臺(tái)海網(wǎng)2月4日訊 （海峽導(dǎo)報(bào)記者 劉龍 通訊員 吳楠 林順杰 文/圖） “沈主任新年好，謝謝你們的協(xié)調(diào)，我已經(jīng)收到酒店退還的訂金了。” 近日，漳州市詔安縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局12315投訴舉報(bào)中心的沈志明接到了一位消費(fèi)者的感謝電話。
原來(lái)，1月26日，家住詔安縣南詔鎮(zhèn)的吳女士向12315投訴中心打來(lái)電話，反映她原計(jì)劃在春節(jié)期間舉行同學(xué)會(huì)，向南詔鎮(zhèn)某酒店預(yù)定了4桌用餐，但因疫情防控形勢(shì)要求，想取消預(yù)訂，但酒家不退回訂金。
“消費(fèi)者在與酒家交涉無(wú)果的情況下，打通我們中心的熱線電話，詳細(xì)了解相關(guān)情況之后，我們立即上門向酒店做好協(xié)調(diào)和說(shuō)服工作，最終得到酒店理解和支持，做出讓步。”沈志明說(shuō)。
接聽(tīng)熱線、詳細(xì)記錄、出門調(diào)解……連日來(lái)，沈志明和同事們堅(jiān)持24小時(shí)熱線值班，耐心接聽(tīng)群眾的投訴電話，快速處置群眾的投訴和咨詢，保證投訴受理高效運(yùn)行。盡管再過(guò)幾個(gè)月就要退休了，沈志明依然和局全體黨員干部職工一道主動(dòng)放棄春節(jié)休假，連續(xù)十幾天，投入到新型冠狀肺炎疫情防控工作之中。
詔安縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局12315投訴舉報(bào)中心主任沈志明正在調(diào)解糾紛 陳靜萍 攝
“最近一段時(shí)間，群眾各類訴求增多，尤其是市場(chǎng)上口罩供應(yīng)日漸緊張，社會(huì)上也出現(xiàn)大米貨源不足的謠言，有的經(jīng)營(yíng)商乘機(jī)抬高口罩、大米的價(jià)格，群眾舉報(bào)哄抬口罩、大米價(jià)格的線索在短時(shí)間內(nèi)激增。”沈志明說(shuō)。
據(jù)了解，詔安縣新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作開(kāi)展以來(lái)，縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局按照縣委、縣政府的部署要求，通過(guò)電視臺(tái)、宣傳單、公眾號(hào)等媒體，向社會(huì)公布了12315舉報(bào)受理電話，重點(diǎn)聚焦群眾反映熱點(diǎn)，快速啟動(dòng)核查機(jī)制，使涉及口罩、大米價(jià)格的37件投訴舉報(bào)得到及時(shí)辦理和回復(fù)，消除了社會(huì)負(fù)面影響，其中經(jīng)查實(shí)的3件涉及口罩、大米哄抬價(jià)格舉報(bào)件及時(shí)得到立案調(diào)查和依法處理。
