶）近45萬(wàn)戶，服務(wù)人口數(shù)量100多萬(wàn)。是漳州市最具實(shí)力、輻射范圍最廣、覆蓋人口和項(xiàng)目數(shù)量最多的專業(yè)管道燃?xì)膺\(yùn)營(yíng)商和優(yōu)質(zhì)清潔能源供應(yīng)商之一。

　　漳州安然公司成立以來(lái)，始終秉持“氣聚人和造福社會(huì)”的理念，以創(chuàng)新發(fā)展、強(qiáng)化管理、優(yōu)質(zhì)服務(wù)為重點(diǎn)，緊繃安全之弦，集聚民生“底氣”，不斷提升能源智慧管理能力，為漳州的綠色發(fā)展提供更加低碳清潔的能源“底氣”，為城市的生態(tài)環(huán)境保護(hù)和生態(tài)文明建設(shè)貢獻(xiàn)力量。

綱舉目張 筑牢安全防線

　　安全重于泰山。管道燃?xì)獍踩椒€(wěn)運(yùn)行是營(yíng)造和諧幸福城市環(huán)境的基礎(chǔ)。多年來(lái)，漳州安然始終堅(jiān)持安全第一、預(yù)防為主，以“強(qiáng)化責(zé)任，完善安全運(yùn)行機(jī)制”“量身打造，升級(jí)安全管理體系”“多維宣教，加強(qiáng)安全文化建設(shè)”“發(fā)揮效能，提升安全健康意識(shí)和技能”四大目標(biāo)出發(fā)，立足公司穩(wěn)健運(yùn)營(yíng)與精細(xì)化管理，通過(guò)全面深化排查整治燃?xì)夤艿涝O(shè)施、排查老舊小區(qū)燃?xì)獍踩[患、加強(qiáng)餐飲等公共場(chǎng)所燃?xì)怆[患治理等重點(diǎn)舉措，實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)的機(jī)制創(chuàng)新和管理創(chuàng)新，構(gòu)筑了“確保安全運(yùn)營(yíng)、助力維系城市運(yùn)維秩序”的安全生產(chǎn)“生態(tài)格局”。

　　該公司圍繞智企發(fā)展模式，運(yùn)用管網(wǎng)智慧運(yùn)營(yíng)平臺(tái)、工程可視化平臺(tái)、安全監(jiān)管物聯(lián)網(wǎng)等眾多平臺(tái)，全力打造“以多業(yè)務(wù)場(chǎng)景為端，以智能運(yùn)營(yíng)中心為腦”的安全智能運(yùn)營(yíng)體系，實(shí)現(xiàn)全場(chǎng)景下安全“看得見(jiàn)、知重點(diǎn)、有人管”。

　　其次，通過(guò)“物聯(lián)設(shè)備+平臺(tái)打造+應(yīng)用規(guī)則”的邏輯，利用數(shù)智技術(shù)實(shí)時(shí)對(duì)工程、管網(wǎng)、客服、廠站等場(chǎng)景中涉及安全質(zhì)量的環(huán)節(jié)，進(jìn)行監(jiān)控、預(yù)警、監(jiān)管，做到各類安全隱患提前示險(xiǎn)、即時(shí)發(fā)現(xiàn)、快速處理。此外，通過(guò)政企聯(lián)合，多途徑開(kāi)展用氣安全宣傳教育、多場(chǎng)景高效性應(yīng)急救援演練、多角度全面性隱患排查根除治理，不斷強(qiáng)化居民安全意識(shí)和防范事故能力，保障用戶安全用氣。公司連續(xù)多年榮獲福建省“安康杯”競(jìng)賽先進(jìn)單位稱號(hào)。

　　政企聯(lián)合還體現(xiàn)在全面加強(qiáng)燃?xì)庥脩舭踩芾砩?。近年?lái)在漳州市城市管理局的領(lǐng)導(dǎo)下，圍繞用氣安全保障，積極落實(shí)“為民辦實(shí)事管網(wǎng)改造項(xiàng)目”及“低壓管網(wǎng)評(píng)估隱患整改”兩項(xiàng)重點(diǎn)工作，持續(xù)推動(dòng)“戶內(nèi)安防三件套改造”及商業(yè)用戶“瓶改管”。

踐行初心 提升服務(wù)水平

　　多年來(lái)，漳州安然公司堅(jiān)持“竭誠(chéng)為漳州的建設(shè)和人民生活奉獻(xiàn)盡善盡美的服務(wù)”的宗旨，提升服務(wù)水平，為漳州市營(yíng)商環(huán)境高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)力量——

　　一是設(shè)立專職專人負(fù)責(zé)對(duì)接、處理、落實(shí)各渠道用戶反映的需求，24小時(shí)響應(yīng)，3個(gè)自然日內(nèi)處理反饋直至滿意；實(shí)行“項(xiàng)目經(jīng)理責(zé)任制”“一站式服務(wù)”“大客戶管理制”，推廣燃?xì)饪焖賵?bào)裝模式，梳理改進(jìn)客戶管理服務(wù)細(xì)則，并同步根據(jù)用戶類型，采取“分級(jí)管控”與“分級(jí)維護(hù)”服務(wù)模式，提升客戶服務(wù)質(zhì)效。

　　二是實(shí)施智能化內(nèi)外監(jiān)督管控，以“互聯(lián)網(wǎng)+燃?xì)夥?wù)”為出發(fā)點(diǎn)，通過(guò)數(shù)字化、信息化賦能優(yōu)化用氣營(yíng)商環(huán)境。目前在推進(jìn)供氣報(bào)裝、查詢、繳費(fèi)等業(yè)務(wù)全程網(wǎng)辦，逐步實(shí)現(xiàn)了新裝、過(guò)戶、維修、掛表、點(diǎn)火、充值繳費(fèi)等多項(xiàng)業(yè)務(wù)線上辦理。此外，全面利用信息化電子平臺(tái)、物聯(lián)網(wǎng)新技術(shù)，實(shí)現(xiàn)了燃?xì)鈽I(yè)務(wù)辦理“掌上辦”“自助辦”“就近辦”。

　　三是開(kāi)展年度客戶滿意度調(diào)研。通過(guò)客戶回訪、滿意度調(diào)研等形式進(jìn)行服務(wù)監(jiān)督與考核評(píng)價(jià)，并針對(duì)客戶難點(diǎn)、關(guān)注點(diǎn)，快速響應(yīng)解決問(wèn)題，有效制定改進(jìn)措施，全面提升客戶滿意度。