臺(tái)海網(wǎng)3月15日訊（海峽導(dǎo)報(bào)記者 張雄敏 見習(xí)記者 劉龍 通訊員 張?jiān)ラ}/文 網(wǎng)絡(luò)圖）近年來(lái)，隨著人們生活水平的不斷提高，買車一族已不再是少數(shù)，但消費(fèi)者在汽車購(gòu)買、使用、售后等方面還不時(shí)會(huì)遇到各類陷阱。今天是“3·15”消費(fèi)者權(quán)益日，昨日導(dǎo)報(bào)記者獲悉，漳州市消委會(huì)公布了2017年度汽車行業(yè)維權(quán)典型案例，為買車用車一族提供一些參考。

4S店“巧取”抵押費(fèi)

　　2017年3月，市民鐘先生在某4S店按揭購(gòu)車時(shí)，發(fā)現(xiàn)該店提供的收費(fèi)收據(jù)中寫著“抵押費(fèi)500元”，他詢問4S店的銷售顧問，得到的回答是：按揭購(gòu)車需將車輛在銀行進(jìn)行抵押，4S店幫忙辦理抵押手續(xù)，故而收取這筆“抵押費(fèi)”。鐘先生據(jù)理力爭(zhēng)還是無(wú)法免除“抵押費(fèi)”，于是撥打了12315向工商部門舉報(bào)。

　　龍文區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局檢查大隊(duì)的執(zhí)法人員到現(xiàn)場(chǎng)后，了解到該4S店已共收取了8位按揭購(gòu)車客戶每人500元的“抵押費(fèi)”。然而，按照相關(guān)規(guī)定，該4S店所謂的“抵押費(fèi)”是被明令禁止的。

　　維權(quán)提示：國(guó)家對(duì)金融貸款服務(wù)有明確禁止性規(guī)定。依據(jù)《中國(guó)銀監(jiān)會(huì)關(guān)于整治銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)不規(guī)范經(jīng)營(yíng)的通知》（銀監(jiān)發(fā)〔2012〕3號(hào)）規(guī)定，銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)依法承擔(dān)貸款業(yè)務(wù)及其他服務(wù)中產(chǎn)生的盡職調(diào)查，不得將押品評(píng)估等成本轉(zhuǎn)嫁給客戶。故而，銀行或金融機(jī)構(gòu)委托4S店發(fā)放貸款，是不允許4S店向客戶收取貸款服務(wù)相關(guān)的任何費(fèi)用的，因此，4S店收取服務(wù)費(fèi)是不合法的。

　　據(jù)此，龍文區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局依據(jù)《福建省實(shí)施〈中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法〉辦法》第60條規(guī)定，沒收了該4S店4000元的違法所得，并處以違法所得2.5倍的罰款10000元。

新車未上路先“受傷”

　　2017年7月30日，陳先生于某車行看中了一款新車，銷售方表示該款新車可出售時(shí)，他當(dāng)場(chǎng)掏錢下定。然而在提車時(shí)，陳先生發(fā)現(xiàn)該車的油箱蓋有兩處明顯的掉漆，后備廂上也有凹陷。陳先生要求車行提供該車的來(lái)歷證明，保證該車系新車而非事故車或試駕車，并進(jìn)行適當(dāng)?shù)慕?jīng)濟(jì)賠償。

　　經(jīng)調(diào)解，由車行負(fù)責(zé)對(duì)車的車尾處與油箱蓋兩處明顯的掉漆及后備廂的凹陷進(jìn)行修復(fù)、補(bǔ)漆，并贈(zèng)送陳先生2000元的加油卡和兩次車輛免費(fèi)保養(yǎng)。

　　維權(quán)提示：根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十三條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者提供的機(jī)動(dòng)車、計(jì)算機(jī)、電視機(jī)、電冰箱、空調(diào)器、洗衣機(jī)等耐用商品或者裝飾裝修等服務(wù)，消費(fèi)者自接受商品或者服務(wù)之日起6個(gè)月內(nèi)發(fā)現(xiàn)瑕疵，發(fā)生爭(zhēng)議的，由經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)有關(guān)瑕疵的舉證責(zé)任。

　　當(dāng)車主對(duì)于汽車的來(lái)源或質(zhì)量提出質(zhì)疑時(shí)，汽車經(jīng)銷商有義務(wù)為其提供汽車廠家的相關(guān)技術(shù)鑒定證明，這是相對(duì)比較權(quán)威的渠道。如果車主仍然不能接受廠家的有關(guān)證明，在與汽車經(jīng)銷商協(xié)商一致的前提下，可通過雙方認(rèn)同的、有司法資質(zhì)的第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行鑒定。

維修遭遇“二次傷害”

　　莊先生于2014年10月10日在某4S店購(gòu)買了一款美系小車（保修期3年）。2017年9月份因?yàn)槎秳?dòng)故障開回4S店維修。在4S店更換離合器后，莊先生發(fā)現(xiàn)車子的發(fā)動(dòng)機(jī)支架墊損壞。莊先生認(rèn)為是4S店在維修離合器的時(shí)候損壞了發(fā)動(dòng)機(jī)支架墊，要求4S店除了免工時(shí)費(fèi)也要免配件費(fèi)。最終，在工商部門的介入后，該4S店免費(fèi)為莊先生的車子更換了發(fā)動(dòng)機(jī)支架。

　　維權(quán)提示：根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定：“消費(fèi)者在購(gòu)買、使用商品和接受服務(wù)時(shí)享有人身、財(cái)產(chǎn)不受損害的權(quán)利。消費(fèi)者有權(quán)要求經(jīng)營(yíng)者提供的商品和服務(wù)，符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求。”

　　同時(shí)，從《中華人民共和國(guó)合同法》角度，車主將車送往4S店檢修，雙方實(shí)際已構(gòu)成“維修合同”關(guān)系，4S店對(duì)送修車輛有保管義務(wù)。此案中，莊先生的車在4S店維修的時(shí)候出現(xiàn)了“二次傷害”的情況，故4S店負(fù)有不可推卸的責(zé)任。

買保險(xiǎn)才能免費(fèi)保養(yǎng)？

　　2016年6月，江先生于某4S店購(gòu)買了一款小車，該店經(jīng)營(yíng)者向江先生承諾可終身免費(fèi)保養(yǎng)。2017年8月，當(dāng)江先生駕車來(lái)到該4S店進(jìn)行保養(yǎng)時(shí)，卻被告知在該店購(gòu)買保險(xiǎn)才能免費(fèi)保養(yǎng)。購(gòu)買保險(xiǎn)才能免費(fèi)保養(yǎng)并未寫入當(dāng)初的協(xié)議單中，江先生覺得4S店的要求不合理，撥打12315求助。工商部門介入處理，投訴人可自行購(gòu)買保險(xiǎn)，同時(shí)享受免費(fèi)保養(yǎng)。

　　維權(quán)提示：根據(jù)2017年7月起實(shí)施的《汽車銷售管理辦法》的第十四條規(guī)定：“供應(yīng)商、經(jīng)銷商不得限定消費(fèi)者戶籍所在地，不得對(duì)消費(fèi)者限定汽車配件、用品、金融、保險(xiǎn)、救援等產(chǎn)品的提供商和售后服務(wù)商……”上述案例行為違反《汽車銷售管理辦法》的規(guī)定，屬于“強(qiáng)制消費(fèi)”或“捆綁銷售”，消費(fèi)者有權(quán)拒絕。