開展系列暖心活動 改善體驗方便患者

　　漳州市醫(yī)院開展“做有溫度的醫(yī)者，創(chuàng)人民滿意的醫(yī)院”活動以來，隨處可見方便患者和家屬的人和事。

　　據(jù)介紹，該活動主要從患者角度出發(fā)，方便患者，做有溫度的醫(yī)者。

　　第一，提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，加強醫(yī)患溝通，使醫(yī)患溝通程序化、規(guī)范化、制度化，減少糾紛隱患；加強藥品和手術(shù)耗材的使用管理，加強對三級查房制度、病歷書寫制度等核心制度落實情況的督查工作。

　　第二，注重患者的看病體驗，優(yōu)化服務(wù)流程。市醫(yī)院通過成立院前處置中心，加強床位管理，使患者在入院服務(wù)中心快速完成治療前的各項檢查，縮短住院天數(shù)；實行醫(yī)技檢查集中預約，減少患者多項檢查多處預約；提高藥房的服務(wù)效率，工作人員實行彈性排班，要求在上午下班前完成上午的所有處方發(fā)放完畢；手術(shù)室提早開臺手術(shù)，緩解患者緊張情緒；改造住院患者退費流程、出院流程、內(nèi)鏡檢查流程等導致患者來回跑的不合理流程，努力做到讓患者只跑一次；將投訴回訪中心前移至門診大廳，建立起與患者直接有效的溝通路徑，及時化解矛盾；開通醫(yī)院APP，實現(xiàn)移動支付，及時推送服務(wù)流程提示信息；建立預出院制度，為患者取藥到床邊，為下一步出院床邊結(jié)算的實施奠定基礎(chǔ)。

　　第三，為改善市醫(yī)院服務(wù)環(huán)境，漳州市醫(yī)院做了一系列工作。如加快門診綜合樓和舊外科大樓的裝修進度；加強對院區(qū)的保潔力度；制定電梯管理辦法，改善擁擠現(xiàn)象；規(guī)范院內(nèi)交通路線，緩解患者及職工停車難問題等。

　　第四，改善服務(wù)態(tài)度。漳州市醫(yī)院從患者就醫(yī)感受出發(fā)，換位思考，增強主動服務(wù)意識，做到熱情、耐心、細致的服務(wù)。最后是提升醫(yī)德醫(yī)風水平。完善監(jiān)督和問責機制，修訂醫(yī)德醫(yī)風獎懲規(guī)定，加大懲處力度等措施，營造風清氣正，廉潔行醫(yī)的良好氛圍。

　　方便患者，我們盡力。通過此項活動，弘揚了“不畏艱苦、甘于奉獻、救死扶傷、大愛無疆”的行業(yè)精神，強化醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，改善患者就醫(yī)體驗，為群眾提供安全、有效、方便、貼心、超值的醫(yī)療服務(wù)。