●案例六：
珠寶飾品價(jià)格虛高
購(gòu)買應(yīng)索要票據(jù)和憑證
2019年3月，湖南省消費(fèi)者熊女士在廈門旅游期間，其一行人被導(dǎo)游以參觀為由帶到漳州龍海市港尾鎮(zhèn)某珠寶店。經(jīng)過(guò)珠寶店林小姐的宣傳、介紹、推薦，熊女士最終在“巨大優(yōu)惠”的誘惑下，以及“買回后，如果發(fā)現(xiàn)購(gòu)回的玉器不滿意，可以直接打電話找我退貨”的承諾下，當(dāng)場(chǎng)購(gòu)買了兩塊老款2.8克生肖金鑲玉、一塊新款3.8克生肖金鑲玉、一塊龍鳳套裝的金鑲玉，總價(jià)款16888元?；睾虾?，熊女士請(qǐng)教了珠寶店的朋友，得知自己購(gòu)買的珠寶價(jià)格虛高。上網(wǎng)查詢，發(fā)現(xiàn)與自己相同遭遇的人不在少數(shù)。熊女士趕緊聯(lián)系珠寶店的林小姐要求退貨，林小姐表示從未許過(guò)如此承諾，并一再?gòu)?qiáng)調(diào)，她們店從未接待散客和個(gè)人游客。熊女士向當(dāng)?shù)叵瘯?huì)投訴。
龍海市消委會(huì)及港尾鎮(zhèn)消委分會(huì)及時(shí)受理了該投訴，組織多部門對(duì)被訴方進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查。經(jīng)調(diào)解，被訴方通過(guò)網(wǎng)銀將全部購(gòu)物款16888元退還給消費(fèi)者熊女士。
【案例評(píng)析】
近幾年來(lái)，珠寶玉器銷售以次充好、以假充真、虛假宣傳、價(jià)格欺詐等情況時(shí)有發(fā)生。提醒廣大消費(fèi)者，最好在白天光線充足的情況下選購(gòu)珠寶玉器飾品，以防晚間在燈光下難以看清飾品的瑕疵；選購(gòu)前應(yīng)先掌握一些簡(jiǎn)單識(shí)別技巧，有條件的可請(qǐng)專業(yè)人士一同選購(gòu)；注意查看商品有無(wú)廠名、廠址、標(biāo)識(shí)、產(chǎn)地、商標(biāo)、名稱等，不要被促銷人員夸大其詞的宣傳所迷惑；不要圖便宜，盡量選擇在大型商場(chǎng)的珠寶專柜及正規(guī)專營(yíng)店購(gòu)買；注意查看是否有法定權(quán)威機(jī)構(gòu)出具的單件商品鑒定證書，同時(shí)記得要向商家索取購(gòu)物憑證，憑證上要注明所購(gòu)飾品的詳細(xì)信息(包括質(zhì)地、種類、成色等)，以備售后服務(wù)及維權(quán)時(shí)使用。
●案例七：
隱形眼鏡屬醫(yī)療器械
未經(jīng)許可無(wú)權(quán)銷售
根據(jù)群眾舉報(bào)，2019年8月22日，南靖縣市場(chǎng)監(jiān)管局執(zhí)法人員依法對(duì)某眼鏡有限公司的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所進(jìn)行檢查。經(jīng)查明，該眼鏡公司在未取得《醫(yī)療器械經(jīng)營(yíng)許可證》的情況下，擅自于2019年6月購(gòu)進(jìn)兩種品牌軟性親水接觸鏡(俗稱隱形眼鏡)共5盒，在其經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所銷售。至案發(fā)時(shí)已售出2盒，合計(jì)貨值230元，違法所得20元。南靖縣市場(chǎng)監(jiān)管局依據(jù)《醫(yī)療器械監(jiān)督管理?xiàng)l例》第六十三條第一款規(guī)定，對(duì)該眼鏡公司做出行政處罰：沒(méi)收違法所得20元，沒(méi)收在售的隱形眼鏡，罰款54980元，合計(jì)罰沒(méi)款55000元。
【案例評(píng)析】
根據(jù)《醫(yī)療器械分類目錄》的規(guī)定，隱形眼鏡、美瞳、護(hù)理液是植入體內(nèi)或長(zhǎng)期接觸體內(nèi)的眼科光學(xué)器具，是風(fēng)險(xiǎn)程度較高的特殊商品，屬于第三類醫(yī)療器械。依據(jù)《醫(yī)療器械監(jiān)督管理?xiàng)l例》和《醫(yī)療器械經(jīng)營(yíng)監(jiān)督管理辦法》規(guī)定，經(jīng)營(yíng)隱形眼鏡及護(hù)理液等第三類醫(yī)療器械實(shí)行許可管理，必須取得《醫(yī)療器械經(jīng)營(yíng)許可證》。當(dāng)事人違反國(guó)家規(guī)定，未經(jīng)許可銷售第三類醫(yī)療器械隱形眼鏡，給消費(fèi)者帶來(lái)健康安全隱患，擾亂市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序。消費(fèi)者如發(fā)現(xiàn)未取得《醫(yī)療器械經(jīng)營(yíng)許可證》經(jīng)營(yíng)隱形眼鏡及其護(hù)理液，或者經(jīng)營(yíng)未取得《醫(yī)療器械注冊(cè)證》的隱形眼鏡及其護(hù)理液等違法違規(guī)行為，應(yīng)及時(shí)打“12315”進(jìn)行投訴舉報(bào)。
●案例八：
假冒“支付寶”推廣
市場(chǎng)監(jiān)管局火速查處
2019年10月9日上午，云霄縣市場(chǎng)監(jiān)管局接到浙江螞蟻小微金融服務(wù)集團(tuán)股份有限公司及支付寶(中國(guó))網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司的委托代理人舉報(bào)，廈門××公司冒用螞蟻金服和支付寶公司的名義，開(kāi)展業(yè)務(wù)推廣會(huì)活動(dòng)，其行為涉嫌違反了《中華人民共和國(guó)反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》相關(guān)規(guī)定。云霄縣市場(chǎng)監(jiān)管局立即予以立案調(diào)查。
