◆漳州市第三自來水廠

◆老舊小區(qū)水改

◆營商環(huán)境再優(yōu)化

　　臺海網訊（海峽導報記者 鄭瑋瑋）  民以食為天，食以水為先。飲用水是民生工程，容不得半點疏忽。十年來，漳州人民的飲用水在各級政府領導決策以及漳州發(fā)展水務集團的努力下，發(fā)生了巨大變化。作為漳州居民供水的主要承擔者，漳州發(fā)展水務集團充分發(fā)揮國企特性，以服務民生為根本，通過推進城鄉(xiāng)供水一體化，進一步拓展供水規(guī)模和區(qū)域；推動市區(qū)老舊小區(qū)供水設施改造工程，解決老舊小區(qū)水壓不足、跑冒滴漏問題；簡程序、強監(jiān)管、深化數(shù)字信息賦能，持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境，解決群眾關心的各類用水問題，為漳州市民帶來“放心水”“舒心水”，也為漳州的經濟社會發(fā)展提供了強有力的用水保障。

十年攻堅 解決老舊小區(qū)用水難題

　　水壓不穩(wěn)、頻繁爆管、跑冒滴漏、部分水箱（池）無蓋無鎖長期不清洗……老舊小區(qū)用水難題一直是群眾反映的熱點。

　　水質好壞關乎人民群眾的生命安全。從2015年起，國家部委到省市三級，陸續(xù)出臺相關政策文件，老舊小區(qū)供水改造迫在眉睫。在這一大背景下，多年來，漳州發(fā)展水務集團以“為民辦實事”項目為契機，在調研、模擬的基礎下探索制定“一站一策”的改造方案，通過高標準改造、專業(yè)化運維，打造了解決居民生活供水“最后一公里”的新模式，解決群眾的“煩心事”。

　　據(jù)悉，漳州老舊小區(qū)水改，并不僅僅停留在換管、加壓等二次供水體系，還同時推動一戶一表改造、增設室外消防栓和增改周邊市政管道等一系列優(yōu)化舉措。據(jù)統(tǒng)計，2018年至今，針對漳州老舊小區(qū)水改，漳州發(fā)展水務集團總投資額超過2.5億元，完成了164個老舊小區(qū)二次供水設施改造，切實提升居民用水幸福指數(shù)。

十年開拓 城鄉(xiāng)供水一體化

　　安全飲水是群眾的基本需求。以往，在農村，飲用水主要來源于附近山泉水、地下水，以及一些小型農村供水工程，由于制水工藝簡單，處理不規(guī)范，水質問題影響村民的生活質量。為了解決農村的飲水安全問題，讓農民群眾從“用水不便”到“用水方便”，從“有水喝”到“喝好水”，去年10月，薌城區(qū)城鄉(xiāng)供水一體化項目正式簽約落地。

　　據(jù)了解，薌城區(qū)城鄉(xiāng)供水一體化項目延伸覆蓋主城區(qū)一個街道（通北街道）及三個鎮(zhèn)（天寶鎮(zhèn)、石亭鎮(zhèn)、浦南鎮(zhèn)）共70多個村（居）。主要建設內容為新建或延伸供水干管3條，新建或改造村莊間輸配水干管及村莊內部管網，老舊管網改造，新建或改建獨立村莊輸配水管網，新增加壓泵站17座，配套智慧水務1套。該項目建成后將基本實現(xiàn)薌城區(qū)主城區(qū)向周邊各鎮(zhèn)、村大水網延伸供水，邊遠獨立村莊進行供水鞏固提升，達到“同網、同質、同服務”目標，惠及人口約14萬人。隨著項目建設的推進，部分村莊（社區(qū)）已經完工并接通城市自來水。

　　為確保供水安全，十年來，漳州發(fā)展水務集團不斷提高制水能力和治水水質，實現(xiàn)自動化生產。將消毒方式由原來的氯氣消毒改為成品液態(tài)次氯酸鈉消毒，大大降低水廠消毒劑對水廠周邊環(huán)境及人員存在的危害隱患。同時，還增加沉淀泥的處理工藝及濾池反沖水回收利用，消除水廠沉淀污泥存在的環(huán)境風險，減少水廠自耗水，節(jié)約水資源。