【案例評(píng)析】
經(jīng)調(diào)查，2019年10月9日，廈門××公司在云霄縣云頂溫泉大酒店開(kāi)展“支付寶掃碼點(diǎn)單外賣商家服務(wù)見(jiàn)面會(huì)”，現(xiàn)場(chǎng)工作人員均身穿“支付寶”字樣的馬夾，工作牌標(biāo)有“螞蟻金服”字樣，現(xiàn)場(chǎng)表格及合同均突出使用了“螞蟻金服”“支付寶”等標(biāo)識(shí)。由于“支付寶”“螞蟻金服”字號(hào)名稱均具有一定的市場(chǎng)知名度，為公眾所知悉，廈門××公司擅自使用他人有一定影響的企業(yè)名稱、字號(hào)開(kāi)展不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)的經(jīng)營(yíng)行為，違反了《中華人民共和國(guó)反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》第六條第(二)項(xiàng)規(guī)定，云霄縣市場(chǎng)監(jiān)管局依據(jù)《中華人民共和國(guó)反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》第十八條第一款規(guī)定對(duì)該公司進(jìn)行了處罰。
●案例九：
出租車載客不計(jì)表
交通部門依法處罰
2019年4月28日，群眾向12328交通運(yùn)輸服務(wù)監(jiān)督平臺(tái)投訴(藍(lán))閩ET×××8出租車運(yùn)載乘客時(shí)無(wú)使用計(jì)價(jià)器，要求行政部門查處。
某縣交通執(zhí)法大隊(duì)立即立案并展開(kāi)調(diào)查取證。執(zhí)法人員通過(guò)到出租車公司詢問(wèn)當(dāng)班司機(jī)、調(diào)取GPS軌跡圖，并于5月5日向涉事司機(jī)耿某詢問(wèn)并制作筆錄，最終確定了耿某的違法事實(shí)，縣交通局認(rèn)定司機(jī)耿某違反了《福建省道路運(yùn)輸條例》第二十八條第三項(xiàng)的規(guī)定，根據(jù)《福建省道路運(yùn)輸條例》第七十三條的規(guī)定，對(duì)其處以沒(méi)收違法所得10元，罰款500元的行政處罰。
【案例評(píng)析】
出租車計(jì)價(jià)器的使用，明示了出租車的行駛里程和出行時(shí)間，保障了消費(fèi)者的知情權(quán)，讓消費(fèi)者明明白白消費(fèi)?！陡＝ㄊ〉缆愤\(yùn)輸條例》第二十八條第三項(xiàng)明確規(guī)定：出租汽車客運(yùn)駕駛員營(yíng)運(yùn)時(shí)應(yīng)當(dāng)“按照規(guī)定使用經(jīng)檢定合格的里程計(jì)價(jià)器，并主動(dòng)向乘客出具營(yíng)運(yùn)車票”，一些不法司機(jī)為了牟取非法利潤(rùn)不使用計(jì)價(jià)器，而采用議價(jià)的形式向消費(fèi)者收取乘車費(fèi)，已經(jīng)違反了上述規(guī)定，消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)拒絕，并及時(shí)向監(jiān)管部門反映。
●案例十：
農(nóng)資產(chǎn)品出問(wèn)題
及時(shí)向農(nóng)技部門反映
長(zhǎng)泰縣陳某等10名農(nóng)戶向漳浦縣某種子店購(gòu)進(jìn)紫甘藍(lán)種子170包，用于種植。在定植137至147天后，陳某等人發(fā)現(xiàn)紫甘藍(lán)出現(xiàn)結(jié)球率小或不結(jié)球的現(xiàn)象，遂向長(zhǎng)泰縣種子站投訴。經(jīng)長(zhǎng)泰縣種子站申請(qǐng)，漳州市農(nóng)業(yè)局組織具有鑒定資質(zhì)的專家到種植現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行田間鑒定，經(jīng)鑒定發(fā)現(xiàn)：田間結(jié)球表現(xiàn)與種子包裝袋標(biāo)示不符，商品率低。陳某等人訴至法院。
法院受案后，經(jīng)審查，采納了農(nóng)業(yè)部門的鑒定結(jié)論，并查明案涉種子“種植地區(qū)”為“廣東茂名市”，認(rèn)定種子經(jīng)營(yíng)者違反相關(guān)規(guī)定，超出審定種植區(qū)域?qū)⒆细仕{(lán)種子銷售到漳州種植，對(duì)造成損害結(jié)果具有一定過(guò)錯(cuò)，應(yīng)承擔(dān)與其過(guò)錯(cuò)相應(yīng)的民事賠償責(zé)任。
【案例評(píng)析】
《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第六十二條規(guī)定“農(nóng)民購(gòu)買、使用直接用于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的生產(chǎn)資料，參照本法執(zhí)行”。因此，農(nóng)民購(gòu)買、使用直接用于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料，受《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的保護(hù)。但農(nóng)業(yè)生產(chǎn)受種植技術(shù)、自然環(huán)境等諸多因素影響，出現(xiàn)糾紛時(shí)應(yīng)及時(shí)向農(nóng)技、種子等部門反映，進(jìn)行專業(yè)的鑒定。
?。ㄓ浾?陳鈴清 通訊員 高劍光）