　　值得一提的是，經過十年的建設發(fā)展，漳州發(fā)展水務集團供水能力將近翻一倍，也由原有日供水21.5萬噸，提高到目前日供水能力41.5萬噸，供水轄區(qū)在線用戶數(shù)由2012年的10.8萬戶增長至2022年的32萬戶。

十年奮進 營商環(huán)境再優(yōu)化

　　水質、水量的提標，“硬件”的升級功不可沒。作為保障和改善基礎民生領域的重要板塊，漳州發(fā)展水務集團高度重視優(yōu)化營商環(huán)境工作，從便利性、時限性、精準性等方面，持續(xù)優(yōu)化供水營商新環(huán)境。

　　為推動便捷化服務、提升用戶服務體驗到位，漳州發(fā)展水務集團拓寬服務渠道，大力推行用水快捷申報，積極推進“零跑腿”服務建設。以“智慧水務”建設為抓手，持續(xù)深化“互聯(lián)網+供水服務”。今年6月初，“獲得用水”網上辦理電子簽章系統(tǒng)順利上線，通過人臉識別、實名認證等應用，實現(xiàn)用水合同網上簽，讓用戶在家中一次性完成用水申報；提升完善水務微信公眾號服務功能，推動用戶查詢、繳費、開票、過戶、銷戶、報裝業(yè)務申報等，全面實現(xiàn)用戶辦理用水業(yè)務“人在家中坐，事在網上辦”。

　　整合成立“獲得用水”便民服務中心，設立三個“獲得用水”工作專班，建立全流程免費幫辦代辦機制，實施主動上門對接用水報裝全流程“一站式”辦理服務。新建工程項目全面實行“0材料、1個環(huán)節(jié)、1個工作日、項目紅線外0費用”辦理機制；零星項目用水報裝環(huán)節(jié)由5個精簡為2個。同時，提供24小時熱線電話（0596-2596316）服務，進一步拓寬用戶辦水方式。推行客服專員全程代辦施工破路審批手續(xù)等，讓用戶切身享受全程“零”跑、“零”審批。“獲得用水”便民服務中心成立以來，通過微信公眾號及電話共受理報裝業(yè)務179件，申請勘察平均用時0.5天，施工通水平均用時2.1天。

　　實行停水戶數(shù)預算式管控，堅持帶水作業(yè)和避開正常用水時間作業(yè)方式，以減少停水次數(shù)和停水時間，逐步實現(xiàn)用戶停水“零感知”。

　　針對水費異常投訴等問題，水務集團客服部依托水費抄收大數(shù)據(jù)系統(tǒng)推出異常水量提醒服務，在每月水費生成前，對抄表數(shù)據(jù)大于歷史平均數(shù)的用戶進行篩查，發(fā)現(xiàn)異常情況通過短信方式告知用戶，并為用戶提供表后供水設施免費上門檢測服務。

　　服務程序“強監(jiān)督”。建立供水服務行業(yè)監(jiān)督投訴平臺，24小時全天候接訴，對涉及營商環(huán)境的舉報嚴查快處。做到當天受理、當天處置、及時辦結，將優(yōu)化營商環(huán)境服務工作切實做到百姓心坎上，切實提高了群眾的幸福感、獲得感和滿意度。

　　十年砥礪奮進，十年成就非凡。城市供水事業(yè)的不斷發(fā)展，不僅見證著城市發(fā)展的步伐，潤澤著漳州百姓的幸福生活，也彰顯了漳州發(fā)展水務集團的決心與努力。站在新的起點上，漳州發(fā)展水務集團將圍繞打造政策更好、服務更優(yōu)、效率更高的營商環(huán)境新高地，為群眾提供有態(tài)度、有速度、有溫度的水務服務，也為推動漳州經濟社會高質量發(fā)展貢獻水務力量。